酒店運营部岗位职责.docVIP

教师之家宾馆运营部岗位职责 运营部经理岗位职责 前台主管、领班岗位职责 前台接待员岗位职责 前台收银员岗位职责 客房主管、领班岗位职责 布草房服务员岗位职责 客房楼层服务员岗位职责 客房PA服务员岗位职责 运营部经理岗位职责 直属领导：“教师之家”总经理 职责描述 协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，完成教师之家经营指标； 2、 负责年度计划实施台接待、客房、餐饮等及时做好客户同协议的工作有效整合客户资源，开拓市场前主管 职责描述 积极贯彻经理下达的各项经营管理指令，配合经理完成各项日常工作并向经理汇报工作。 代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关事项。迎接及带领V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施和情况。做V1P客人离店记录，落实接待的每一细节。 负责前台结账收银工作，每天审核营业收入，并按报表数据交公司财务部。 决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据有关规定和授权处理 检查前台每天客房电脑系统运行，确保其准确性。 负责每天的开房率统计工作。 及时检查交接班记录，明确交办事项。处理当天发生的事件及投诉情况，向经理汇报。 负责员工当值、考勤和考核工作，根据员工表现提出奖惩意见。 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。 配合财务处理解决客人付款事宜及其他账务问题。 遇危险事故而没有可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。 向反映有关员工的表现情况及客人意见。 检查员工纪律，加强员工之间的团结， 完成交予的其他工作。 前接待员执行前主管的工作指令并服从其领导。 掌握每天的房态和客情，以礼貌热情的服务态度，受理各类客户的预订，填写订房委托书，即时输入电脑，并作相应的修改，确保预订状况的电脑显示系统的正确性准确完成预订任务，及时将预订变更和消除预订信息输入电脑，确保预订状况的电脑显示系统的正确性。 掌握当天最准确的房态和必威体育精装版房价，根据预订委托及宾客的要就安排客房礼貌、熟练、快捷地办理住房登记手续做好重要宾客入住的接待服务工作；友好、熟练、快捷为宾客办理换房、延住、退房及付费等服务工作，并及时通知客房等有关部门，同时将所有信息内容输入电脑。 严格按服务规范做好接待服务工作，并掌握电话服务技巧，注重树立良好形象。 为宾客提供有关旅游、交通、娱乐、购物等信息服务，耐心、礼貌、得体地答复宾客的问讯，满足宾客特殊要求。 严格客房管理。 负责分检宾客的信函、报刊、包囊，以及寻人留言、委托转交物品、存放简单物品等服务。 积极推销客房、餐饮等服务设施和服务项目。 严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持接待柜台的整洁。 参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 提高班组内团结，发挥工作主动性。 完成上级交予的其他工作。 前收银直属领导：执行前主管的工作指令并服从其领导。 处理预付定金。 负责客人离店时各项费用的结算工作，打印各种收费账单、发票，并及时收妥客人应付费用。 每日收入现金必须如数上缴，每日核对备用金，不得以白条库，在收款中应对各种钞票验明真伪。 负责结算团队或公司单位客人的账单。 完成当班的结账工作，及时交给主管。 检查已经结账离店客人的账目是否正确无误。 及时处理本职范围事务。 严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持收银柜台的整洁。 参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。提高班组内团结，发挥工作主动性。 严格执行财务制度操作。 完成上级交予的其他工作。 客房主管直属领导：运营部经理积极贯彻执行经理下达的各项经营管理指令，并向经理报告工作。 业务工作计划，并组织各管理区域贯彻实施。 主持班前会，布置当日工作，检查员工的仪表仪容和个人卫生情况，督促工作进展，解决工作中的难题。 根据和部门的规章制度和工作程序，对所在负责区域进行管理。 按标准每日检查所负责的全部客房和公共区域，并填写检查单，将 查房情况及时输入电脑，以保持必威体育精装版的房态信息。 在VIP到之前，检查所有VIP客房准备工作和会场准备情况，做到万无一失。 巡视客房各管理区域的工作进行情况，确保客人居住环境整洁，服务满意。 检查机器使用情况，做好保养和报修工作。 主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会。 配合仓库做好物品申领及发放工作。严格控制客用品及清洁用品的领用、发放和存量。管理好布件。 协助经理做好员工的培训工作，不断提高员工的业务素质和工作效率，加强内外团结，搞好内外合作。 参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。 完成