汽车检测工作任务分析表剖析.doc

汽车检测与维修技术专业工作任务分析表 主持人： 参与人员： 日期： 工作项目名称/工作领域名称 工作任务名称 职业能力分析 客户接待 （维修顾问） 1-1接车 熟悉相应车型 具有接人待客之道 具备与客户沟通能力 具备应对话术 具备一定的维修常识，最好有修车经验 熟悉计算机操作 具备基本故障诊断能力 能熟练应用规范语言和动作 了解汽车各部件的名称及用途 1-2建立客户档案 熟悉计算机操作 了解客户的相关信息 会整理客户资料 能经常与客户沟通 了解汽车的保养时间 能给客户一些真诚的提示 1-3与客户沟通 具有接人待客之道 熟悉厂家相关标准 具备应对话术 有顾客至上的理念 能流畅使用标准语言 待人真诚热情 1-4报检、确认、估价 具有一定的维修知识和经验 具备诊断能力 熟悉维修工时及工时费 熟悉各种配件的价格 对维修质量有评估能力 1-5与客户签订合约 熟悉计算机操作 具有良好的语言及文字处理能力 熟悉相关的国家法律法规 了解零配件的生产厂家及配件的保质时间 具有很强的沟通能力、耐心和自信心 1-6跟踪车辆维修进展 具有接人待客之道 具有沟通能力 具有维修解释能力 能进行电话回访 了解汽车的相关信息 能及时准确的与维修工人沟通 能稳定客户情绪 1-7交车 具有车辆质量评估能力 熟悉厂家操作规程 具有维修后对顾客的维修解释能力 具有良好的形象和文字表达能力 能保证汽车清洗干净 能核实车上物品的完整性 能安全准确的驾驶 表2 工作项目名称/工作领域名称 工作任务名称 职业能力分析 2.检测诊断 2-1检测诊断 ①查阅和掌握资料能力 会查阅相关的技术资料 对标准数据有一定了解 ②构造认识基础 熟悉车辆构造 ③规范操作 按标准的操作规范拆装 ④电气知识 有一定的电气知识 会看电路图 ⑤故障诊断能力 会就该故障进行具体的分析判断 必须七分诊断三分维修 对检测诊断力要求作到准确无误 有相当维修经验 表3 工作项目名称/工作领域名称 工作任务名称 职业能力分析 3.维修 2.1机电维修 ①构造认识基础 对相应车型的了解程度 ②技术要求 掌握汽车各系统，各总成的技术要求 掌握各配合副的配合要求 能熟练的进行各零件的拆装 ③仪器设备使用和分析 掌握汽车各种故障的诊断方法 会用诊断仪器 会分析数据流 有一定的维修经验 ④电气知识 理解汽车电气设备的工作原理，熟悉各电路的走向，各电气元件的安装部位及拆装方法 对线路有一定的空间想象能力 能读懂厂家的维修手册及识别电路图 了解各系统电路的组成及各元件的工作原理 ⑤检修方法 掌握各种零件的检修方法 掌握汽车各系统，各总成的拆装及解体的方法 懂汽车电控系统的维修常识 ⑥维修质量 所承修的各项项目必须达标 ⑦安全操作 懂得汽车各种检测仪的安全操作方法 懂汽车电控系统安全操作方法 钣金 ①材料和数据知识 对各种材质的性能了解 车型数据的掌握程度 ②技能 对大梁校正的能力， 能独立完成车身各个部位的修复 具有中级以上的钳工技能 掌握整车的整形方法 ③仪器设备使用 测量设备的使用能力 ④经验 具有实践经验 ⑤安全知识 安全防护知识 喷涂 ①材料知识 了解各种油漆的酸碱性能 ②仪器设备使用 学会用电脑配置各种颜色的油漆 学会对喷漆用的各种设备的操作方法及保养 ③操作技能 掌握外观喷漆的基本操作方法 能做基本的抹灰及刮灰，分析颜色的配比 表4 工作项目名称/工作领域名称 工作任务名称 职业能力分析 4.汽车保养 4-1清洁： ①了解清洗剂 了解各种清洁剂的性能与使用 ②用电和设备使用 用电基本常识、 会使用清洁设备、 会使用汽车清洁机 ③汽车内外清洗方法 掌握外观清洁（洗车） 掌握汽车内室清洁的常识； 对车内、表台、发动机室的清洁 ④其它 对渗油等的基本判断 4-2润滑： ①了解润滑材料 了解使用润滑油材料的类型 了解各种润滑脂的热性及材料 掌握对汽车使用各种润滑油质的检测方法 各类润滑材料的合理应用 ②设备使用 能够使用润滑设备使用常用工具 ③汽车