重慶科创职业学院《《金融礼仪》课程标准.docVIP

《 金融礼仪 》实训课程标准 实训课程编码 课程类型 实训 学 时 合计16学时 适用专业 金融保险专业 前导课程 公共关系学 课程概述 《金融礼仪是金融学实践性特征的重要体现。现代金融行业人员的职业素养、礼仪形象、日常礼仪规范、金融事务礼仪、金融活动人员服务礼仪个方面对金融礼仪规范的内容作了详尽的阐释，为金融专业的生在今后的工作、生活特别是公务活动中有出色表现，并树立良好形象提供尽可能标准、规范的指导。培养所需要掌握的知识、具有服务精神和能力，富有专业意识和创新精神的德智体美全面发展的中高级应用型人才。人员个人形象礼仪，活动的主要类型，礼仪的基本原则和国际惯例，熟悉各类活动的工作流程，掌握活动各环节礼仪规范要求1. 掌握金融保险从业人员化妆、发型等仪容礼仪 2．掌握金融保险从业人员职业装的穿着礼仪 3．掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势的规范要求 4．掌握金融保险从业人员交际语言礼仪 5．掌握金融保险从业人员表情礼仪 讲解理论知识、给出实际案例、下达工作任务、由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟、角色扮演进行实践练习 8 1.2职业服饰装扮 2．日常活动 2.1客户接待 1. 接待前准备工作的内容； 2. 接待工作基本程序和方法； 3. 礼品馈赠礼仪 讲解理论知识、给出实际案例、下达工作任务、由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟、角色扮演进行实践练习 4 2.2接待中具体礼仪 3. 服务活动? 3.1银行服务 1. 掌握各种金融活动服务内容 2. 掌握银行服务基本程序 3. 掌握保险服务的程序 4. 掌握投诉处理的方法 讲解理论知识、给出实际案例、下达工作任务、由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟、角色扮演进行实践练习 4 3.2保险服务 3.3投诉处理 合计 16 4.课程实施标准 4.1实训方法 本课程在教学过程中主要采用了任务驱动法、情境模拟法法法法。利用计算机作为辅助教学手段，在教室或实验室设立了投影仪和大屏幕，通过图表绘画等资料显示，使学生能够获得大量直观、生动、形象的信息。教师能够在网上与学生及时沟通、交流，这不仅是促进师生互动的一种手段，同时也能使学生的问题及时得到解决。传统一次性期末考试考核方式不利于学生动手能力的培养，合理有效的考核模式可以引导学生形成正确的学习方法，培养学生良好的学习习惯。根据应用型人才培养的要求，可将考试分为过程式考核礼仪小品表演过程式考核就是按照教学考核大纲的要求逐项对学生进行考核评估，促进学生平时的积累；最后礼仪小品表演考试。在评价过程中注意以下问题： 体现学生在评价中的主体地位 注重形成性评价对学生发展的作用 注意评价方法的多样性和灵活性 注重评价结果对教学效果的反馈作用 终结性评价要注重考查学生能力 注意处理教学与评价的关系在教育观念上，教师必须树立符合素质教育的教育观，充分认识教学的特殊性及其在培养学生个性、促进学生全面发展、提高学生综合素质中所起的重要作用；应具有良好的思想品德和人格魅力，担当起为振兴中华培养合格人才的历史重任。 在教学思想上，要充分体现学生的主体地位，以人为本，以人的发展为本；要重视教学过程，不仅教会学生“是什么”、“为什么”，更要让学生知道“怎么做”、“怎么来的”、“怎么用已有的知识去获取新知识”；要贯彻教学民主精神，通过课堂教学、课外活动等实践，开发和创设一种宽松的学习环境，培养学生自我学习、自我发现、自我探索的能力，为其终身发展打下基础。 在教学方法上，要求教师了解外语学习的基本规律及相关的教学理论，并恰当地运用各种教学方法和技巧。“教无定法”教师应根据不同的教学对象、不同的教学内容、采用不同的教学方法，自始至终体现一个“活”字，以学生是否学有所获作为评判教学成功与否的标准。 在业务素质上，教师要学习现代，的、观。要具备良好的基本功、广博的知识和文化素养，并具有一定的教育科研能力、对教学行为进行诊断、反思和改进的能力、对教学资源的评估、选编和增补的能力以及对学生的学习和发展进行评价的能力。 要利用以信息技术为代表的现代教育技术，拓宽学习渠道，扩展教育资源，提高教学效率。 6