沟通与影响剖析.ppt

步骤四：倾听、提问接收对方的故事 保持适当的眼神交流 点头表示同意 参与者的姿态 恰当的抚触 提醒：当你发现自己的好奇心开始打瞌睡时，你可以把它唤醒 * 明远.名扬 步骤四：倾听、提问接收对方的故事 好听众的三种基本技巧：提问、阐述、认同 不要用提问的方式掩饰自己的观点 如：你打算让办公室门就这么敞着？ 你能不能把注意力集中在我身上，哪怕一次都好？ 你难道一定要开快车吗？ 不要把问题作为盘问对方的工具 如：你似乎认为这是我的错。不过，你犯的错比我多，对吧？ 如果你说你在制定计划时已经尽力了，那你又如何解释，为何在你放弃之后，小张又很快完成了这项工作呢？ * 明远.名扬 步骤四：倾听、提问接收对方的故事 提出开放性、不受限制的问题 你能再多谈一谈你对这件事情的看法吗？ 有什么信息是你了解而我却不知道的呢？ 你是如何从不同的角度来看待它的呢？ 我的行为对你造成了什么影响？ 你能再多谈一谈为什么你认为是我错了呢？ 是因为我做了什么，你才会有如此的反应吗？ 你对此有什么感受？ 谈一谈为什么对你很重要呢？ * 明远.名扬 步骤五：结构化讲出你的故事 从结论或观点说起 * 说出问题的核心 从最重要的事情开始 直截了当说出你的意思：不要让对方猜谜语 明远.名扬 步骤五：结构化讲出你的故事结构化表达的四个原则 * 自上而下 先从结论讲起，说明问题的全貌 直接说明中心思想 层次清晰 把相关性议题在一个章节内说清楚 分清楚议题的层次 结构简单 表达的结构越简单越好 重点突出 不要试图传递过多的信息 要把最想传递的信息突出出来 自上而下 重点突出 自上而下 层次清晰 明远.名扬 步骤五：结构化讲出你的故事自上而下的表达原则 * 在最顶部的方框填入 你准备讨论的主题 你准备回答的读者头脑中已有的关于该主题的疑问 回答读者的疑问 将答案与序言对照 列出“背景” 指出“冲突” 以上疑问及答案是否仍成立 确定关键句要点 以上答案会引发的新疑问 确定用演绎推理或归纳推理法回答新疑问。如用归纳法，需确定可用于概括的单一名词 组织以上思想的论据 8. 在此层次上重复以上疑问/回答式对话步骤 ?序言 明远.名扬 步骤五：结构化讲出你的故事层次清晰的表达原则 * Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 完全穷尽，相互独立 未穷尽 不独立 人 男人 已婚人士 人 男人 未婚女人 人 男人 女人 已婚男人 未婚男人 已婚女人 未婚女人 明远.名扬 步骤五：结构化讲出你的故事注意 * 事实 分析 结论 建议方案 1 2 3 4 建议方案 行动/步骤/理由 事实/分析 1 3 3 解决问题 沟通解决问题的方法 该做什么？ 由谁负责并如何完成？ 如何知道这个方案是无懈可击的？ 明远.名扬 步骤六：解决问题的行动计划 现在做什么？开始解决问题 收集信息 创造选择：明确使用的标准 * 明远.名扬 有效沟通清单 第一步：为谈话做准备 整理发生了什么 识别情绪 自我认知 第二步：检查你的目的 你希望通过谈话获得什么或实现什么愿望？ 第三步：说不同的话，营造良好的开端 第四步：倾听、提问接收对方的故事 第五步：结构化讲出你的故事 第六步：解决问题的行动计划 * 明远.名扬 第二篇 沟通的形式 * 明远.名扬 沟通的方向 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达. * 明远.名扬 下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. * 明远.名扬 上级需要你这样待他 支持-----理解意图、弱项支持 执行-----用心称职、行动迅速 汇报-----定期汇报、及时反馈 分忧-----大局为重、敢挑重担 * 明远.名扬 平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象 * 明远.名扬 同事需要你这样对待他 尊重------倾听建议、坦诚相待 合作------以事为本、协调分歧 协助------提供信息、给予支持 理解------换位思考、宽容豁达 * 明远.名扬 上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,