成长_2.doc

成长 ??在不断的成长中，我开始慢慢的成熟了，渐渐的会关心周围的事物了。也许，这就是成长中的变化吧！其实，对于成长，不仅仅是身高和年龄的增长，还要明白许多事，要总结人生经验。至于我，对“成长”两字的了解也并不透彻，但有那么一件事却使我明白了什么叫做成长。 那是深秋的一个傍晚，我独自一人走在回家的路上，阵阵寒风吹来让人有些发颤。这时，一辆急速飞驰的摩托车在路的转弯角碰倒了在我前面不远一位手拿两把热水壶的老爷爷，老爷爷当即倒在地上，两把热水壶随即发出剧烈的响声。但是肇事者并没有下车搀扶，而是趁天蒙蒙黑，逃得飞快，我想喊叫都没有来得及，只见一阵黑烟消失在蒙蒙的夜色当中。连忙跑过去搀扶老爷爷。说巧也真巧，被刚才那剧烈的响声惊动的人们都纷纷出现在我和老爷爷的面前，大伙都议论纷纷，有几个还不分青红皂白地指责我怎么这么鲁莽，还质问我是哪所学校的。我没有回答，只是脸上一阵火辣辣的感觉，觉得有些委屈。但是转念一想，我是好心扶老爷爷，又不是我撞倒了老爷爷的，而你们却在一旁说个没完没了，不来帮忙才是“闲人”呢？这样一想，我的心宽多了，因为，我没有必要跟他们解释，心中的不快也暂时搁下了。我默不作声地扶起老爷爷，帮他拍去身上的尘土，那些“闲人”发觉没好戏看了，也就默默地走开了。大街上，寒风中，站着我和那位老爷爷，他手上流着血，是刚才擦破的，我拿出学校要检查的手帕，帮他将血迹擦去。“谢谢你。”老爷爷紧握着我的手，我摇了摇头，仍然默不作声，我将他送回了家，自己才在黑夜中顶着瑟瑟寒风回家了。一路上，我心中很平静，我并没为刚才别人的误会而委屈，也不向谁去诉心中受委屈的苦，因为真理是永远维护公正的，那些“闲人”以为有什么大道理，却不懂得帮助别人，相比之下，我比他们好多了。 回到家中，望着窗外，我觉得自己长大了，懂事了。因为我学会了去分析事理，而不会向平时被别人误解就大哭大闹；我学会了自己安慰自己了，这会使我长得更快、更好。 ? 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交