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成长_8
成长
成长
泪,流淌在脸颊边;流星,划破漆黑的夜空;青春,流入我的心中。
——题记
又是一颗流星,触动着我的心灵。
小时候,每个人都是天真纯净。老师告诉我们:“小孩子就应该人见人爱,做个可爱的小孩。”
我紧紧牢记老师的话,天生的一双“熊猫眼”绝对是我的活招牌。我长的不怎么样,又黑又瘦,但没关系,我要做个乖小孩。
果然,凭借着我总能想些小主意的脑袋,我身边总有许多“朋友”。
上小学了,我们都已经不是小孩了。我们要懂事,要听话,拥有内在美。
噢,内在美,幼稚的我又衍生出一个新的目标。
很快,我长大了。从班干部,爬升到校干部,无一不散发出一种自信,我很高兴,但随之而来的是身边的朋友一个个离去,最终只有一些人能和我玩,偶尔说上两句话。
上中学了,内在美已经不重要了。思维逐渐成熟的我开始思考,我究竟有什么朋友?答案和我想得一样,没有。原来活了十三年,我要数一个朋友都数不出来。我甚至想过,假如我死了,又会有多少个人留下泪呢?这时的我,不觉感到无助。
一颗流星划过,在我的生命中,出现过多少颗流星呢?无从追问。但脑海里浮现出这么一句话:“享受无法回避的现实,你会开心起来的。”
我笑了,这么简单,我却想不到。发生的就让它过去,未来的事情谁知道呢?
原来这就是青春,这就是成长,让我享受青春的岁月!
酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划
酒店年度工作计划范文汇总
酒店年度工作计划范文一
2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好2016年的全员培训工作。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。
1.专业技能培训
(1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。
(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划
时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课(共计24课时)。
目标:提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。
对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。
考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。
激励与处罚机制:A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,B、设定一定的英语津贴,C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。
(3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。
2、员工入店培训
员工办理入职手续
培训内容:员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。
考核
员工转正培训
员工晋升培训
员工转正考核
员工晋升考核
新进员工是饭店经济活动中的新生力量,增强素质,磨练技能,使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”,“边培训、边
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