金正昆商務礼仪复习提纲.docVIP

第一集商务礼仪概述 礼仪的概念： 礼：伦理道德的要求，是尊重人的道德要求。 仪：表达尊重的交际技巧。 商务礼仪的概念： 商务礼仪是商务交往中适用的礼仪。 商务电话中地位高者先挂电话。 商务礼仪的重点问题：摆正位置、端正态度。 商务礼仪的规则：尊重、沟通、规范、互动。 对人的称呼要就高不就低。 商务礼仪的基本内容：办公礼仪、公关礼仪、接待礼仪。 第二集企业形象与员工素养 公关的基本宗旨是：内强素质、外塑形象。 企业形象包括：知名度和美誉度。 交往的黄金法则：希望别人如何对待你，你就应该那样的首先去如此对待他。 黄金法则的两个特点：第一、适用范围是平等交往；第二、自我中心。 白金法则：别人希望你怎样对待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他。 维护企业形象的三要素：理念、行为和视觉。 如何观察大人物，所谓：男人看表、女人看包。 一般人如何观察？女人看头，男人看腰。头首先要看发型，其次要看化妆；有身份、有地位的男士，腰上是不挂东西的。 商务交往中形象的重要作用： 商务交往中既要了解客户，也要被客户所了解。企业要主动宣传自己，其次要展示自己，再者就是互动。 维护形象要注意的四个问题：第一要有形象意识；第二要注意首因效应，也叫首轮效应，也就是第一印象很重要；第三要注意近因效应；第四要注意定型效应。 提高员工素质要注意的四点：要处理好人际关系，第一要处理个人与个人的关系；第二要处理个人与组织的关系；第三要处理个人与社会的关系，包括与国家的关系；第四要处理个人与自然界的关系。 第三、四集西装 西装的概念：西装是西方制式套装，源于欧美，在西方，所以叫西装。 商务套装的概念：是指蓝色的或灰色的三件套单排扣的西装。 服饰的三要素：色彩、款式和面料。 休闲西装与正装的区别： 面料，正装西装的面料一般是纯毛的，夏天可以穿混纺的，但也要高比例含毛，或者是纯羊绒的，皮西装、麻西装、条绒西装等都是休闲西装； 色彩，正装西装有两个特点：单色、深色。休闲西装则有许多颜色，正装西装首选蓝色，藏蓝色，灰色也好，灰色一般是中年男子或者有身份有地位的人穿。黑色一般是礼服，参加宴会或者婚礼的时候可以穿； 款式，正装西装一般是两件套或三件套，休闲西装一般都是单件的，正装西装的兜一般都是暗兜，有盖，休闲西装一般是明兜，无盖。 穿正装的顺序：先衬衫，再裤子，梳头，最后再穿外套。 三个三：三色原则和三一定律被称为有所为，三大禁忌是有所不为。 三色原则：正式场合穿西装，全身的颜色不超过三种，包括上、下衣，鞋子，领带； 三一定律：鞋子、腰带、公文包是一个颜色，并且首选黑色； 三大禁忌：袖子上表没有拆，穿夹克打领带，不穿丝袜和白色袜子，袜子要和裤子或者鞋子一个颜色，最好是和鞋子一个颜色，穿夹克不要打领带，抽口上的商标要拆掉。 西装的版型：欧版、美版、日本版也就是T、O、H版式的西装。 西装着装要点： 衬衫袖口不能太长，双排扣西装坐站都要系扣，单排扣站起来系上，坐下要解开，一般情况下最下面的口子不系，三粒扣子以上中间的口子需要系上，上下两粒扣可以不系。 西装着装注意要点： 该场合是否需要穿西装； 西装是否合身； 是否会穿西装。 衬衫的穿法：长袖衬衫，一般出差是两件白色，一件与西装同色系的衬衫，由深入浅，由浅入深，还有一件蓝色或者黑色。 衬衫的色彩与图案：首选白色，还可以选择与西装同色的衬衫，正式场合不穿艳色衬衫。正式场合穿着的衬衫应该是无图案的，可以穿小竖条衬衫，不能穿格子衬衫。 衬衫的领型和下摆：领型分为方领衬衫，扣领衬衫，翼领衬衫 下摆分圆摆和平摆。 衬衫的穿着要点：（1）正式场合衬衫配西装外套，长袖衬衫打领带，短袖衬衫不要打领带。 （2）穿长袖衬衫袖子不能卷起来。 （3）衬衫袖子要露在西装袖子外面一到三厘米， （4）扣子扣法：打领带时扣子都要扣上，不打领带的时候上面的领扣可以不扣。 （5）最好是贴身穿衬衫，下摆要掖到裤子里面 领带的带法：（1）领带的色彩和质地：色彩与西装尽量协调，质地一般是真丝或者纯毛的。 （2）领带的款式：分为箭头领带和平头领带，领带的最佳长度是在皮带扣的上端。 鞋袜的搭配：正装皮鞋是光面、三接头、系带，正装皮鞋是单色的，大小要合脚，尽量不要垫鞋垫，要选黑色，袜子首选也是黑色，尽量要选纯棉或者纯毛的袜子，要选袜筒比较高的袜子。 男士西装佩饰： 正装手表一般是机械表，而不是电子表，要避免装饰表，表的品牌要与身份、地位和收入相符； 正规场合用牛皮、羊皮手提式的公文包，并且要放在右手下边的地板上，包里放手机、名片、通讯录等，钱包、钥匙包并要与皮包协调一致。 领带夹，领带夹的位置在打好领带后的黄金分割点，就是三分之二的位置，七粒扣的衬衫，就是从上往下数的第四、五粒之间，系上西装口以后看不见，领带夹是用来固定领带的。 装饰性袖口式在法式衬衫袖口处用的，起装饰的作用，价