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护患沟通对血透室患者满意度的影响 　　摘要：目的 探讨分析护患沟通对血液透析患者满意度的影响。方法 选取本院2014年2月～2015年2月收治的80例血液透析患者，随机分为两组（观察组与对照组），每组各40例患者。观察组给予常规护理，并进行有效护患沟通，对照组仅给予常规护理。观察比较两组患者的护理满意度。结果 观察组患者的护理满意度为97.5%（39/40），对照组患者的护理满意度为80%（32/40），P0.05具有显著性差异，有统计学意义。结论 护患沟通对血透室患者满意度的影响较大，有效的护患沟通能缓解患者紧张情绪，有利于提高患者满意度。 　　关键词：护患沟通；血透室患者；满意度 　　血液透析是替代急慢性肾衰患者肾脏滤过功能的治疗方式，血透室是血液透析的治疗场所，因疾病不可逆性和昂贵的治疗费用及长期的透析治疗的影响，血液透析患者多存在负面心理。所以，护理人员在执行常规护理操作的同时，还应进行有效的护患沟通，使患者了解血液透析效果知识，正确认识疾病治疗，积极配合临床诊治操作，提高患者满意 度[1]。本文旨在探讨分析护患沟通对血液透析患者满意度的影响，以期为临床护理提供参考，具体报告如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 选取本院2014年2月～2015年2月收治的80例血液透析患者，随机分为两组（观察组与对照组），每组各40例患者。观察组内男性19例，女性21例。年龄32～65岁，平均年龄（41.2±4.5）岁。对照组内男性17例，女性23例。年龄33～64岁，平均年龄（42.6±4.7）岁。两组患者在基础资料方面（数量、性别、年龄、病情等）进行比较，无显著性差异，P0.05，具有可比性。 　　1.2方法 　　1.2.1观察组给予常规护理，并进行有效护患沟通： 　　1.2.1.1以人为本，尊重患者 对血透室护士进行有关专业护理知识、心理伦理知识、人际沟通技巧等内容的培训，使血透室护士的整体素质提高，为提高护患沟通、护理满意度打下基础。满足患者合理需求，充分尊重患者人格、隐私，根据患者的实际情况，给予有针对性的护理服务，以患者满意度评价护理服务质量。 　　1.2.1.2提供舒适、整洁、安静的治疗、沟通环境 血透室应保持舒适、整洁、安静，在开始血液透析后，与患者进行沟通交流，以患者为中心，给予支持、理解、同情，初次接触患者，首先应向其进行自我介绍，使患者认识自己，建立初步信任感。对于患者及家属进行沟通交流，进一步了解患者的基础情况和实践需要，在愉快、和谐的氛围中进行沟通交流[2]。 　　1.2.1.3整个透析过程贯穿护患沟通 血透室护士应为患者提供全面护理服务，合理安排透析时间，建立患者联系卡，定期电话回访，了解患者病情和实际需要，给予相应的指导，使护理服务延续。根据患者实际情况，制定护理计划，观察患者病情变化，及时解答患者疑惑，以高效率、高质量的护理操作为患者提供服务。 　　1.2.1.4真诚沟通，积极宣教 血透室护士应以温和的语言、诚恳的态度与患者与进行沟通交流，评估患者的心理状态，给予有针对性的及时的心理疏导，建立家庭社会支持体系，使患者感受到来自家庭、社会、医护人员的温暖。对患者开展多种形式、多种内容的健康教育，使患者正确认识自身疾病和血液透析，正确掌握日常用药、饮食等注意事项，提高患者自我保护意识，减少透析并发症的发生。 　　1.2.2对照组仅给予常规护理[3]。 　　1.3观察项目 观察比较两组患者的护理满意度。以问卷调查方式，由专人向患者发放由我院自行编制的调查问卷，由患者填写完毕后统一回收、统计。 　　1.4统计学方法 数据结果采用SPSS 17.0统计学软件进行分析处理，计数资料用（x±s）表示，采用t检验，以P0.05为具有明显差异，有统计学意义。 　　2结果 　　观察组患者的护理满意度为97.5%（39/40），对照组患者的护理满意度为80%（32/40），P0.05具有显著性差异，有统计学意义，见表1。 　　3讨论 　　随着经济的发展，社会的进步，人们对于医疗服务的要求越来越高，在享受基本卫生保健权利的同时，人们对于人权意识、健康保护意识也不断增强。医学护理服务模式发生巨大改变，以患者为中心，为患者提供心理、生理、文化、社会等全方位的护理服务模式得到广大患者的好评，同时也顺应了时代发展潮流的需要。有效的护患沟通可满足患者被关爱、被尊重的心理需要，有利临床护理配合和治疗操作，可提高患者护理满意度，提升护理服务质量。注重护患交流，注重护患和谐，有利临床医疗服务、护理服务工作正常开展。患者护理满意度的高低直接反映出医院护理服务质量的优劣，直接影响到医院的声誉。怎样提高患者的护理满意度，已经成为临床护理服务研究的热点话题。临床除了为患者提供良好的医疗环境，优秀的诊