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护理人员在建立和谐护患关系中的探讨 　　摘要：随着人们文化生活水平的提高、健康观念以及自我保护意识和法律意识的明显增强，护患关系也出现了新的特点，面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，要求护理人员认识现阶段影响护患关系的因素，时刻注意处理好护患关系，预防医疗纠纷的发生，确保医疗秩序稳定和促进患者的病情康复。 　　关键词：护理人员；护患关系；和谐；探讨 　　护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以患者为另一方之间的人际关系。护患关系从患者就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。在临床护理工作中，发现有许医疗纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系[1]。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、患者需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐关系的构建，有利于互相信任，减少纠纷的发生，提高医疗护理工作满意度。 　　1 现阶段影响护患关系的因素 　　1.1患者及家属对护理服务的期待越来越高 患者来到医院，就是想把病情尽快治好，家属也比较焦急，带着种种不同的期待，如果他们期待过高，现有的条件达不到，加上对疾病和预后、治疗护理原则不了解，疾病比较复杂，病情一时得不到好转，他们就会失望，有的认为护士业务水平不够，也可能认为护理人员对他们不够尽心尽力，进而导致对护理人员的不满，造成失落、不信任、悲观失望等。 　　1.2患者及家属的法律意识增强 随着普及法律知识和法律宣传渠道的增加，人们的法律意识不断增强，患者就医期间有了更多的维权机会，甚至可以选医生、选护士。但由于医疗服务的特殊性、紧迫性、复杂性，医疗供需的矛盾仍然严峻，难以满足患者和家属的医疗需求，再加上患者和家属对医护人员的诊疗方案、操作规程不理解，对医护工作持怀疑态度，这就直接或间接地导致医疗纠纷的发生。 　　1.3护理工作方面给护士带来压力 随着医学模式的发展，医院护士工作已从单纯的执行医嘱转移到为患者提供生理、心理、社会和人文等方面的整体护理工作，需要护士付出更多的劳动和智慧。加上目前大多数医院护士处于超负荷工作状态，高强度的工作压力不仅会影响护士的身心健康，还会产生工作疲惫感，无疑会增加护士的工作压力，由于压力所导致的心理问题，护士中的20%～25%具有焦虑情绪，25%～38%有抑郁情绪发生，其他的心理问题还有多疑、强迫、神经质等[2]。 　　1.4护患沟通的方式方法不当 没有把握好语言的深浅度，患者入院时，没有及时进行院规和病区环境介绍，尽快消除患者的陌生感。住院期间，没有做到以同情心、责任感去尊重患者，没有耐心倾听患者的主诉并及时回馈信息，在进行各项操作时，不够耐心解释相关知识、操作的目的、方法及注意事项，不能根据不同疾病、不同心理，运用不同的沟通技巧，灵活多变的语言，耐心解释开导，从而不能得到患者的理解与配合。 　　2 建立和谐护患关系的探讨 　　2.1加强护患沟通 良好的护患关系对提高护理质量，预防护理纠纷的发生起到积极的作用，有意识地运用沟通技巧，有助于处理好护患关系，提高护理质量。护患沟通使患者对护士产生信任，并积极主动配合护士完成护理计划，是一个密切协作的过程，患者的理解支持与配合可以避免纠纷的发生。护士要根据不同疾病，不同心理，运用不同的沟通技巧，灵活多变的语言，耐心解释开导，使患者面对现实，树立战胜疾病的信心。在沟通中注意语言的准确性、科学性和教育性，以提高患者对自己的可信度，消除患者的疑虑[3]。 　　2.2提高服务意识，优化服务理念 护士不仅要有精湛的护理操作水平和坚实的医学理论知识，还要具备有良好的医学道德水平。护理人员在工作中应给患者以全面的身心护理，对待患者如亲人，从被动服务到主动服务。不歧视任何患者，不因患者经济能力等方面的差别而在服务上打折扣，要切实维护患者合理的知情权和自主选择权，让患者感觉到有护理人员的关心和爱护。 　　2.3具备良好的心理素质 一个具有高尚护德修养的护士在职业道德的支配下，能自觉遵守规章制度，严格执行各种规章制度和技术操作规程，即使在无人监督独自工作中，也会从内心深处自觉监督和防止自己不符合护德的思想和行为的出现，即具有“慎独”的精神，有宽广的胸怀和博大的爱心。作为一名护士应具备的主要心理素质：①热爱护理专业，有强烈的责任感和使命感，根据《国际护士守则规定》规定，护士的基本职责是“增进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦”，这就是护理工作的规范和最高准则，是搞好护患关系的基础；②有良好的语言修养，语言是护士与患者交往的重要工具，护士在护理工作中，应利用这工具来提高护理质量，以利于患者的康复。护士与患者交往时要态度诚恳，语言文明，对患者提出的问题应耐心解释，不可出语伤人，给患者造成心理上的创