承诺的奇迹_0.doc

承诺的奇迹 ??开学初，爸爸为提高我的学习成绩，答应我在取得好成绩后送给我一件礼物，于是我便刻苦学习。 　　就说，我在星期日这天，妈妈爸爸对我说：“我们要回老家去探亲，你要去吗？”我先是一蹦三尺高，激动不已，再来便皱了皱眉头，不情愿地对爸爸妈妈说道：“爸爸，你说要送给我一件礼物后，我就为自己立了一份超级作息表，里面记录着今天——星期日不准出去游玩，必须在家高声朗读并复习或预习功课。”爸爸妈妈听了，带着遗憾的语气对我千叮咛万嘱咐道：“不许偷懒，到九点半就要做作业，自己要煮饭吃。”我听了连连点头。爸爸妈妈走后，我便立刻关上门窗，高声朗读：“千佛山、大明湖～”而这时，与我最要好的蓉蓉来了，她轻轻地敲了几下窗户，我打开窗户。蓉蓉眉开眼笑地对我说：“今天，我家买了好东西，我带你去看看。”我听了口水都快流淌出来。不过，一想到我今天的任务便一口回绝了她。心里真有点儿不甘。后来我便去做作业，遇到了几道难题做不出。这时，我肚子饿得咕咕直叫，自己便去做饭。米刚下锅煮，那几道难题似乎有点儿影子了，便去做题。走到书桌前，三下五除二做了出来。可这时，我忽然闻到一股焦味，原来是饭焦了。可是这几道难题已解决了，心里还是沾沾自喜。 　　经过我一番努力，我终于在期末取得了好成绩，我受到了老师的表扬，同学们向我投来羡慕的目光；而爸爸也如约送我一件礼物。我十分高兴！ 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 考核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。