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1 行为分析 方法：详细的列出描绘一个流程中所有的任务、行动、对象、执行者以及彼此间的互相勉励。 益处：这能帮你辨别并确定访谈哪些项目干系人、列出哪些问题，以及处理这些问题时的优先级。 案例：通过列出在刷牙过程中的所有活动的程序，IDEO发现了一些未预期的需求的期望。 2 相似性图表 方法：将各种设计元素依据本质/天然关系进行聚集/归类，比如依据他们的相似性、依存关系、先后顺序等。 益处：这能帮你识别各种不同问题间的联系，发现新的创新机会。 案例：通过将不同家庭出行相关的因素聚集/归类，IDEO发现了婴儿车/童车设计的独有机会。 3 人体测量分析 方法：采用人机工程学数据去检查产品方案对目标人群的有效性、适用性。 益处：这能帮你选取有代表性的人群去测试设计概念，同时有效的评估产品细节是否符合通用的可用性准则。 案例：IDEO在设计鼠标时，邀请有代表性的不同大小手的用户去评估该鼠标原型是否符合通用设计原则。 4 典型用户 方法：基于对真实用户的观察基础上，制作人物角色来代表典型人群的行为习惯的生活方式。 益处：这种方法有效的赋予了典型用户生气，也直观的展示了不同目标用户群的特征，以方便交流和讨论。 案例：IDEO团队制作了四个典型用户，用来帮一个意图拓展男士护肤品市场的药品公司更好的了解不同类型的用户、进行产品定位。 5 认知任务分析 方法：列出并总结不同用户认知有关的所有感视输入、决策点的行动反应。 益处：该方法有利于了解用户的感知层面、注意力层面和信息层面的需求，并能辨别出可能导致错误的瓶颈处。 案例：该方法帮IDEO团队定义遥控车操作者在操作过程中所遇到的操作键间距太小及定向障碍问题。 6 竞争商品研究 方法：收集、比较、评估竞争产品。 益处：这是一个建立基准的好方式，比如功能要求的基准、性能标准，以及一些其他基准。 案例：在开发一种新的软饮料时，IDEO设计团队研究了竞争产品的功能、外观等因素。 7 跨文化比较研究 方法：通过个人的描述、叙述者公开发行的报道、记亊、故事去揭示不同国家不同文化群体之间的行为产品（制品/加工品）之间的差异。 益处：这种做法帮项目团队在为全球市场消费者，一些不熟悉的领域的用户设计产品时，更好的领会各种不同的文化影响因素，以及这些文化的内涵对他们项目的意义。 案例：在一个为国际市场设计信息发射-接收装置时，IDEO比较了各个不同文化国家的交流方式。 8 故障分析 方法：列出所有使用产品时可能产生的故障点并分析导致故障产生的原因。 益处：该方法有效的使设计师了解产品在哪些方面可能减轻避免造成不可避免的错误，并了解其他可能导致失败的因素。 案例：IDEO团队运用这个方法去分析概念阶段的遥控器产品设计，最大化的定义每个功能按键的尺寸，形状和结构。 9 流程分析 方法：用信息流和行为流的方式，表现一个系统的流程所有的步骤。 益处：这对于识别功能替代方案的瓶颈的机会点非常有用。 案例：在设计一个在线的咨询网站时，流程图分析帮IDEO团队在网站导航中设计更加完美的体验。 10 历史研究 方法：比较一个产业、组织、群体、细分市场各个发展阶段的特征和惯例。 益处：这能帮助明确产品使用的用户行为的趋势和周期，同时推测未来的产品的行为的模式。 案例：通过研究各个时期椅子设计的变化，IDEO为项目委托人的团队界定了椅子设计的通用诧觊的基准点。 11 前景预测 方法：详细撰写一个故事，故事的主题关于社会、科技变革将会如何对人们的生活行为产生影响，以及对产品使用、服务环境的影响。 益处：对用户行为、产业科技变化的预测能帮助客户了解设计决策背后的支撑的意义。 案例：为了描述出用户在工作中的行为变化对设计策略产生的影响，IDEO团队做出了对未来工作空间的情境的描述和预测。 12 二手资料分析 方法：从发表的报刊杂志、论文及其他合适的资料源中获取有根据的/有价值的设计主题。 益处：这是为观察/研究提供背景资料的有效方法，并能从创造的角度提出一些设计观点。 案例：观察出现的社会、科技潮流帮助IDEO团队产生与潮流趋势更相关的PDA产品概念。 13 典型的一天 方法：记录下用户一天经历的活动和场景。 益处：该方法有效的揭示出用户每天例行日程和日常环境中未察觉的问题。 案例：IDEO团队成员调查潜在的药物传输贴片用户，请他们记下自己每天的行为，包括一些可能影响产品功能的行为，比如可能打湿贴片或刮破的情况。 14 行为考古 方法：从用户的表象中寻找行为的证据，如工作环境、着装风格、家居环境布置和物品摆设等。 益处：这个方法有效的揭示出产品的环境在用户生活中占据着什么地位，反映出用户的生活方式、习惯、价值观方面的信息。 案例：通过观察人们为了高效的完成多个工作任务而堆放在桌面的各种文件，IDEO设计了一系列全