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第一章 重点小结市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的的经营管理活动。金融企业：是一组专门为客户提供金融性服务以满足客户对金融产品消费需要的服务性企业（商业银行是这组服务性企业的主体），它的营销既与生产消费品、工业品等企业的营销有相似之处，同时又有其自身的特点和规律。1、现代金融企业实施营销管理的基础有哪些？需要、欲望与需求需要是个体缺乏或期望获得某种满足时所产生的一种主观状态，是客观需求的反应。欲望是个体对啊满足需要的目标事物的心里渴求状态。需求是个体有能力满足的欲望。投资与融资投资是以获取一定的利润为目的的资本运作行为。融资通常是指资金使用者或融资中介商通过某种可信的方式和一定的回报承诺而受让资金使用权以筹集资金的行为。金融产品金融产品是金融运作理念、金融工具以及相关金融服务的有机体，是金融企业针对不同客户的不同金融需要而提供的。机会、成本、风险、效用与满足机会是指金融市场的可选择性。金融客户的成本不仅包括机会成本，还包括在选购不同金融产品过程中所发生的各种费用，诸如信息收集费用、时间耗费、交通费用、所付佣金等。风险是指金融市场的不确定性。效用是指某种产品满足消费者需求的能力，是消费者对产品所做的价值判断。金融客户的满足取决于现实结果与预期需求目标之间相吻合的程度。金融交易金融交易同样是等价交换，是自由、互利和公平的，需求者和供应者可以通过任何一种互信的形式进行若干次具体的交易而达成等价交换的目的。金融市场金融市场=∑（客户量*金融交易能力*交易愿望*金融市场效率）金融消费、金融消费者与营销者2、金融消费者主要具有哪些权利？1、金融信息知情权2、金融消费选择权3、金融公平交易权4、金融资产必威体育官网网址权5、金融消费求助权6、金融服务享受权3、金融营销的主要特征有哪些？无形性非歧视性不可分性易模仿性专业性风险性4、金融营销管理的基本任务包括哪些方面？金融信息管理客户需求分析开发金融产品制定营销方略提高服务质量防范金融风险提高经营效益确保社会稳定5、金融营销的主要作用有哪些？金融企业重视营销管理既是金融市场发展的客观要求，也是金融企业面对竞争环境提高自身生存和发展能力的实际需要。营销管理是金融企业管理的核心职能之一。金融企业加强营销管理也是防范金融风险的需要。我国金融业面对新的国际形势必须重视营销管理。6、金融营销的发展过程可以分为哪几个阶段？排斥阶段引入阶段广告与促销阶段友好服务阶段金融创新阶段服务定位阶段系统营销阶段7、金融营销的动因有哪些？金融市场出现的激烈竞争成为金融企业推行营销管理的内部动力银行同业之间的业务竞争银行与非银行金融机构之间的竞争银行还受到非金融企业附属金融机构的挑战金融业务的全球化趋势客户需求的多样化趋势是金融企业推行营销管理的外在动力科技手段的进步为金融企业推行营销提供了物质条件 此外，西方国家宏观经济环境的变化时金融企业推行营销管理的重要因素，其中最重要的有以下两点：其一，经济不景气，增长速度放缓。其二，金融管制放松，活动空间增大。第二章课后习题1.什么是金融营销环境?其分析特征和过程是什么?1.金融营销环境：指金融企业生存和发展所需的、独立于企业之外的、对企业营销绩效起着潜在影响并约束其行为的各种外部因素或力量的总和。 广义含义：指所有能影响金融企业实现其经营目标的一切因素的总和。2.金融营销环境分析的特征：(1)层次性——依据与营销方略的相关程度，金融营销环境从层次上可以划分为宏观环境、中观环境、微观环境。(2)整体性——不同层次的金融营销环境是相互影响、相互制约而难以截然分开的。(3)变化性——金融营销环境永远处于动态变化之中，尤其是宏观环境的变化更是频繁。金融营销环境既具有变异性、随机性、不可控制性，又具有一定的规律性。(4)复杂性——金融企业营销环境的宏观环境的涉及面广泛，既受国民经济宏观因素的制约，也受地方经济发展水平的限制，还受各种经济、行政法规的约束。3.金融营销环境分析的过程：(1)环境因素调查——指了解金融营销环境的宏观因素、中观因素和微观因素的过去与现实状况，它是金融营销环境分析的起始点。(2)环境因素评价——对所收集的有关环境因素资料进行归纳、整理和分析，以判断哪些因素对金融营销具有影响以及影响作用的程度如何，这是金融营销环境分析的关键。(3)环境因素预测——对营销方略实施期间营销环境因素可能发生的变化和发展趋势做出估计，它是金融企业制定营销方略的主要依据之一。2.对于金融营销的宏观环境,具体可以从哪些方面来分析?金融营销的宏观环境分析：从金融营销的政治法律环