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北京航空航天大学北海学院 毕业设计 (论文)开题报告 设计（论文）题目: 从美的紫砂煲事件看家电企业的危机管理 姓 名: 学 院: 经济与管理学院 专 业: 学 号: 指 导 教 师: 林常青 职称: 讲师 2010 年 9月 20 日 毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告 书 2010 年 9月 20 日 学 院 经济与管理学院 专 业 学生姓名 学 号 论文（设计）题目 从美的紫砂煲事件看家电企业的危机管理 一、选题目的和意义 近年来，随着经济的不断发展和科技的进步，家电业进入了空前繁荣的发展时期，美的、海尔等家电企业的市场竞争也日趋白热化，与此同时，危机也如同人的生老病死一样难以避免地侵蚀着家电企业，其频率之高、破坏力之大时刻威胁着家电业的长远发展，因此，如何进行有效的企业危机管理，应对潜在和现实的危机，使危机转化为机遇成为家电企业不可回避的现实挑战，美的紫砂煲事件给家电企业的危机管理敲响了警钟。危机管理，对于其产品与百姓日常生活息息相关的家电企业仍然任重而道远。 鉴于此，本文希望通过对美的紫砂煲事件的研究和分析，总结危机管理失败的经验和教训，批判一些家电企业在面对危机事件时，逃避责任，消极片面，对抗公众的错误做法和危机处理方式。呼吁企业、政府、学者关注的同时，努力从各方利益出发，运用危机管理理论，以期提出对家电企业行之有效的危机管理策略和可行性建议。 二、本选题在国内外的研究现状和发展趋势 纵观企业的危机管理在国内外研究状况和相关领域中已有的研究成果菲克普《危机管理》一书正确的危机意识，是企业危机管理的思想准备，也是危机处理成功与否的关键所在劳伦斯·巴顿《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》定义为四个基本问题：1你知道什么2.何时知道？3采取何种措施？4如何确保此危机不再发生？普林斯顿大学的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。 不够完善，同时也没有形成系统的危机预测管理体系，研究也仅仅停留在专家和学者层面。但在近年来美的紫砂煲等危机事件的影响下，我国危机管理领域的缺失逐渐引起关注，并总结了一些危机管理的经验和教训，知名公共关系专家，企业危机管理专家企业危机发生之后必然会集结着利益谋取、媒体监督、攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突，如何根据中国市场环境、中国民众的关注特点对这些冲突进行有效疏理，是中国式企业危机管理的关键资深家电业顾问，浙江大学科技咨询中心专家顾问 第二部分是家电企业危机管理现状及危机频发原因分析，通过分析，总结出家电企业危机管理的现状及危机频发的原因。此部分包括家电企业危机管理现状分析、危机频发的原因分析两个章节，并着重分析其危机频发的原因。 第三部分是家电企业危机管理的对策分析。根据其危机频发的原因和各个阶段的特征对家电企业危机管理提出了若干建议和策略。包括危机意识的树立、肩负应有的社会责任感、危机预防与管理的机制化建设、加强企业内外部沟通、应对危机迅速反应并及时决策、加强政府相关部门的监管和执法力度六个方面。 二、研究方法与途径 本论文通过文献资料的整理与收集，并结合实际案例来进行研究。主要采取案例分析、理论研究、文献研究、调查法、访谈法、网络讨论等方法，充分利用学校图书馆，电子资源和所学专业知识，与导师和同学交流讨论，借助互联网的便利条件，逐步完成毕业论文。 三、基本框架 1绪论 1.1背景及目的 1.2国内外研究现状和成果 1.3论文构成及研究内容 1.4论文的研究方法 2危机管理的概述 2.1危机的概述 2.2危机管理的概念 2.3危机管理的阶段分析 3家电企业危机管理现状及其危机频发原因分析 3.1家电企业危机管理现状分析 3.2危机频发的原因分析 3.2.1企业危机管理意识淡薄 3.2.2企业缺乏社会责任感 3.2.3企业危机管理机制不健全 3.2.4内外部沟通不善 3.2.5危机处理不及时导致危机加深 3.2.6相关部门监管缺失和执法不力 4家电企业危机管理的对策分析