流程总监到任100天剖析.doc

流程总监到任100天：“我该做些什么” (入选推荐日志，加10币) GARTNER的在一次网络在线研讨会上，做了一个题目很吸引人的发言，“your first 100 days as a business process director”. 她指出，这100天里你要给人们留下好的印象、让工作铺展开来，虽然并不需要在100天就交付太多的工作成果，但这100天真的是奠定了后续流程管理工作的基调。?把这头100天的工作可以分为三个月来展开： 第二个月，你的构想开始逐渐落地。你的工作团队应该大体到位了，每个人有着自己的角色的职责，这个工作团队和其他的工作团队比如“企业架构”和“战略规划”应该建有联系。在这个时候，一批文档应该创立起来，包括这家组织的流程管理的总则（BPM_charter）、流程管理类项目的方法论（methodology for BPM projects）、流程管理的治理结构（BPM governance structure，包括一个统筹的流程管理部门/能力中心的建立）。到这个时点，你还应该起草了你的“流程管理发展策略纲要”和“沟通计划”的第一稿。 第三个月，要开始交付成果了。你的内部团队应该完全到位了，可能一些新雇员人手还在陆续加入。你要考虑这个团队以及拓展到更大范围人群的培训需求是什么。实质上的流程改进工作应该开始了：细究业务中的流程、实践流程管理实务（开始更好地理解和改进流程，而不是单纯指技术实施）。你要试着完成两个“快赢”的项目，以展示工作价值。流程能力中心这个专门部门应启动起来，起草部门规章，流程治理的实体如领导委员会要就位了，你的战略策略纲要应该定稿了。 在一些组织，要在3个月100天完成以上这些工作是过于乐观的，Olding女士承认很多情况下会延续到18个月。结束发言时，她还给出一些好的建议（不过可能对各种项目都适用）：理解这家组织的文化，做的计划要有弹性来满足一些特别的需求；大量的沟通，尤其注意要在业务的语境下来谈流程管理的必要性；帮助业务部门的人去实际采用流程等。 还可以在100天开展工作的早期，就设立一个“协同站点”（比如SharePoint，如果有外部参与者的话还可以用Google Sites)来搜集各种有关想法和信息。 Roger Tregear （澳洲Leonardo咨询的咨询总监）在他这个月的专栏中，对BPM的治理问题给出了很多实战的建议。首先，从定义上，词典会把“Governance”解释为“一套管制的系统或者方式”（a system or manner of government.” ）。作者认为这个定义不太好，有很多近义词如：supremacy, ascendancy, domination, power, authority,control等等。作者引用了Paul Harmon的一个定义，“治理，是一种管理的机制，指一些目标、原则、组织结构图，这些定义了“谁能做出哪些决策”，这个机制中还包括一些政策和规则，他们定义或限制了经理人们能做什么”。（ “Governance is the organization of management. It refers to the goals, principles, organization_charts that define who can make what decisions, as well as the policies and rules that define or constrain what managers can do.”） 那么，有效的BPM治理的最终产出就是对一套流程（以及子流程）能够开展前瞻性地、有效能地管理和持续改进，这样组织才可以通过这些流程把价值传递给它的客户和其他利益相关者。 BPM治理的5个要素是： 所有权（ownership）：从高一级别的流程，到更低级别的流程，都有其所有者OWNER，直至这个流程已经是部门内的流程。对OWNER有很多称谓如：coordinator,sponsor, manager, steward, guardian, supervisor, controller, director, custodian, principal等。 当责（accountability）：流程OWNER的角色关乎领导力、而不是一个办事员的角色，他们要对目前测量出来的流程数据以及预期未来的流程数据做出合适地反应。做OWNER并不意味着一旦流程有问题，你就是被枪打出头鸟的那一只鸟，而是意味着你要有对平级同事、下属的影响力（别总要求OWNER去影响高层）来使得这个流程的测量数据更好。高级别的流程的OWNRER也往往是由企业行政级别高的高级管理人员来担当。 控制（control）：控制什么呢？包括：