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插上翅膀让孝心飞翔 插上翅膀让孝心飞翔 孝在于质实，不在于饰貌。 ——题记 春节过后，奶奶的眼睛越来越花了！爸爸把她接到城里来，带到了医院去看病。在医院时，爸爸和妈妈不停地安慰着奶奶，经过手术，即可复明，让奶奶不要背着沉重的心里包袱！ 从医院出来，已是晌午，爸爸扶着奶奶来到了车上，问：“今天我们上馆子，想吃什么就点什么！”“我就爱吃炝粉！你又不是不知道呀！” “好咧！”爸爸知道奶奶喜欢吃炝粉，所以他带着大家一起来到了东桥头“郑记山里炝粉”。 到了店里，爸爸毫不犹豫地选择了最贵的炝粉。 一上饭，奶奶就拿起了筷子，津津有味地吃着，不停地赞道：“好吃！好吃！真是地道的莆田小吃！”爸爸和妈妈看到了奶奶吃得那么开心，欣慰地笑了。 奶奶三下五除二地吃完了这碗炝粉，开心地说：“儿啊，吃一碗炝粉多开胃啊！多豪华的酒店都不合我胃口，我满足了！”爸爸听了，点了点头。 之后每一天，爸爸中午下班，准会给她带回“郑记山里炝粉”！ 妈妈见奶奶这样喜欢吃炝粉，就开始学做炝粉。每天琢磨着加什么配料更有味道，她不分昼夜地尝试，最后终于做出了世界上最充满真情、味道最鲜美的一道菜。 那天中午，妈妈终于把“研制”好的炝粉端上桌子。我请来了奶奶。奶奶来到饭桌前，慢慢地端着碗，闻了闻，吃着妈妈亲手做的炝粉，舒心地笑了，脸上的皱纹像盛开的菊花，好美。 我的心动了一下，悄悄地，把切好的火龙果递到奶奶手中，奶奶一把拉过我的手，紧紧地贴在她的脸，焐得热热的。 那一刻，我心里暖洋洋的…… 子欲养而亲不待。孝，就从此刻，从身边开始吧！ ——后记 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知