擦窗_2.doc

擦窗 ??星期天早晨，我起床后拉开窗帘，真是惊呆了！因为这几天总是下雨，窗玻璃全是白色的一点一点，从房间内看出去非常模糊。我想如果客人朋友们来了一定会对我留下很不好的印象。于是，我决定把窗户擦干净。 我找来了擦窗的工具：两块吸水性挺好的布，一盆水和一包餐巾纸。开始擦窗了，我先把一块布放进水盆里面打湿，然后，我拎起这块布把它挤干。接着，我拿这一块布到窗玻璃上去擦。我从右下角这一块窗玻璃上开始擦。我用力地擦，一条透明的水印出现在玻璃上面。我继续擦着，这条水印一圈一圈地往外面扩展。不一会儿，玻璃的一面擦好了。我又擦另外一面。另外一面可不好擦了，我得把小半个身子探出去才能够擦到另外一面，才能够把那一些脏点子擦去。这一面我擦得非常认真。因为，这一面向着外面，比较脏，而且很难擦。而且，如果不把这一面擦干净的话，那么，前面这一面玻璃不管擦得多干净也是没有用的。终于，我把两面都擦好了。接着，我用餐巾纸把窗玻璃上面的水吸干。随后，我拿出那块干抹布把玻璃再擦一次。我看到玻璃上面有一堆小垃圾。我用力一拉把它给拿了下来，扔到了垃圾筒里。然后，我继续擦。 接下来，我开始擦第二块窗玻璃。一块又一块玻璃给我擦干净了，透过窗玻璃看到的景物范围越来越大了。时间在慢慢地向前推移，一块块窗玻璃变得明亮起来。在我的擦洗下，它们全部变成了一块块晶莹剔透的“水晶”玻璃了。就这样，我把窗户上面的玻璃全部擦干净了。 爸爸妈妈回家后，还夸奖了我。我的心里美滋滋的，真开心！ 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 考核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速