收银员感动服务案例3篇.doc

收银员感动服务案例3篇 篇一：收银员感动服务的案例 7月8日，滕州市民姜立鹏将一面写有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗送到时代超市服务台，姜先生说：“时代超市收银员张雪拾金不昧的高尚品德，让我非常感动。” 原来，7月7日上午9时许，姜立鹏在时代超市买完东西后，就返回了鲍沟老家。回到家后，姜先生忽然发现自己的钱包不见了，回想从超市出来后，自己就直接回家了，那么，钱包会不会落在超市里呢？姜先生一边想，一边急忙往市区赶。11时许，姜先生到达时代超市，说明来意后，一名超市工作人员告诉他，之前服务台广播过一则招领启事，但不知物品是不是姜先生丢的。在服务台，值班李经理问姜先生丢的钱包里都装有什么，姜先生均能准确回答上来。经过一一点验，在办理完超市失物招领程序后，李经理将钱包完好无损地还给了姜先生，并告诉姜先生是收银员张雪在收款处捡到他的钱包。 篇二：收银员感动服务的案例 首先作为商场收银员我感到自豪，因为公司给我的重任，我会在公司发展，不断提升自己服务态度，就在前几天株洲芦淞株百，我看到感人一幕，一卖电视机客户再交现金时，由于自己疏忽，忘记了自己的手机，就匆忙的走了，大约过了10分钟，客户来了，收银员给了客户，客户当时很激动，因为手机里面全是业务电话，客户当时就掏出500元钱致谢，收银员只说这是我们应该做的，欢迎下次光临，谢谢你对我公司的信任！ 篇三：收银员感动服务的案例 人民商场顾家岗店超市收银员顾琼在工作中善待顾客、微笑服务，视顾客为亲人和朋友，受到顾客的肯定和好评。在紧张忙碌的收银工作中，无论是顾客还是同事，总能看到顾琼甜美的微笑，总能听到她那规范的“三声服务”，“请拿好找零、请提好东西、注意安全、请慢走、欢迎下次光临”等等，这些亲切的话语，顾琼每天都会不厌其烦地重复无数次，遇到老人、小孩购物时，她会给予特别关照，再三叮嘱轻拿轻放。因此，许多顾客宁愿排队等候也要到顾琼的收款台上交款。 作为一名普通的收银员，除了热情周到的服务，对待工作的高度责任心使她练就了一双“火眼金睛”：一次，由于工作疏忽，一位营业人员错将18元的大米打上了23元的标签，凭借过硬的“一摸准”技能，该顾客在付款时顾琼一眼认定标价有误，复秤一看，果然是标价有误，该顾客十分钦佩和感激，连声称赞人民商场的服务值得信赖。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次