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银行收银员职业素质培训 银行收银员职业素质培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 银行收银员职业素质培训方案 为了提高收银员的整体素质，加强对其综合素质的训练和提升，使收银员在工作中的工作效率有所提高，减少工作中不必要的漏洞和弊病；尤其针对现在新收银员上岗的比较多，操作能力参差不齐，工作积极主动性不够，特制定此方案。 （一）计算机使用中常见病的处理方法（两课时） 一、断电 1、灰尘的清除，各个电源插头的松紧 2、UPS供电模式——缺省、亏电、正常 二、计算机自动重新启动 1、插件的管理——自动弹出的网页、广告、IP地址攻击 2、网络的管理（1）网页的浏览——不允许浏览网页（隐藏浏览器）；（2）与财务销售数据的传输和信息的下载；（3）杀毒软件的日常使用和定期的升级处理；（4）上网猫的使用和管理 3、硬件简单的测试——内存和硬盘、主板 4、电压是否稳定（市电） 三、主机死机，电脑无反应、停顿 1、任务管理器的使用，可疑程序的简单操作和结束其进程，CPU的占用率 2、热启动，安全模式和最后一次正确的配置，系统还原 3、外部设备是否可以操作——间歇、停顿 4、dos工具箱的简单使用 四、网络连接不上、超时 1、本机网络是否正常上网——连线、猫、信号灯等是否正常 2、财务 3、连接上什么都没有——检查目录、根目录下文件夹，本地路径、远程路径 4、路径的设置，数据传输路径的设置 5、adsl的管理与维护 五、主机无反应，不供电，风扇不转，主板不起 六、显示器无反应——显示信号线的检查，视频信号的输出 七、外部设备的管理与维护 1、键盘、鼠标、显示器、ups 2、打印机——色带、撮纸轮、传感器 八、病毒的防护与检查 1、如何及时在第一时间发现和预防病毒的攻击 2、中毒后如何处理（包含插件的操作） 3、中毒后文件的处理——隔离、删除、终止 九、磁盘的使用与管理 1、系统垃圾文件的清除，可疑文件的处理 2、auto如何解决 3、格式化分区和新建分区 （二）收银系统的日常操作与注意事项（两课时） 一、前台POS机 1、条码、编码、商品价签 2、商品的录入 3、会员卡的刷卡与积分 4、折扣 5、营业员的报表、销售报表 6、钱款的找零与管理 二、主控制系统 （1）、基础数据 1超级用户与店经理的权限管理 2、系统定制 3、人员与用户部门的设置与管理 4、系统参数 （2）、业务管理 POS机的数据下发（全部、增量、权限的给予） （3）、库存管理 1、商品验收单：及时验收，保证库存的准确 2、商品退货： 3、商品调拨 4、内部领用 5、分店的拨出拨入 6、商品损溢单 7、库存的盘点——历史库存和盘点单的录入 （3）、物价的管理 商品的售价调价单 （4）、分店要货单 （5）、赠品的管理 （6）、销售汇总、销售流水的查询 三、数据库的使用 1、数据库的备份和数据恢复，其中真实数据库KJXCII和虚拟数据库KEXPORTDB的区别和使用 2、查询分析器 3、企业管理器 4、销售流水的删除 5、新到商品信息和会员信息的导入 6、信息接收目录TEMP的使用和管理 7、数据传输和接收 8、当天销售数据的备份和回传 9、leap服务器连接器的简单设置和使用，及本地路径和远程路径的设置（recv、send） 10、服务器连接站点的添加 四、前台、后台软件权限的给予和管理 1、超级用户、管理员、店经理、收银员、销售员 2、报表、销售流水 3、各个子项目的使用权限 五、  2