《二级人力资源第二科历年简答题答案.docVIP

2009.5 1、简述企业组织结构设计的基本程序。 1.分析组织结构的影响因素,选择最佳的组织结构模式： A.企业环境 /企业规模；环境不稳定规模大用分权,环境稳定规模小用集权。 B战略目标:战略目标与组织结构是作用与反作用关系。 C信息沟通:功能大小在于是否能获得信息利用信息 2.根据所选部门选择结构模式,将企业划分为不同的相对独立的部门 3.为各个部门选择合适的部门结构,进行组织机构 4.将各个部门组合起来,形成特定的组织结构 5.根据环境的变化不断调整组织结构. 2、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法? 1、认知成果:基本原理\程序步骤\方式方法或过程,是学习评估的主要对象和内容. （员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口试的方法来评判） 2、技能成果:操作技巧\技术或技能行为方式,采用现场观察、工作抽样，与学习评估和行为评估密切相关。 3、情感成果:态度动机以及行为等,是第一层反应评估,在课程结束后运用调查问卷法采集。 4、绩效成果:所产生的影响程度为决策提供依据,包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善。 5、投资回报率:包括直接和间接,直接指培训中所有费用,间接指培训前和后的费用. 投资回报率＝项目收益/项目成本*100% 投资净回报率＝(项目收益－项目成本)/项目成本*100% 3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容? 1.营造劳动安全卫生观念环境：(建立以人为本的价值理念,安全第一预防国主以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则.) 2.营造劳动安全卫生制度环境：(建立健全劳动安全卫生管理制度;严格执行各项劳动安全卫生规程;奖惩分明) 3.营造劳动安全卫生技术环境：(直接使用安全技术和无害装置\无害工艺从基础上避免劳动安全卫生事故;完善劳动场设计,实行工作场优化;劳动组织优化) 2009.11 1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。 企业实施员工素质测评的具体步骤和程序： （1）准备阶段 ①收集必要的资料； ②组织强有力的测评小组； ③制定测评方案。 （2）实施阶段 测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。 ①测评前的动员； ②测评时间和环境的选择； ③实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。 （3）测评结果调整 ①分析引起测评结果误差的原因； ②正确选择处理测评结果的分析方法； ③对测评的数据进行处理。 （4）综合分析测评结果 ①描述测评结果； ②对测评对象进行分类； ③对测评结果进行分析。 2、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。 访谈法的具体步骤： （1）明确要采集的信息。 （2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。 （3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。 （4）全面实施访谈。 （5）对资料进行分析，编写调查信息报告。 3、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？ 审核关键绩效指标时应当关注以下要点： （1）工作产出是否为最终产品。 （2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。 （3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。 （4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。 （5）关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。 2010.5 1、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？ 答：面试的实施过程一般包括5个阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。每个阶段都有各自不同的任务，在不同、的阶段中，采用的面试题目类型也有所不同。 （1）关系建立阶段 在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。 在本阶段常用的是一些封闭性问题，如“路上堵车吗？”“今天天气真冷，是吧？”“是从公司直接过来的吧？”等。 （2）导入阶段 在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准备。 在本阶段常用的是一些开放性问题，使应聘者有较大的自由度，具体如“请你介绍一下你的工作经历”“请你介绍一下你在市场营销方面的主要工作经验”“让我们从你最近的一份工作开始讨论一下你的工作经历吧？在这家公司，你主要负责哪些工作？”等。 （3）核心阶