淘宝建材马赛克2016运营规划详解.ppt

某建材网销部总结 2016.1.13 2015年某建材单店总零售额150万，比2014年157万下降4.6%。 主要问题在于同行竞争对手的增多、产品单价下降服务成本提升、以及房地产的不景气。 2015年有待完善 1、流量问题： 流量结构不合理、来源单一、转化率下降、参加活动少。 2、产品问题： 产品结构分类不合理，95%产品分在马赛克类目，所占类目低。 2015年有待完善 3、页面问题： 页面呈现逻辑思维混乱 、部分单品缺乏卖点 4、服务问题： 客服专业性及服务意识 、无专人负责售后及查件和回访。 2016年完善计划 流量问题：多方法、多渠道引流 淘宝有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化 侧重于是直通车的运用，宝贝描述页面优化为高大上，增加宝贝转化率 打造企业店铺 重点打造新开的企业店铺、马赛克与瓷砖双管齐下，下半年再按数据决定侧重哪一个行业 流量问题：多方法、多渠道引流 O2O安装服务 同品类已经有一个店铺能实现全国包安装服务，我们也必需同步服务。 友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 流量问题：多方法、多渠道引流 淘宝客 15年11月开始有很多淘宝客上架我们店铺的产品，可以多加利用，和淘宝客沟通，高佣金拉高流量 收藏 宝贝的收藏，有助于淘宝首页和猜你喜欢，利用红包或其它优惠，吸引买家收藏宝贝 流量问题：多方法、多渠道引流 信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 淘宝官方活动 所有极有家活动，如发现漏报的运营一次扣50元。 流量问题：多方法、多渠道引流 手机淘宝 优化手机端描述，手机端活动与PC区分，让手机端有更多的让利。 流量问题：多方法、多渠道引流 直通车 7分词以下直接删除，每天检查新旧词的，培养转化词。 钻展 精准投放于手机端。 淘宝客 精准投放于家装类的广告主。 淘金币 效果不大。 麻吉宝 未有投放，过年前出调研报告。 产品问题：类目分配均匀合理 利用过年期间，多开发瓷砖地砖类目产品。占产品数量的40%，约40个SKU,100个花色。 页面问题：美工配合编辑 美工提升计划，过年后提升其中一名熟手美工为主管（或另请高明）。负责3个店铺的各种图片营销。 客服问题：专业培训 前期整理好培训资料，在客服入职满7天后全面培训一次，另外规律性补充培训 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 2016年规划 一、人员安排： 主店+小店运营：1名 企业店运营：1名 客服人员：4名 美工主管：1名 网店美工：2名 网店编辑：1名 仓储人员：2名 二 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定各店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3款主打产品，且各店区分产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝营销活动，做好年后营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，极有家等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。确认收货后30天后回访，并告诉他哂图返现。 (前期由运营负责) （四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、检查货期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在13天内发出，最迟不超过15天（对外是最迟17天）；如果遇到缺货或其他问题不能预期发货的，安抚好买家，并提出改发快的物流或空运，宁愿多花钱，也要降低客户的等待时间。 2016年各店目标 A店：180万 B店：150万 C店：80万 阿里巴巴：50万保底 合计：460万 访客目标 1 ： 1000*365=36.5万 2 ： 600*365=21.9万 3 ：400*365=14.6万 PV目标为UV的3.5倍 转化率 转化率是我们高单价产品的老大难问题，相信入驻极有家并且加入包安装的服务后，转