《会前会流程.docVIP

会 前 会 会前会是指在联谊会前一天进行的，邀请参与联谊顾客资源的会前会，由各部门或店内自行组织，全体员工参加，会议时间2小时左右。 会前会的目的 1、最后确认每个员工邀请顾客数量。 2、通过对前期顾客预热情况和效果的调查分析。 把邀请顾客的质量，包括顾客参加联仪会的动机，对员工个人、企业和产品认可度，对活动的理解程度及感兴趣程度，预测参会顾客的数量、质量。 3、依据前期预热工作情况，结合到会顾客的数量，类型结构，统计分析，制订现场导购方案，如：有些顾客提出个性化的问题如何解答。怎样借助老顾客、专家、领导的帮助，签单问题等 4、确定现场顾客管理方案。包括人员分工，顾客 座位调配、安置，特殊顾客的管理等。 5、预计总到会人数总销售量。 会仪形式： 可以采取逐一讨论分析的形式，也可以采用列出问题，轮流回答的方式，紧紧围绕重点问题集中讨论。负责人做好记录。以备会后总结对比分析。 流程： 员工需要回答的问题： 发出邀请函的数量 预计到位人数单位 新老顾客的比例 新顾客的来源，预热情况，预测购买单位数量（会转介） 每个购买单位预计签单量，讲情楚理由（购买什么产品、大单、单一产品） 预测导购中可能出现的问题，提出自己预定的导购方案 摆出导购中自己无法解决困难，共同讨论解决 老顾客来几个，起什么作用，是否有停服资源参加 操作过程中的要求 1、在统计发送邀请函的数量时，一定要了解邀请 函的发送方式，是否亲自送到顾客中，顾客对邀请函的内容如时间、地点、乘车路线是否清楚，顾客当时的反应、态度、，是否通过电话确认或需要到家里接。 2、让员工分析到会顾客人数，主要是了解预热时顾客 的认可、信任程度和对活动的理解程度，可以通过询问员工拜访次数，交流内容，分析员工邀请口径和顾客的具体反应来判断结果。 3．统计新老顾客的比例时，要求员工讲邀请老顾客的理由，怎样发挥其作用。 4．资源来源讲清楚，结合预热工作详细分析、了解顾客预热程度。核心内容里围绕介绍企业重大事件、产品、服务、与顾客感情交流及培训顾客需求心理等方面，员工如何开展工作。设定的问题要具体，分析要透彻。 5.确定每个顾客的购买量,以及特殊顾客的导购方案及特殊顾客的管理\导购\相关的语术方案一定要明确。 6．会前会还要提醒员工有一些顾客要做好预防退货工作，主要有以下两点：A能否有决定权，回家是否会遭到反对退货。B只是因现场气氛购买对产品企业不了解回去后可能退货等。发生这些问题时一定要提前做好相关工作医师回访现场交流确定其信心时,会后是否送他回家,是否马上带礼品去看他等。 7.要通报明天联谊会天气情况,如果天气不好,可能早晨还要打确认电话.明天车子情况,及车上活动流程通告。 六、分析问题时，在现场每位员工都应积极参与，主动思考， 献计献策，通过会前会，一方面要解决现场导购问题，另一 方面也是为了提高对前期环节工作的理解和重视操作要求， 提高我们的专业知识和专业技能，同时培养、我们分析问题 和解决问题的能力，要求在场每位员工都要做好笔记。 七、回前会不能批评员工，应鼓励、引导为主。 会 后 会（顾客资源分析总结） 会后会是指对前一段的工作总结。好的亮点进行推广，工作上的问题进行分析，改进、并对下一步作作出规划安排，全员参加2小时左右。 一、会后会目的是什么？ 1．阶段工作中的问题要了解，分析总结清楚改进方案、措施。 2、阶段工作中的亮点加以总结表扬推广。 3、针对市场情况制定切实可行工作规划，部门全体员工通过。 二、流程 1．请好的员工，部门主任介绍前段工作中的个人预热、集体预热的方式方法及资源的来源和工作中碰到的问题是如何解决的。 2．请差的员工，部门主任介绍前段工作中的不足之处存在什么问题。自己有无解决措施。 3、经理必须对发言的员工，主任做出总结，提出推广 验的做法。也有对问题进行分析，有初步的解决方案。 4．共同制定下阶段工作。 5．要求：经理在会前要与员工，主任进行沟通，自己事先掌握一定信息先总结分析，以便会议能顺利进行同时对会中，个性化的问题要一笔带过，会后个人交流，同时明确下阶段每个人部门的销售目标，资源邀请量 6．会后会的问题要讲的清，讲得透。 7．落实下一场联谊会目标。 8．落实下一段时间新老转停资源方法，如何做到 所有资源不流失，顾客忠诚度越来越高，顾客对我们价值越来越大，落实方法（家访、座谈会等等）。 9．顾客维护与联谊会的抓业绩平衡。