楼层保洁员岗位职责3篇.doc

楼层保洁员岗位职责3篇 1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。 2、清洁通道及各处楼梯。 3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口黄铜及不锈钢设备。 4、将地面进行除尘。 5、清洁公共卫生间的镜面、云石台、便池、厕内地面、除异味。 6、时刻保持楼层地面的清洁，勤倒烟筒。 7、定期对木质设备及镜框进行上蜡。 8、检查各设备设施是否正常运行。 9、清洁电梯口。 10、向领班汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。 11、发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。 12、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。 13、及时清理花卉上的灰尘。 14、对公共区域进行杀虫。 15、执行及有效完成上级安排的其他工作。 3楼层保洁员岗位职责 1.了解酒店知识，掌握客房卫生清扫操作方法及保养知识，熟悉客房部为客人提供的各项服务，懂得各种清洁剂的性能及使用方法。 2.能正确使用化学清洁剂，做好客房清洁、消毒工作，能够熟练操作各种清洁设备及用具。 3.能按照岗位的工作程序和要求，迅速完成分派的客房清扫任务，包括每日专项卫生彻底完成落实。 4.合理安排做房顺序，配合值台人员清扫房间，补充物品及填写报表。严格按酒店操作程序操作。 5.每天打扫客房前检查工作车的补给，清扫时发现设备故障或损坏立即通知部长。 6.为客人提供日常服务，确保客房的优质服务。 7.保持楼层的安静和周围环境的安全，发现可疑人士立即报告部长。 8.协助做好客房内客衣及餐具等的起收工作。 9.报告有关住客遗留物品及客房物品损坏或遗失事宜。 10.回答住客的疑问及介绍酒店设施。 11.将客人投诉及时处理、上报给部长。 12.保管楼层的布草和易耗品，并控制好用量。 13.清扫工作完毕，整理好清洁用品，清理垃圾等收尾工作。 14.当班领取的钥匙，应妥善保管，及时归还。 15.发挥主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结工作。 16.遵守规章制度，完成上级交给的其他任务。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对