企业管理二PPT摘要.ppt

将内容运营与产品结合，不仅提升用户体验，还可以挖掘更大的流量金矿 案例二，母婴产品 母婴产品的受众人群分为备孕、怀孕和0-N岁这三个阶段，每个阶段的用户特征和需求都有明显的差异。 以怀孕期为例，每周准妈妈的感受不同、注意事项不同、孕检事项不同、所需物品不同。所以母婴类产品在提供内容时，是按照这样的阶段来做个性化的内容运营。 目前每个母婴产品都是这么做的，通过人工编辑优质内容，再根据用户所处的不同阶段，推送展现出来。 将内容运营与产品结合，不仅提升用户体验，还可以挖掘更大的流量金矿 3.产品流程化 用户在完成一个完整的产品操作流程之后，往往就关掉离开了。很多时候，用户原本是完全有可能继续操作的，这样也算是一种流失。 内容运营可以借助这点，在产品操作流程结束后，在页面推荐符合当时需求的内容。在不损害用户需求的基础上，拿回这部分流量，增加用户的步长。 这个思路在电商领域已经很普及，主要就是在下单流程结束后，再推荐几个相关产品，寻求购买转化。但对于用户产品和工具产品来说，还有很大的利用空间。 将内容运营与产品结合，不仅提升用户体验，还可以挖掘更大的流量金矿 案例三，旅游产品 除了天猫京东这种传统电商之外，携程这样的旅游类产品也有下单这样的环节。 用户的操作流程是，确定目的地、选定商品、信息填写、完成付款，理论上完整的产品流程就结束了。但实际上用户的需求并没有结束，在完成购买后，用户就需要开始做出行的准备了。 虽然不会马上开始收拾行李，但至少希望知道这次出行的注意事项和攻略等信息。如果在交易流程结束后的页面，提供这样的内容，就能达到挽回流量和增加步长的效果。更重要的，这是符合用户需求的，会提升用户满意度。 将内容运营与产品结合，不仅提升用户体验，还可以挖掘更大的流量金矿 案例四，外卖产品 这个案例理论上和旅游产品的类似，用户在使用外卖app完成下单后，这个环节是可以利用的。 与旅游产品不同，在外卖app完成下单之后，接下来进入等待送餐的阶段。如果遇到赶时间或很饿的用户，会经常查看支付完成后的页面，来获取送餐进度。 在这个等待的过程中，推送给用户相关内容，转化用户浏览。这个行为就会消耗用户等待送餐的时间，缓解可能存在的焦急或焦虑情绪，客观上也算提升了用户体验。 饿了么的做法是，在完成下单的页面，放了一个叫「谁去取餐」的小游戏（好像是叫这个名字）。让用户在等待送餐的时间玩游戏，和推送内容的道理是一样的。 垂直管理模式VS扁平管理模式哪个更好？ 在传统企业中，一般采用“管理者—组织战略—组织架构—员工”的垂直管理模式，企业管理层明确组织战略，并建立与战略相适宜的组织架构及岗位体系，在不同的岗位上配置一定数量的员工各司其职。人力资源部门承担着引进人、培养人、激励人、保留人的重要管理职能。 在传统的组织模式中，内部沟通的渠道是以由上至下的方式为主，部门与部门之间、员工与员工之间的横向沟通很少。外部沟通只有员工与用户之间的连接，却没有管理者与用户之间的连接。管理者在不清楚用户需求的情况下，可以靠拍脑袋“轻松”做出决策；员工能听到用户的吐槽和抱怨，却不敢向上反馈；用户处于价值链的最末端，掏钱买单却往往成为被忽悠的对象。 垂直管理模式VS扁平管理模式哪个更好？ 具有互联网思维的企业，更多采用“管理者—员工—用户”的扁平化组织模式。 管理者、员工、用户之间可以直接沟通，企业管理者和员工能站在用户的立场思考，用户可以参与到组织的工作中，成为企业的“超级粉”。管理者能够关注到员工的工作状态，学会倾听员工的声音；员工也敢于向管理者发表自己的见解，传递来自大众用户的信息和建议，这也令员工在工作中更爽、更自信、更主动。 在新的管理模式下，人力资源部门在企业中的管理职能被弱化，人力资源工作必须紧贴用户的需求走、紧贴员工的需求走、紧贴业务的需求走，其定位演化为“人力资源业务合作伙伴（HRBP）”。 （1）管理者与员工：“高手在民间” 让员工表达意见。面对瞬息万变的市场、面对众口难调的消费者、面对个性张扬的新一代员工，管理者必须转变高高在上的观点，放下身段倾听战斗在一线的员工的声音。例如，京东仿效TED演讲模式，在公司内部搭建“京东Talk”平台，让员工用不超过18分钟的时间分享自己的工作案例、观点和方法，以此推动京东内部资源的互动与共享，也让“高段位”员工从中体验到专业成就感。 垂直管理模式VS扁平管理模式哪个更好？ ●让员工支配资源。企业把以前控制在组织管理层的职责权力交给直接接触用户的一线员工，“让听得见炮火的人来调动资源”。例如，互联网知名服装品牌韩都衣舍，独创了“以产品小组为核心的单品全程运营体系”，公司内部建立了267个买手小组，每个买手小组独立负责一个品类服装的打样、采购、生产、定价、销售及成本管控，类似于“经济责任承包到户