物业管理应急预案详解.doc

应 急 预 案  目 录 第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1 2 一、 2 二、架构说明及应急措施、装备 4 第三章 日常管理服务突发事件处理预案 5 一、防暴雨汛应急处理预案 5 第 7 一、火灾事故紧急处理预案 7 二、溺水救援应急预案 14 三、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 15 16 五、秩序维护员在执勤中拾到遗失物品的处理预案 17 六、突发事件处理流程 17 第五章 设备故障应急处理预案 18 一、供电突发性事故的应急措施 18 二、中央空调系统应急处理方案 20 三、发生水浸事故的处理预案 24 四、 电梯故障应急处理方案 26 28 第七章 28  第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件及突发 2、突发事件处理原则 物业是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护 （1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，分部门负责，各部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）发现聚众闹事，应立即报告，并在及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法 根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。2、应急预案处理流程 二、架构说明及应急措施、装备 1、物业公司应急工作预警小组由物业公司项目负责人领导，以各部门领班和骨干员工为主组成。同时，设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。 2、项目下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括项目服务中心下属的会服、秩序维护员、保洁员和维修人员，所以，项目服务中心平时必须对会服、安全秩序部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。 3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业项目服务中心必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。 应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。 应急服务通知顺序表 突发事件类型 通知顺序和联络电话 备 注 火 警 项目服务中心经理、119、安全秩序部领班、工程部领班、保洁部领班 重大治安事件 项目服务中心经理、110（或辖区派出所）、安全秩序部领班 电梯困人 项目服务中心经理、保修单位、电梯值班室、电梯工 供配电故障 项目服务中心经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、电工 给排水故障 项目服务中心经理、市政或自来水公司、管道工 第三章 日常管理服务突发事件处理预案 一、防暴雨汛应急处理预案 （一）各岗位责任分工 l、安全秩序部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。 2、工程维修部门负责给排水、供电、空调机房、电梯等机电设备的故障及应急处理。 3、项目服务中心治安消防部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。 4、保洁部门负责环境的抗灾保护和灾后恢复工作。 （二）防洪水及应急处理 l、项目服务中心接到暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立项目服务中心经理任总指挥，部门领班为成员的三防临时指挥部，项目服务中心领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。 2、在暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施等。 (1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。 (2)牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件搬至室内或将其绑紧。 (3)检查所有去水道、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。 (4)确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后