优秀班组长核心技能训练摘要.ppt

5WHY漏斗 案例二 整理 没有闲置无用的物品； 空间得到充分利用； 通道是通畅无阻的； 垃圾是及时清理的； 工具、文具只用一套； 无用物品的处理是规范、及时的。 整顿 更快地拿到和返还物品； 物品放得很整齐，易清点； 物品的库存更低，但不会短缺； 空间布局是合理的； 工作环境是安全的； 不良品和良品是严格区分的。 清扫 工作环境是明亮的； 设备是正常运行的； 地面、墙上没有灰尘、积水、油污； 空气中没有浮尘、异味； 工作台、办公桌、货架是干净的； 物品是干净和很好保护的。 倾听技巧 1。专注 1) 排除干扰 2) 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点 2。跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意 3。保持公正 1) 区别事实和观点 2) 控制情感 3) 不要主观猜测 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。 反馈技巧 1、给予积极的反馈； 2、有效使用合一架构 （汉堡包模式，RASP模式）； 3、要确认，不要主观评论； 4、一次不要太多的反馈； 5、谈感受或观点，不要轻易下结论。 Repeat 重复 Answer 回答 Sympathy 同理心 Probe 追问 在职训练－OJT 在职训练OJT（on job training）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。OJT是上司指导部下最常用的一种方法，有以下几个有点： 1、可以针对部下个人要求设定目标使其对指导感兴趣 2、可以通过具体工作进行指导，便于把握结果 3、可以经常性、连续性地进行 4、由于是上司进行指导，部下容易接受 在职训练的步骤 第一阶段 计划和准备 1) 确定指导的内容 2) 制定指导步骤 3) 了解员工的状态 4) 制定指导的计划：5W1H 磨刀不误砍柴功 在职训练的步骤 第二阶段 实施指导 1) 创造轻松的学习氛围 2) 讲解指导的目的和内容概况 3) 按步骤指导：写 /读 、说/听、做/看 4) 说明要点 在职训练的步骤 第三阶段 实践训练 1) 让学员说给你听，确认其是否理解 2) 让学员做给你看，你及时纠正其中错误 3) 让学员回答你的问题，确认重点 在职训练的步骤 第四阶段 观察培训效果 1) 让学员实际操作； 2) 有不懂时随时提问； 3) 定时检查； 4) 引导学员提出疑问。 在职训练的步骤 计划 指导 实践 确认 指导的要点 －指导前 为学员提供轻松的环境了吗？ 有步骤清晰的操作指导书吗？ 确认了学员的能力范围了吗？ 使学员对操作感兴趣了吗？ 准备好指导用的相关工具和资料了吗？ 明确这项指导工作的意义了吗？ 是否给学员足够的学习时间了？ －指导时 操作步骤分解了吗？ 做给学员看了吗？ 按顺序说给学员听了吗？ 强调要点了吗？ 专门用语解释了吗？ 确认理解了吗？ 让学员提问了吗？ 指导的要点 －指导后 给他操作指导书了吗？ 看过他操作过程了吗？ 记录操作结果了吗？ 发现操作中问题了吗？ 给他提问机会了吗？ 对错误给予纠正了吗？ 分享成功快乐了吗？ 指导的要点 什么是领导？ 领导是 引导 人们并施加 影响 为达到一定 目标 而作出努力的过程。 影响力 是指改变人们行为和态度的能力。 领导影响力 领导影响力 权力性影响力 威 信 感 情 因 素 知 识 因 素 才 能 因 素 品 格 因 素 资 历 因 素 职 位 因 素 传 统 因 素 非权力性影响力 亲 切 感 信 赖 感 敬 佩 感 敬 爱 感 敬 重 感 敬 畏 感 服 从 感 强制性影响力 自然性影响力 三种基本领导风格 1。独裁型 2。民主型 3。放任自流型 三种领导风格的应用技巧 重要 不重要 不紧迫 紧迫 三种领导风格的应用技巧 重 要 性 紧迫性 低 高 高 低 民主型 放任型 独裁型 卓越领导的素质要求 而 而 谦虚 坚定 平和 公正 下属的成熟过程 下属的成熟过程 D1 D2 D3 D4 能