(12月考答案100分.docVIP

13年12月（服务市场）消费者一线月考 考试开始时间：2014-01-01 00:00:00??考试结束时间：2014-01-07 23:59:59??考试时长(分钟)：45试卷总分：100??通过分数：100??可考试次数：100 ?第1题( 判断题 ，分值：5分) ? 双十二期间运动户外、全球购、品牌特卖、理财等有实物奖品的分会场用户填写收奖地址邮编时，如有邮编第一位为0导致无法正常填写提交收货信息，该类情况没有解决办法只能安抚会员，并且奖品无法进行发放 正确 错误 ?第2题( 判断题 ，分值：5分) ? 店铺红包工具上线后买家从2014年1月3日开始可以领取店铺红包 正确 错误 ?第3题( 判断题 ，分值：5分) ? 12月6号遇到会员反映无法申请退款，提示：操作失败 ，可以建议会员将申请退款内容尽量缩小至100字符以内 正确 错误 ?第4题( 判断题 ，分值：5分) ? 返现试用的店铺红包有效期为活动结束后2个月内 正确 错误 ?第5题( 判断题 ，分值：5分) ? 1212免单中奖商品，未付款交易超时关闭或后续会员自行付款的订单，这部分免单商品钱款淘宝会以现金方式打款到会员支付宝账户 正确 错误 ?第6题( 判断题 ，分值：5分) ? 12月3号充值订单交易关闭，退款状态显示未完成，属于系统显示问题实际上钱款已经退回 正确 错误 ?第7题( 判断题 ，分值：5分) ? 双十二期间消费者购买无法使用货到付款功能是属于系统故障 正确 错误 ?第8题( 判断题 ，分值：5分) ? 点击淘宝网首页-服饰内衣，选择任一类目，有哪些信誉好的足球投注网站展示的都是天猫卖家商品（包括价格、人气、销量），无集市卖家商品是因为天猫该类目的商品太多导致 正确 错误 ?第9题( 判断题 ，分值：5分) ? 店铺红包工具设置的店铺红包消费者领取以后如果不喜欢可以选择删除 正确 错误 ?第10题( 判断题 ，分值：5分) ? 返现试用会在在消费者作出30字+1张图片以上的评价之后，24小时内系统将自动发放店铺红包给消费者 正确 错误 ?第11题( 多选题 ，分值：5分) ? 消费者反馈已买到宝贝当中购物车挖宝宝贝标识消失，属于以下哪些原因导致 1. 会员下单时间非12月12日当天，无法发放奖品 2. 会员是在无线端进行下单，非pc端购物车结算奖品无法发放 3. 使用了卖家版阿里旺旺登陆网页 ?第12题( 多选题 ，分值：5分) ? 以下哪些类目已经有退货承诺服务 1. 女鞋 2. 男装 3. 流行男鞋 4. 女装/女士精品 ?第13题( 多选题 ，分值：5分) ? 卖家咨询买家购买订单是否有购买退货险，我们可以告知的内容有哪些 1. 保险赔付金额 2. 购买保险金额 3. 保险公司拒绝赔付的原因 4. 买家是否有购买 ?第14题( 单选题 ，分值：5分) ? 正常情况下快递和平邮两种物流方式的确认收货时间是几天 1. 10天，30天 2. 10天，15天 3. 3天，10天 4. 15天，30天 ?第15题( 单选题 ，分值：5分) ? 化妆品类目中的7天无理由退换货服务逐渐被什么所取代 1. 破损补寄 2. 发货时间 3. 品质承诺 4. 退货承诺 ?第16题( 单选题 ，分值：5分) ? 双十二期间家居建材大件类商品中的大家具，定制家具发货日期是自消费者付款之日起多久内发货 1. 15个工作日 2. 30个工作日 3. 10个工作日 4. 30天 ?第17题( 单选题 ，分值：5分) ? 双十二动期间付款的活动商品，以及订单付款时间在2013年12月12日 - 12月18日期间的其他商品，将在什么时候发货 1. 2013年12月31日23:59:59前发货 . 2013年12月21日23:59:59前发货 3. 2013年12月25日23:59:59前发货 4. 2013年12月20日23:59:59前发货 ?第18题( 单选题 ，分值：5分) ? 店铺红包设置工具设置的店铺红包每个买家每天最多只能领取几个店铺红包 1. 2个 2. 5个 3. 3个 4. 1个 ?第19题( 单选题 ，分值：5分) ? 双十二专项抽检项目涉及不合格会员中部分卖家会延长账期，届时该卖家所有交易的“买家确认收货超时”均将被延长到几天 1. 30天 2. 10天 3. 45天 4. 15天 ?第20题( 单选题 ，分值：5分) ? 天天特价活动专业客服服务时间为 1. 周一至周五9:00到18:00 2. 周一至周日9:00到22:00 3. 周一至周五9:00到22:00 4. 周一至周日9:00到18:00