《提醒客户交费话术.docVIP

一、催缴保费话术：（无异议） 服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？ 客户：是的。 服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年×月在×银行×网点买了一份保险理财产品，每年存×万，您还有印象吗？ 客户：是的。 服务专员：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上，账号尾数为××××，如果您的帐户上没有余额，请您存钱时多存入10元，确保卡上余额，划账才会成功，请您放心公司划账只是×万，不会多划一分。 客户：好的。 服务专员：我再核实一下您的信息，请问您现在的住址是××区××小区×栋×号，联系电话是××××对吗？ 客户：是的。 服务专员：×月×日划账成功后，我再与您联系打印发票及其它相关事宜，如果您有任何疑问，可随时拨打我的电话××××，您看好吗？ 服务专员：感谢您对我们公司的信任及对我工作的支持，祝您身体健康，生活愉快！ 二、催缴保费话术：（有异议） 服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？ 客户：是的。 服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年在×银行网点买了一份保险理财产品，每年存×万您还有印象吗？ 客户：是的。 服务专员：：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上好吗？账号尾数为××××。 （异议处理）： 1、客户:我现在资金困难，没钱缴。 服务专员：这款产品不是把您所有的资金都投入，每年只需存一次，相当于零存整取，积少成多，一万元每个月也才壹千元不到而已，物价都在涨，您的收入也会跟着涨，您就当每月节省点嘛。如果真的暂时存不进来也没关系，您的这份理财产品有60天的宽限期，在这个时间内，虽然您没有存入，但是不影响您的任何收益和利益。请您安排好家庭财务计划，在可能的情况下，优先将钱存入帐户，请您记住最后的宽限日期是×月×日，我会提前15天再联系您，确认缴费情况。谢谢！ 2、客户：如果过了60天还是没钱存怎么办呢？ 服务专员：如果60天我还不能存入的话，您的这份理财产品将暂时失效，您在两年之内都可以办理复效，合同约定的保险责任会暂时处于中止状态，等您办理了复效手续，合同又会继续有效。请问您还有什么问题吗？ 3、客户：这个产品不好，我不想再存了。 服务专员：请问您是觉得这个产品哪里不好呢？（听客户讲）这个产品是我们公司与银行共同推出的明星产品，销售一直都很火爆，客户的回馈也非常好，您看您什么时候方便，到公司这边来，我再给您详细讲解一下，还能再次给您进行新产品的规划，您看本周二还是周四有时间？ 4、客户：我要退保。 服务专员：（首先找出客户不想缴费的真正原因）退保会给您带来经济损失，您这个产品非常好，有固定利息又有分红，比存银行划算些，如果您有经济困难，我建议您暂时停效，或者进行减保。您看这样好吗：本周您何时方便我再把这个产品给您做一个详细的讲解，您看是您到公司来呢还是我到您家里来？ 5、客户对收益不满意。 服务专员：是的，一听就知道您是一个非常善于投资的人您一定了解不同的产品有不同的功能，您购买的就是一个投资和保障功能相结合产品，它最大的特点就是在提供保障功能的同时，有保证的收益，相对其他产品而言，更稳健。我想当时您能选择这个产品也看到了这款产品的优势。您看这样好吗：本周您什么时候方便，我再给您详细讲解一下产品，您看是您来公司呢？还是我到您的家里来？ 6、以前买保险的时候不是这样说的。 服务专员：当初是怎样说的呢？(听客户讲），哦，原来是这样。其实我们可以这样理解（讲解条款，不要否认原来的业务员）。真的，您购买的这个产品很不错的。如果您还有疑问，我们可以约个时间，详细给您讲解一下，您看您什么时候有空到公司来呢？还是我到您家里来？ 三、已交费的约访话术： 服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？ 客户：是的。 服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，之前跟您联系过，您还记得吗？您在×年×月办理的银保理财产品已经在×月×日转帐成功，请您在方便的时候带上您的身份证原件到我公司来打印您的续期交费发票，今年是公司成立十五周年，公司特别为您这样的老客户举办了客户节活动，我们将为您做一个e站到家的注册服务，以便方便您能更方便、快捷的查询到您的保单信息，凡是来公司的客户还会有机会进行一次抽奖活动，并获得一份精美的小礼品。请问您是明天还是后天方便过来呢？我这边好安排时间接待您？ 客户：我没时间，以后再说吧。 服务专员：××先生（女士），我不会占用您很长的时间，发票是很重要的凭证，希望您能重视，您如果您上班没空，周末或下班后都可以，或者我到您家里来为您服务，您看这周六或周日那一天合适呢？ 客户：我自己到银行去办。 服务专员：是