《收银员需知.docxVIP

收银领班【岗位名称】 收银领班【管理层级关系】 直接上级：收银主管 直接下级：收银员【岗位职责】 负责对楼层收银员进行管理考核，安排和检查楼层日常收银工作；确保本组销售款的安全，保证本组收银工作的正常进行。【主要工作】 1．负责安排、调整本组收银员的班次。 2．负责召集楼层收银员班前会，及日常管理工作。 3．协助收银主管按照财务需要和业务要求，对收银员进行常规性业务培训、指导，并对其工作进行监督、检查、考核。 4．负责检查收银台备用金、销售款及兑换零钞的准确性，确保钱款安全。 5．负责本楼层收款单据的整理、审核、上交，确保收款单据无差错。 6．负责收银台一般耗材的领取、发放、保管(如：日常办公用品、打印纸、信用卡签购单、银行交款单、包装袋等)遇节假日提前备足。 7．协助收银主管协调解决收银员与顾客之间的纠纷。 8．收银员出现差错时，有责任与收银员一起查找并做好记录。同时协调好楼层收银与各方面的关系。 9．检查收银台交接班日志、离岗登记及收银设备的使用情况。 10．做好巡场检查工作，对收银工作中出现的问题及时向收银主管汇报。 11．闭店后收集本楼层各收银台封交的销货款，认真履行交接手续，将销货款锁入金库，确保安全。【工作项目、程序、事项标准】 (一)日常巡堂检查程 序事 项 标 准1．营业前准备(1)负责召集本楼层收银员早操及班前会，符合规范要求(2)检查收银设备是否达到营业状态，确保系统正常运行(3)检查收款台卫生、安全情况确保达标2．营业中巡查(1)根据客流情况合理调配收银员的班次，确保人员配置高效、合理(2)按照《收银流程控制程序》进行检查，确保收银服务无投诉，无差错(3)检查《收款台安全管理规定》落实情况，保证现金、印鉴安全(4)检查收银员在岗率，离岗时间，确保收银工作顺利进行(5)解决收银工作中突发事件，妥善处理收银员与顾客纠纷，严格按照《收银员考核规定》执行(6)发现问题及时与有关部门协调解决并上报3．营业结束(1)在指定地点收集本楼层各款台的销货款和备用金确保数量准确(2)双人将货款送入金库，并由安保人员陪同，确保货款安全(3)检查收银台内收款机及电源等物品，确保款台内无安全隐患(二)协助收银员做好收银基础工作程 序事 项 标 准1．兑换零钞(1)汇总各款台收银员备用金，登记收银员所需兑换零款金额(2)与出纳会计兑换零款，确保零款准备充足(3)按收银员需求发放零款，确保货款发放准确、安全2．收银用具的准备及更新(1)检查收银用具的使用情况，确保收银用具齐全(2)检查收款机运行情况，发现问题上报主管，及时解决【主要业绩指标】 1．收银工作安全、无差错 2．顾客满意率【岗位关系图】收银主管收银领班物业安全部出纳会计顾客卖场·汇报执行·协调工作·兑换零款·沟通协调工作·协调解决问题·指导监督考核收银员·监督指导·解决收款中出现的问题收银员【岗位名称】 收银员【管理层级关系】 直接上级：收银领班 直接下级：无【岗位职责】 严格按照收银员操作规程及相关财务制度进行商品销售的系统录入，收银工作准确、快捷。保护收银设备，确保销货款及备用金安全。【主要工作】 1．负责门店的日常收款工作。 2．认真执行现金管理规定及相关财务制度。 3．负责审核售货员开据销售凭证(销售、退货、折扣)的正确性。 4．按流程要求正确进行销售商品的系统录入，保证系统原始信息准确。 5．做好交接班手续，认真填写缴款单，保证销货款安全。【工作项目、程序、事项标准】日常工作程 序事 项 标 准1．营业前(1)按时签到，领取备用金及所需用具，并清点核对备用金(2)打开收款机达到正常工作状态，保证各行POS机的线路畅通，准备好收银用具、印鉴及备足零款(3)每日打扫整理收款台，保持干净、整洁，收银用具按要求摆放2．营业中(1)收取销货款：包括现金、银行卡、礼券、IC卡、内部票据等①主动对交款的顾客打招呼，并询问顾客是否有会员卡②双手接递票据，审核凭证商品编码、单价、数量、金额无误后，告知顾客缴款金额③收取销货款做到唱收唱付④将收取的现金放入收款机钱箱内⑤收取信用卡认真验卡，确认无误后刷卡，核对金额，请持卡人签名后核对签名⑥对顾客保持亲切友善的微笑，耐心解答顾客的询问程 序事 项 标 准(2)折扣和退货①按照系统要求审核签字或授权的有效性②审核退货票商品编码、品名、价格、无误后准确录入系统③严格按照《收款台退换货工作程序》执行3．交接班结账(1)交接班时将销货款进行清点并与收款机日统计进行核对(2)打印日统计报告单(除超市收银外)(3)填制内部交款单及现金送款薄，将现金等有价票据、印鉴等放入收款包中封存(4)清点并封存备用金，确保准确、无误(5)将备用金和上交款2个收银包放入收银台抽屉内(6)交接班，交接手续齐全，确保收款机日统计与实收款数相符4．