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041IBM對大客户的管理资料总结
行业客户(大客户)销售和客户管理研讨
时 间: 2000年9/29 9:30—12:00 AM 14:00---17:30PM
地 点: TCL电脑科技 公司会议室
主 讲: 范宇 (IBM大中华区公共事业部总经理)
主 题: 行业客户(大客户)销售和客户管理
举办单位: TCL信息产业集团
参加人员: TCL信息产业集团/TCL电脑科技/上海天时公司/瀚林汇软件/信息技术公司(惠州) 各销售相关人员及部分副总
纪录整理:TCL电脑科技 人力资源部 潘诺麟
目录
作为销售管理者应具备的7个S
IBM的销售模式
客户性格分析和探讨
IBM怎样运行一笔真正的生意
提问和研讨
经验分享
作为销售管理者应具备的7个S
个人观点:
IBM曾经的销售组织架构:
存在的问题: 1、 销售人员对大客户只是做品牌机的销售。
2、 忽略了大客户本身其他的需求。
3、 大客户其他需求包括: 网络;咨询;资讯;业务整合等等。
结 论: 现在不再是单一品牌机销售的时代,是一个需求整合的销售时代。
现在的销售组织架构:
IBM的销售模式
个人观点:
产品的功能、优势会给客户带来的好处,必须和客户探讨。
例如: A: 本系列跑车马力大。曹总,您经常深圳广州两地来回跑,时间相当宝贵,本款车能为您节约时间。
B: 本电视是双向插头。王总,您经常需要在北京、上海、广州等地跑生意,还经常搬家,我们的电视是双向插头到哪都能用,即使出国也不担心。
拿到客户最终的承诺。
例如: 下个礼拜我将准备好的合同书拿给您过目。
我回去核实一下价格,后天早上将拿给您确认。
客户经常会有不同的声音,我们需要管理不同的声音。
例 如: TCL的电脑太贵了!
分 析: 这句话的意思包涵的内容非常广:想杀价;想了解价格的构成; 希望附送其他配件; 希望提供培训服务;希望送出国指标等等。
建议做法: 1、 不要立即正面回答问题。
2、 提出进一步问题,了解对方真正的需求点,问
题背后的动机。
3、对症下药,给出解决方案。
4、 对于不能即时给与答复的客户,可以先认同客户意见,提出回公司和领导商量等的缓兵之计。
实例演练:(过程要平滑,千万不能顶死,因为客户永远是对的)
客户: 要求数字电视上安装IC卡。
销售人员: 1、请问为什么您需要在数字电视上安装IC卡呢?
2、TCL销售人员用专业的眼光,行业的趋势,对市场发展的了解和对数字及IC卡的概念上的解释,说服客户。
仍无法解决,告诉对方,请给我一天的时间让我
回去了解后,明天再来拜访您。
客户性格分析和探讨。
特 点:
演员型性格的客户
予人好感,健谈,情绪和感情外露。因为他们是以人为主,所以和他们建立良好的个人关系非常重要。此类客户做决策比较快。为人处事相对比较极端。
对待此类客户: 适当调整决策速度,以免客户因快速决定而后悔。
结果型性格的客户
意志坚决果断,行动迅速,目标主导。 所以对结果要求明确,不需要过多的细节分析 。
对待此类客户: 强调结果所能引起的作用,带来的效果。
教授型性格的客户
深思熟虑、善于分析,严肃有目标,追求完美,有责任心。所以对事情的来龙去脉要求详细、周全,细节化。相信过程准备充分,结果一定是完美的。
对待此类客户; 准备详细的资料和数据,以及相关的细节,同时客户想不道的部分也要充分准备。
老好人性格的客户
性格低调, 平和,易相处,所以对销售人员态度好, 认为销售资料也周全,就是不能最终做决定。
对待此类客户: 努力帮助他们尽快做决定。
如何识别各种类型的例子分析:
母亲不同意孩子再喝可乐,原因是可乐伤牙。
演员型性格的孩子: 打碎玻璃,表示不满。
结果型性格的孩子: 妈妈不给,立刻去找爸爸,不放弃追求,行动顺速。
教授型性格的孩子: 苦思冥想,靠什么方法,说什么好话,能够到达目的。
老好人性格的孩子: 软磨硬泡。
游戏: 六人一组,每个小组中每个人员的责任和工作不同,相互不可以用言语、和书写表达各自的职责范围,可以用手势等其他方式。
六个人共同完成一项工作: 建一座宝塔。
游戏总结:
公司中每个员工都在负责不同的工作,都有各自不同的目标,但是他们的工作都是为实现公司大目标而设立的。每个员工是否清楚的明白公司的
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