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心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。 ??? 倾听的误区 （1）很容易打断对方 （2）听而不闻 （3）鸡同鸭讲 （4）一心二用 （三）人际沟通的技巧 赞扬、称赞 （三）人际沟通的技巧 握手、微笑、语言的艺术、识别肢体语言 （四）人际沟通中常见的不良表现 1、直接使用转折来否定他人的观点 2、过多的直接插话 3、听取对方发言时，面无表情缺乏反馈 4、在交谈中目光斜视或环顾四周 结语：人际交往中切记 无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你， 都将捍卫你说出它的权利， 并且以你的观点去理解， 同时将我的观点更有效地与你交换。 2、讨好型沟通模式 恋人间 男人：“亲爱的，今天你怎么穿了件红毛衣？” 女人：“你问我为什么穿红颜色毛衣是吗？你是不是觉得我穿这件毛衣颜色不好看？那么你喜欢我穿什么颜色的衣服呢？我下次就穿你喜欢的颜色的衣服好了。”  讨好型的人说的话都是表示同意，他的身体是一副讨好的姿势，内心深处却想着“没有人喜欢我，我是没有价值的人”。讨好者总是用一种逢迎的方式，试着取悦别人或是跟人道歉。 3、超理智型的沟通模式 同学间 A：“你觉得我今天竞选演说的表现如何？” B：“我觉得你的演讲稿和ppt准备的确实不错，但是似乎你在演讲的时候稍许紧张了一点，有时让人感觉吐字不是很顺畅，这是我的感觉。” 超理智型的人说的话都是道理、解释与分析。身体就像部计算机般方正，显示“我是稳定、冰冷与镇静的”，而内心却是“我是易受伤、易受攻击的”。超理智型的人总认为自己是对的，身体干枯、声音单调、话语抽象。 4、打岔型的沟通模式 女人回家，问老公：“老公，我们明天休周末，我们一起去购物吧。” 老公：“老婆，今天晚上吃什么饭？” 打岔型的人讲话都不切题、没有意义，身体姿态夸张且没有重心，内心深处是“没有人在乎、关心我”。打岔型的人对别人所说与所做的都无法反映重点，内在感觉昏乱，声音忽高忽低，讲话没有焦点。 5．一致型??? 此类型的人所发出的讯息都是朝同一方向，所说的话和脸上的表情、身体姿势及声调都符合一致，令双方感到舒服、自由、诚实，极少威胁到彼此的自尊。此种沟通方式可以使人与人之间的破裂愈合，建立真诚的接触。 (四)四种常见的沟通风格 1.驾驭型 具有这种沟通风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休：当机立断，独立而坦率，常常会根据情境的变化而改变自己的决定，他们往往以事为中心，要求沟通对象具有一定的专业水准和深度：在与人沟通中，他们精力旺盛，节奏迅速，说话直截了当，动作非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。  与驾驭型的人进行沟通，首先要刺探其想法，提供各种备选方案，若决定不合适，可以提供其它方案，投其所好，趁其不备，提出新点子。若直接反驳或使用结论性的语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的。 2.表现型 有这种沟通风格的人显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜欢在销售过程中扮演主角；他们干劲十足，不断进取，总喜好与人打交道并愿意与人合作：具有丰富的想象力，对未来充满憧憬与幻想，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表情丰富，动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡，可能会给自己及其身边的人带来一定的麻烦。 与表现型的人沟通时，首先应该成为一个好观众或好听众，少说多听，热情反馈，支持与肯定，加之适度的引导。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷，这都会影响与这种类型的人的有效沟通。 3.平易型 这种类型的人具有协作精神，支持他人，喜欢与人合作并常常助人为乐；他们富有同情心，擅长外交，对人真诚，对公司或顾客忠诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍视已拥有的东西。这种类型的人做事非常有耐心，肢体语言比较克制，面部表情单纯，但是往往愿意扮演和事佬的角色，对于涉及到生活中遇到的敏感的问题，往往会采取回避的态度。 与平易型的人沟通，应该了解其内心的真实观点，多谈点主题内容，多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他。与其沟通应尽可能少提开放式问题，不要过多增加自己的主观意识，压力过大，回避或退却，同时要避免跟着此人的思路走，因为这种人不愿对一些棘手的事做出决策。 4.分析型 具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，