手册-xx文化旅游发展有限公司营销部管理工作手册.doc

目 录 前 言 1 引 言 2 第一部分 组织架构 5 第一章 xxxxxx藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构 5 第二部分 销售管理 6 第一章 岗位职责篇 6 第一条 市场营销部副总岗位职责 6 第二条 销售主管岗位职责 7 第三条 渠道专员岗位职责 8 第四条 直销专员岗位职责 9 第五条 销售内勤岗位 10 第二章 制度规范篇 11 第一条 市场营销部管理制度 11 第二条 旅游市场促销管理制度 14 第三条 客户管理规定 16 第四条 电话管理制度 17 第五条 景区考察流程及接待标准 18 第六条 营销人员差旅费用管理办法 20 第七条 市场营销部周例会制度 22 第八条 市场营销部培训制度 23 第九条 市场营销部办公室制度 24 第十条 市场营销部文件格式的规定 26 第十一条 营销人员日常管理制度 28 第十二条 汇报材料管理规定 30 第十三条 游客投诉管理制度 32 第三章 工作流程篇 35 第一条 差旅报销流程 35 第二条 客户电话管理流程 36 第三条 广告投放流程 37 第四条 景区考察流程 38 第四章 管理工具篇 39 第一条 会议纪录 39 第二条 合作单位优惠购票确认单 40 第三条 来电记录登记表 41 第四条 免票登记单 42 第五条 旅行社客户档案本 43 第六条 旅行社签订协议名单 44 第七条 旅行社团队日报表 45 第八条 旅行社月度业绩排行表 46 第九条 旅行社团队优惠购票确认单 47 第十条 旅行社团队总量表 48 第十一条 活动评价记录表 49 第十二条 年度对外宣传广告计划表 50 第十三条 年度活动计划表 51 第十四条 员工培训记录表 52 第十五条 散客日报表 53 第十六条 团队预订登记表 54 第十七条 网络营销汇总表 55 第十八条 营销部出差计划表 56 第十九条 营销部出差总结表 57 第二十条 营销部合作单位通讯录 58 第二十一条 营销部每月工作完成情况 59 第二十二条 营销部请假登记表 60 第二十三条 营销部人员工作日志 61 第二十四条 营销部值班表 62 第二十五条 营销物品领用明细表 63 第二十六条 优惠票登记单 64 第二十七条 游客投诉登记表 65 第二十八条 营销部月度费用明细表 66 第三部分 策划管理 67 第一章 岗位职责篇 67 第一条 策划主管岗位职责 67 第二章 制度规范篇 69 第二条 景区活动策划管理制度 69 第一部分 组织架构 第一章xxxxxx藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构 第二部分 销售管理 第一章 岗位职责篇 第一条 市场营销部副总岗位职责 1、领导市场营销部员工努力贯彻公司经营策略和各项计划，全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。 2、负责制定营销部的工作计划，根据景区的近期和远期目标，负责提出并制定景区对外销售，招揽客源的营销计划，经总经理批准后组织实施。 3、定期向总经理提交市场调研报告，掌握目标旅游市场动态，汇集整理对外销售，对内促销过程中反馈的各类信息。 4、调整和完善本部门的各类规章制度，岗位工作程序和岗位职责以适应景区的发展。 5、组织实施员工培训，激励工作，使部门员工保持良好的业务技能状态，更好适应市场变化。 6、编制部门预算报告，控制各项支出、费用。 7、掌握景区经营情况，对细分市场制定销售目标，保证销售目标实现。 8、负责景区对外宣传，推销工作，参与研究景区价格制定，产品组合开发，营销策略制定，促销推广实施。 9、保持上级主管单位、新闻媒体、旅行社、企事业单位的密切联系。 10、编制每月市场报告与市场计划：销售情况、市场动态、竞者情况。 11、完成领导交办的其他工作。 第二条 销售主管岗位职责 1、在既定销售策略的指导下通过带领销售团队或者管理销售代理机构完成销售目标。 2、协助部门经理制定销售制度、策略、批准后负责实施。 3、带领销售团队完成既定销售任务和指标。 4、与销售人员沟通，分解销售任务，制定详细销售计划。 5、销售客户、渠道的分析管理；定期制定销售报表和报告；负责销售队伍的培训和日常管理。 6、参与销售代理机构和销售合作伙伴的筛选；通过有效手段管理控制代理机构，促成销售目标的实现；负责对销售代理机构的评估。 7、负责销售市场的信息反馈，汇总整理分析后向上级提出相关建议。 8、相关销售资料的归档与管理。 9、完成上级领导交给的其他任务。 第三条 渠道专员岗位职责 1、分别负责太原、晋中、石家庄三大市场的销售工作，主要是区域市场旅行社和其他收客渠道的开拓、维护工作。 2、协助领导进行相关渠道年度销售目标以及月度分解目标参与制定，市场销售方案、工作流程、年终答谢形式参与制定。 3、本、外地旅行社客户开发，客户关系维护。 4、旅行社合作协议签署完成情况