手册-专卖店管理手册全册.doc

商场专卖店管理手册 杭州华东家居商城 2016.10序 言 欢迎您加盟华东家居商城，共同开启财富大门。 华东家具1995年成立，历经二十年发展成为知名家居专业连锁商场。作为浙江省四星级文明市场、省级先进企业、全国家具行业协会会员单位、浙江省家具协会理事单位、杭州市场协会常务理事单位以及杭州市上城区重点发展企业，在秋涛商圈华东1号馆、2号馆、3号馆及城西馆后，在杭城东部下沙，华东旗下又一大手笔-------面积超过7万的华东家居商城于2015年9月华丽启幕。 华东家居商城位于杭州下沙新城商业圈内，是下沙经济开发区的重点招商引资项目。定位于城市大型家居休闲生活购物广场，汇集国内外知名家居品牌，涵盖欧美古典家具、现代板式家具、实木、红木家具、软体家具、办公家具以及橱柜、移门、吊顶、窗帘、电器等装饰建材品类。是集家居、建材高端品牌展示，家居建材新品发布，家居、装饰文化传播，体验式休闲购物为一体的大型家居建材综合体,是杭城东部地标性家居、建材展示、体验、销售中心。 杭州华东家居商城专卖店管理手册是商户及导购员熟悉商场并对商户主要的管理内容、业务制度和流程所指定。在日常的经营管理工作中，华东家居商城入驻的商户应遵守此管理手册的内容及条款，共同提升和维护华东家居商城的形象，给消费者提供一个优雅舒适的购物环境。 第一章导购员管理规定 导购员入职、离职规定 华东家居商城为了给各商户提供一个良好和谐的经营平台，现将导购员任职资格及入职、离职相关管理作如下规定： （1）凡工作的导购员要求年龄40周岁以下（含40周岁），身高1.58米以上，面部、身体无明显缺陷，无不良嗜好及违法记录； （2）导购员进入商场工作，需经商户审核确认后方可办理入职手续。 （3）导购员初次办理入职手续时须携带一寸彩色登记照二张、身份证复印件由各楼层管理员核发《导购员覆历表》并填写清晰，待批准后发放导购员号牌，导购员需到运营部缴纳工号牌5元，办理入职手续； （4）导购员入职后，必须遵守商场对销售人员的相关管理规定，如多次违规屡教不改者或违规情节较为严重者，本商场将其作除名处理，不得再次进入商场工作； （5）导购员无论何种原因离职，须提前3天通知楼层管理员，到运营部文员处交回工号牌，经文员签收和运营部经理批准后退还押金，离职完毕；未办理离职手续的导购员自行离职，本商场1年内不再次录用入职； （6）导购员离职经批准后，1个月内不得进入本商场工作，3个月内不得进入与原离职专卖店经营种类相同的专卖店工作，因专卖店撤场等特殊原因，导购员重新入职可不受时间限制； （7）导购员离职后，如有特殊情况需按如上规定提前进入商场工作者，须填写《异动申请表》，由原离职专卖店、拟入职专卖店双方商户负责人同时签字确认无异议后，经运营部审核批准方可异动上岗，如原离职专卖店负责人有异议，运营部将根据事实酌情考虑。 （8）导购员异动未经原专卖店负责人同意,私自到其他专卖店上岗者,本商场不办理相关手续,并对私自接收导购员的专卖店处以2000元罚款,直至导购员离岗。 导购员管理规定 为加强商场管理，更好的树立品牌形象，促进各专卖店销售，维护专卖店及顾客的切身利益，特制定本条例。 凡有下列等不良影响行为，每次30元以上罚款： 不迎宾、送宾或迎宾、送宾时未规范站立。 上岗不着工装，不按要求佩带工牌，未按要求着黑色皮鞋。 营业时间聚众闲聊、隔区闲聊，在公共区域长时间接听手机。 导购员不执行规定发式，异色染发、佩带奇异饰物。 未到营业结束时间熄灯更衣离岗。 空岗、离岗、串岗。 在洗手间面池里洗杂物、工作服。 营业时间睡觉。 迟到、早退在30分钟以内者。 未按要求参加晨会者。 不参加公司组织的各项培训及集体活动者。 在商场专卖店内进餐、吃零食者。 内部员工在营业场所吵架及打架者。 未按规定在各自商铺内安心工作，在公共走道上闲逛，以及串岗者。 所在区域内没有做到一物一签或摆放非商场统一制作的标签、标识。 营业现场有顾客或工作人员在商铺内吸烟，未及时制止者。 在商铺内使用非照明用大功率电器者。 未经允许私自开关公共区域照明、通风设备或手扶电梯开关等相关电器设备者。 损坏公共设施者。 凡有下列行为者，当事人予以辞退，不得重新录用： （1）盗窃商品、公物、资财者。 （2）私自收款、贪污公款者。 （3）出现私自收银、开具虚假单据等严重违规行为者。 （4）开具本商城指定以外的单据者。 （5）违反物价管理条例，私自抬提物价者。 导购员日工作流程 8:40——8:50着工作服佩戴工号牌参加楼层晨会 8:50——9:00 打扫专卖店卫生，检查价签，准备合同等单据 9:00——9:05 站立专卖店门口左侧迎宾（以迎宾曲播放为准） 9:05——12:0