地质导向工程师现场服务行为规范.doc

地质导向工程师现场服务行为规范 资料解释中心 随钻地质导向分析项目组 目 录 前 言 III 1 范围 4 2 规范性引用文件 4 3 术语和定义 4 4 基本行为准则 4 5 钻井现场行为规范 5 6 随钻办公室行为规范 6 7 作业汇报行为规范 7 附录A ：坐、立、行的宜与忌 8 附录B ：服务常用语 9 附录C ：服务禁用语 10 前 言 为了明确地质导向工程师在现场服务中应恪守的基本行为准则，特制定本标准。 本标准附录A、B、C为规范性附录。 本次标准修订部门：资料解释中心随钻地质导向分析项目组 本次标准修订人：张春泽 本次标准审核人： 本次发布批准人： 本标准于2014年4月首次发布。 地质导向工程师现场服务行为规范 范围 本标准适用于国内外地质导向服务现场。 本标准适用于随钻地质导向分析项目组，包括项目负责人、带队工程师、值班工程师。 规范性引用文件 无 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 钻井现场 指水平井作业所在地，包括钻井平台、办公室、会议室等场所。 随钻办公室 指在水平井随钻技术中心，包括客户随钻办公室、事业部下属随钻办公室。 现场地质导向服务人员 指在钻井现场及随钻办公室为客户提供现场地质导向服务的技术人员。 基本行为准则 精神风貌 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入随钻办公室；进入钻井现场需按现场安全规定穿戴工服工帽。 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。坐、立、行的宜与忌见附录A。 服务礼仪 前往作业现场应遵守客户办公场所的各项规定。 与客户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。 见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情。 进入随钻办公室要先敲门以征得客户同意，离开时要主动与客户打招呼。 进入随钻办公室要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与客户交谈中拨接电话要征得用户同意。 在随钻办公室未经许可不能乱动客户的资料、书籍和办公设备。 与客户交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视。 与多个用户交谈时要注意照顾到每一个人，切忌将某用户冷落在一边。 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。 尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）。 语言规范 推行普通话，少说方言。 声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢。 语言力求简练，除非工作需要尽量少与客户谈论与作业无关的话题。 多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。服务常用语和禁用语见附录B、附录C。 工作作风 对待工作诚信、守时，廉洁自律。 严格按照岗位职责及工作规程的要求开展工作。 养成日事日清的工作习惯，当天的问题当天处理。 遇到竞争对手应尊重对方，不攻击对方，不泄漏公司任何必威体育官网网址信息 对客户提出的问题、要求、意见和建议如果不能现场解答，应记下客户的联系方式，反馈中心有关部门处理，并逐条跟踪落实、答复客户。 在处理问题时，全面细致的向客户了解地质导向作业中存在的问题和需求建议，不轻易拒绝或承诺客户，在取得各方一致意见的情况下，给出明确的问题解决计划，并积极寻求客户的理解和支持。问题解决后，及时向客户作详细汇报。 无论是地质导向作业时间或是休息时间，严禁在钻井现场以及随钻办公室玩计算机游戏、炒股、投资、吸烟；作业时间严禁在上述场所上与工作无关的网站；严禁未经客户许可，私自使用客户资源。 地质导向现场服务工作完成后，现场服务人员负责将现场服务工作中生成的各类现场服务报告及表单统一归档备份。 钻井现场行为规范 上井准备 准备好符合安全规定的工服工帽。 提前与我方驻钻井现场技术人员取得联系，了解钻井现场作业队伍、作业设备等信息，并掌握最近作业进度。 上井前完成本井的钻前前导模型的建立，并对软件数据进行备份。 做好计算机硬件的保护工作，避免计算机淋水、磕碰。 随钻地质导向分析 明确上井作业岗位职责，提供水平井着陆段与水平段地质导向跟踪服务，涵盖随钻测录井资料分析，建立并更新地质导向模型，在保证井下安全的基础上，调整水平井轨迹，以保证水平井着陆在合适位置，并争取最有利的储层钻遇率。 与现场定向井工程师明确作业职责，确保定向井工程师准确理解并掌握地质导向工程师的轨迹调整指令。 与现场录井工程师、随钻测井工程师保持联系，确保定时收集随钻测录井资料。 及时分析随钻决策参数，更新地质导向模型，确认轨迹需做调整时，记录好