【2017年整理】医疗服务礼仪知识竞赛试题及答案(修改).doc

PAGE PAGE 7 医疗服务礼仪知识竞赛试题 选择题： 1、下列对手机的使用说法正确的是：（ABC） A、开会时不能打手机 B、在加油站加油时不能打手机 C、在飞机上不能用手机 D、在会场上可以打手机 2、办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到：（ABC） A、守时 B、守信 C、守约 D、效率 3、与人交谈时，下列哪些动作是不尊重别人的举动。（ABCD） A、揉眼睛 B、伸懒腰 C、挖耳朵 D、用手指向他人鼻尖 4、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括：（ABCD ） A、东跑西颠 B、驼背弯腰 C、摇摇晃晃 D、走路带响 5、下列哪些选项是人们在交往中的忌语：（ABC） A、你太胖了，像头肥猪 B、小姐，你今年多大了 C、看你的小个子就知道你小时候营养不良 D、您老高寿？ 6、保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指：（ABCD ） A、剔牙齿 B、挖耳朵 C、掏鼻子 D、修指甲 7、与他人见面握手，应该做到（A C） A、注视对方，微笑致意 B、戴帽子和手套 C、握手的时间应以3秒左右为宜 D、站立和坐着都可以 在与人交谈时，双方应该注视对方的（ B ），才不算失礼： A、上半身 B、双眉到鼻尖、三角区 C、颈部 D、脚 9、《公民道德建设实施纲要》把 以下那点作为社会主义道德规范的重要组成部分：（ B ） A、学礼 B、明礼 C、知礼 D、懂理 10、下列对礼仪的功能和作用说法正确的是：（ABCD ） A、沟通的功能 B、协调的功能 C、维护的功能 D、教育的功能 11、着装的基本原则是：（ ABC ） A、合体 B、合适 C、合意 D、合群 12、对女性穿丝袜的说法正确的是：（ABCD ） A、穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感 B、袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子 C、一般不选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜 D、穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面 13、下列属于握手禁忌的是：（ABCD ） A、不要用左手与他人握手 B、不要在握手时戴着手套 C、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下 D、不要拒绝与他人握手 14、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（ D ） A、头发要适时梳理，不能有头皮屑 B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色 C、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外） D、“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装 15、下列走姿正确的是：（ D ） A、“走自己的路，让别人说去吧”，选择好适当的行走路线，不必顾及别人的存在 B、靠左侧、右侧走路都行 C、太激动了，走路可以上窜下跳，蹦来蹦去 D、为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声 16、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（ ABC ） A、保持冷静 B、理直气和 C、以静制动 D、不理不睬 17、属于服务忌语的是：（ ABCD ） A、不知道 B、等会儿 C、手续不全，不办！ D、到后面排去！ 18、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ A ）和友好的行为： A、尊重 B、友谊 C、关心 D、爱护 19、人际交往始自交谈。下列属于交谈的特征的是：（ ABCD ） A、真实自然 B、双向沟通 C、相互包容 D、随机应变 20、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（ C ） A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直 21、行握手礼时，错误的是：（ C　）A、男士不能带着手套　　B、不能跨着门槛握手　　 C、多人同时握手时，可以交叉 D、女士与男士握手，应由老师首先伸出手来 22、与别人打招呼时（ B　）A、另一只手可以插在口袋里　　 B、忌叼着烟　　 C、年长的向年轻的致意 D、熟悉的人可以不打招呼 23、 护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明(A)。 A. 用床号称呼患者 B. 护理时使用商量的口吻 C. 对不配合的患者耐心引导 D. 所有患者一视同仁 24、护士站姿应自然、优雅。下列哪种做法应避免( B)。 A. 挺胸、收腹，目视