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真题2 T1 PART1 0最好的教练致力于他们的工作并且对他们所取得的成果感到高兴 1教练和员工之间的接触不能解决工作中所有的困难 2讨论某些情况如果再度出现的话怎么样处理的更好。 3教练鼓励员工将所学应用到日常的工作中。 4培训为在现有岗位上不高兴的个人提供了新的兴趣 5培训提供了一个有力的、支持性的讨论工作表现的环境 6员工被要求分析他们自己并且培养出更强的自知 7培训可以使得公司对某个领域的技术缺失迅速做出反应 A培训是包括两个或更多的人坐在一起讨论最近在工作中出现的问题并分析他们怎样管理以及以后怎样更有效的处理问题。指导因此从一个人的技能和信息转换到另一个人的在职状况，因此教练的工作经验被用于建议和指导被培训者。它也允许成功和失败在一个没有威胁的气氛下被评估。 B培训意味着影响学习者个人的发展，例如，他或她的自信和野心。它能够在任何个人职业的任何时间发生。培训的目的是帮助个人更有效的工作，这也是一个强大的学习模式。它开始于技能基础培训结束后，并且帮助培训者来把正式学过的知识运用到日常工作和管理情况下。教练按照个人所需要的情况对学员进行培训，这需要他们考虑自己的行为并且思考这么做的理由。 C教练专业协助个人的职业发展，超越通常的管理/从属关系。从理论上来说，培训可以提供所有问题的答案，但是实践中达不到这样。然而，它可以提供比如对人的管理和技能、行为模式、自信心建立以及时间管理等主题的讨论和反馈的空间。通过培训，公司能够满足技能缺陷讨论目标以及指出员工怎样在短期内处理具有挑战性的情况。 D有效的教练通常是那些从其他人的成功获得满足感以及肯在培训者身上花时间的人。为人们培训的责任能够支持其发展，不仅通过鼓励小规模管理到一对一分配的潜力，并且通过提供对感觉在现有岗位上受困的经理们提供附加的工作满足感。教练也是一个可信任的建议者，习惯于发展积极和有效的方法来复合化管理、组织和变化的问题。 PART TWO:BUFFET ZONE（自助餐领域） BUFFET ZONE?自助餐区域，在这片文章里的意思是自助餐领域，讲的是一个在自助餐领域取得了惊人成绩的杰出女性创业的故事。文章本身有很清晰的故事发展脉络，选项和原文对应也比较明显，文章几个段落时按照时间先后、故事发生先后进行，很明确。?第一段总括，第二段创业起步阶段一些困难以及应对困难的对策，第三段是公司好转后办公室重置，第四五段是公司的竞争情况，最后一段总结。 1 Lucy Robertson开始是在一个快餐店工作为了在爱丁堡大学求学期间得到一些收入。几年以后她买下了这间餐厅，现在17年过去了，她拥有了Grapevine 餐饮业，可能是苏格兰具有领先地位的独立餐饮供应商，年收入近百万。 2她并未想到自己能拥有一家公司，并且确实从未考虑会从事餐饮业。然而，离开大学后她学的是会计，一个平淡无奇的职业道路似乎已经铺就。然而，她未计划的职业开始于1985年，当她回到爱丁堡发现曾经工作过的快餐店正在出售。冲动之下，她买了下来，但是要承认的是在那段时间，他对餐饮业一无所知。这是一个戏剧性的学习曲线，开始只能赚到很少的钱。Robertson说，那是一段艰难地时光，但是最重要的是由此获取了所需要的经验。大量的办公室的工作人员需要外卖食物作为他们的午餐。但是这种需求是短期的，而且不久以后，激增的竞争者使得获取利润变得更加艰难。曾经一度在半径5公里的范围内有26家食品商店。Robertson回忆，当经济改变后一条街都空了，Robertson需要变化。她决定解决发难，因为许多公司需要为参加会议的客户提供工作餐，她准备为企业送餐。它改变了公司的发展方向。 3因为Robertson开始赢得餐饮合同，她决定将公司迁址到更大的地方，在1994年，当她购买另一家餐饮公司并且已经获得为董事会提供午餐的相当数额利润的合同，迁址完成。 4同时，Robertson的主要竞争对手，在爱丁堡资深的餐饮公司引起了她极大的渴望。“客户忠诚度是不容忽视的”她警告说，但是Robertson不是一个容易屈服的人。她解决这个特定问题的方式是聘请竞争对手公司的餐饮经理。部分的原因是因为这个，营业额翻倍了，并且超过了另一个Robertson在市中心所购买的集团总部位置的餐厅。 5到现在为止，grapevine主要的竞争对手是一个新兴的餐饮公司名叫Towngates。虽然Robertson试图出高价来购买Towngates，却没有成功。幸运的是Towngates倒闭了。听到这个消息，Robertson立刻联系所有Towngates的客户提供自己公司的服务。许多客户接受了这使得公司的营业额一夜之间从70万英镑增长到150万英镑。 6然而，公司的增长不是像所回顾这样顺利，Robertson承认：“我们在增长期关闭边缘的店面，像