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ERP咨询顾问素质分析及其培养途径研究2002-10-11 11:45:10· 滕永春·AMT 　　发展ERP咨询业，振兴国民经济，人才是关键。努力造就一支高素质的宏大ERP咨询人才队伍，充分发挥其作用，是迎接新世纪挑战的战略要求，也是党和国家“尊重知识、尊重人才”方针的重要体现。ERP咨询人员作为专门从事咨询的人才，是ERP咨询机构业务发展的主体和动力源泉。因此，他们素质的高低，直接影响ERP咨询效果，关系到ERP咨询水平的高低，进而又会影响到ERP咨询机构的声誉、竞争力乃至ERP咨询机构的生存与发展。从这个意义上讲，ERP咨询人员的素质是ERP咨询机构最大的资本，最重要的“设备”；是促进ERP咨询机构发展的“润滑剂”。可见，强调以人为本，努力提高ERP咨询人员素质乃是当务之急。笔者认为，人才队伍建设是决定21世纪ERP咨询机构整体竞争力强弱的关键，要建立充满生机和活力的人才培养、使用、激励和保护机制，最大限度地发挥广大ERP咨询人员的积极性和创造性。 　　一﹑上海市ERP咨询人员素质现状 　　到1999年年底，上海各类ERP咨询机构共8426家，其中主营ERP咨询业务有1641家，兼营ERP咨询业务有6785家。由此可见，上海ERP咨询机构中“杂牌军”多于“正规部队”，不少ERP咨询机构人员是从机关科室等管理部门“转岗”而来，相当部分是“坐商”，压根儿没有自我宣传意识，缺乏自我形象推销和包装塑造的主动性和能动性；缺乏精通业务的专门人才，缺乏具有渊博的专业知识、开阔的思路、较强的组织能力、公共关系意识；缺乏计算机知识、网络技术，外语应用能力等。即使上海许多ERP咨询机构配备了现代化的设备，但是由于人员素质偏低而导致部分设备闲置或软件在开发中出现困难，致使“有鸡不能下蛋、有米不能下锅”，许多ERP在咨询系统内部就发生“梗塞”，其深加工更受到了相当的限制。 　　一般而言，ERP咨询机构中既有“老马识途”的老年，又有“中流砥柱”的中年，还要有“奋发有为”的青年，这样构成一个具有合理比例的综合体，并处于持续不断的动态发展之中，从而才能使其处于高速、高效的运转状态。笔者认为﹐30~50岁的ERP咨询人员占大多数，这也是人才学专家所说的“最佳年龄区间”。同时，老中青ERP咨询人员共同合作可以取长补短相得益彰。然而，上海有些ERP咨询人员知识严重老化，缺乏现代ERP咨询意识，多数人不懂得定量研究方法，更不必说排队论、决策论、线性规划等系统分析方法；有些ERP咨询人缺乏战略眼光、市场观念、竞争观念、开拓观念、效益观念、系统观念，甚至缺乏责任感，如此行业队伍致使ERP咨询服务大多停留在低层次水平上，仅能从事一些单一的常规性咨询，无力承担大型项目。 　　二、ERP咨询人员的素质内容 　　ERP咨询业是一种知识密集型的高智力产业，ERP咨询机构中从业人员的个人素质体现在多方面。笔者认为至少应包括以下几方面： 　　1. 知识水平与综合分析能力 　　ERP咨询业的特殊性要求其从业人员具有迅速而轻松的学习能力，具有观察、收集、选择和评价事实的能力；既要有良好的判断、演绎和归纳推理能力，又要有创造性想象、独创的思考能力，还要有将方法论与专业知识相结合的能力。由于学科交叉越来越多，为用户解决具体问题所涉及的知识面越来越广，因而ERP咨询人员只有具备完整的知识体系，才能在所涉及的相关专业深度上达到一定水准；只有对各种ERP的占有和分析处理能力，才能提供令用户满意、有说服力的咨询服务。 　　2. 说服动员与协调能力 　　由于ERP咨询人员的作用是帮助用户的决策者自我发展，是一种推动人的角色，鼓励决策者讨论自己的工作表现，商定并监控会计责任，面对业务挑战和人际关系等问题。这要求ERP咨询人员具有倾听的能力、熟练的口头和书面交流能力、开导人和协调人能力以及说服和动员能力。 　　3. 自我约束能力 　　ERP咨询过程中要求ERP咨询人员行为举止稳定，进而才能独立地获得无偏见结论；才能抵抗压力以及在挫折和不稳定的条件下正常生活；才能做事沉着并采取镇静和客观方式；才能在一切情况下自我克制；才能在变化了的条件下，同样具有相当的灵活性和适应性。同时，ERP咨询人员面对贯穿于ERP咨询活动始终的用户难题，必须既要避免将其转变为纯粹的学术研究，又要避免面对丰富的ERP，走上偏离甚至背离用户需求的岔道。 　　4. 高尚的人格魅力 　　ERP咨询人员要以为别人做事为出发点，站在公正的立场上，对任何问题都作出不偏不倚的评价。既要诚实可信、乐于助人；又要能考虑到自己能力结构与知识结构的局限性；既要具有承认错误和向失败学习的勇气，又要有不甘于失败的能力和品质。“甘为他人做嫁衣裳”是对ERP咨询人员的起码要求，ERP咨询服务必须量力定做，不可随意发挥。同时，他们还要具有不搞弄虚作假、