2 管理沟通策略-s-新.ppt

* * * * 一是用一个简单的句子概括你的沟通目标，让他人能理解并能与你沟通。二是“沟通不是我们说了什么，而是受众理解了什么”。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * EMC大中华区总裁陆纯初(Loke Soon Choo) 给秘书的邮件 From: Loke, Soon Choo Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM To: Hu, Rui Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon Subject: Do not assume or take things for granted  Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK? * 翻译过来 时间：2006年4月8日 周六，01:13 致：胡蕊 由：陆纯初 抄送：公司的4位同事 主题：想东西、做事情不要想当然 瑞贝卡（秘书的英文名），这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？ 秘书胡蕊的回信 时间: 2006年4月10日 周一 13:48 致：陆纯初抄送: EMC公司在北京、广州、成都、上海的全体同事 主题：回复：想东西、做事情不要想当然 Soon Choo, 　　首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 　　其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 　　第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 　　第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 　　第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 　　第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。 附：陆纯初 4月8日的邮件 * * 用个人沟通风格矩阵来给两人定位 控制型 心直口快 武断 刚性 外向 内向 表现型 思维跳跃 变化不定 友善型 外圆内方 绵里藏针 分析型 做事细致 不喜表现 支配力强 支配力弱 * 结论是？ 控制型 外向 内向 表现型 友善型 分析型 支配力强 支配力弱 * 两种风格的人对紧急状态的反应 控制型 强化矛盾，用事实数据，用控制的手段，据理力争 表现型 主动挑动冲突，用直观感觉来争吵 * 他们如果知道对方的沟通风格，你的建议？ 找一个既愉快又可达成目标的方法 事先解释清楚彼此的协定 拟定好执行计划、细节 明确、清晰和简短地说明 重点放在结果上 以合乎逻辑的方式提出办法 别牵扯太多，个人情绪结控制 * 了解总裁的沟通方式！ “以总裁偏好的方式与其进行沟通”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 权力的主人与仆人 冲突与误解通常是由权力的差别而起的 陆纯初总裁看来在权力的主人和仆人的角色转换过程中，有些不适应 当了那么多年高管，不应该呀？ 可能原因正是高管时间当长了！ * * 4.渠道策略 口头和笔头 传真 电子邮件 语音信箱 电子会议 电话 电话会议 电子公告版 新闻小组等 书面沟通或口头沟通渠道 正式或非正式沟通渠道 个体或群体沟通渠道 * 现代沟通技术和手段带来的变革：长尾理论 一些对长尾的定义： “长尾实现的是许许多多小市场的总和等于，如果不是大于，一些大市