- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
(JY-0402F1加油站前庭主管培训课程定位与工作任务讲义
加油站前庭主管培训课程讲义
——前庭主管的定位与工作任务
(简单的开场白)
我们将从以下三个方面来逐步理清加油站前庭主管的角色定位与工作任务,分别是:
一、加油站前庭主管的角色定位;
二、加油站前庭主管的技能要求;
三、加油站前庭主管的工作任务。
其中,加油站前庭主管的技能要求这部分,我们主要从三个方面来阐述,分别是:
1、操作技能要求;
2、服务技能要求;
3、管理技能要求。
在深入探讨和了解了加油站前庭主管的角色定位和技能要求之后,我们将围绕前庭主管的岗位职责来梳理出主要的工作要点。相信通过这样一个逻辑性学习过程,我们能够在今后的工作中更加有的放矢地开展工作。
下面,我们首先来一起研究加油站前庭主管角色定位的问题。
我们都知道:以前,包括现在有些地方,人们都习惯性地把前庭主管称作为“班长”。很多人也许就会问,班长不好吗?为什么要多此一举,弄个前庭主管的头衔戴着呢?
其实,班长和前庭主管,是有着本质区别的两个岗位名称。班长,顾名思义,当班时的首长。那不当班时,就没我什么事了。而前庭主管的范围与要求就要宽泛得多。
我们有必要先来回答两个问题:“什么是前庭?”和“什么是主管?”
那么关于什么是加油站的前庭这个问题,很多人都喜欢想当然地狭义的理解为加油现场。其实不然。真正意义上的前庭,是指与我们加油站经营相关联的所有区域。包括加油现场,也包括我们常见的便利店、油罐区、进出道口、配电房、发电房和卫生间等。
那么主管,则是现代企业管理过程中不可或缺的重要环节。指的就是主持管理的人。主管是要对一项具体工作起到主要的、直接的负责作用的。
我们再把前庭和主管结合起来看,可以毫不夸张地说,加油站的前庭主管实际上就是“现场当班经理”。这也就是说,前庭主管要对本班的人、财、物起到“总管”作用。
那么,做为一名加油站前庭主管,我们又该怎样做,才能达到以上要求呢?其实,最主要的一点就是要求我们每一位前庭主管的心里,将自己的工作范围拓展开来,找准前庭主管的角色。具体来说,我们首先是油站经理的左膀右臂,因此我们必须在第一时间正确领会并传达油站经理的经营思想与管理意图,而且更要不折不扣率先执行下去;其次,我们作为前庭主管,在工作过程中一定要当好员工和客户的服务员,用亲情与制度双重结合的方法来管理好班组,用一个团队来战斗的效果绝对要比每个人单兵作战的效果要好得多;第三,我们有随时随地保持细心、耐心,用我们的心来鼓动每一名员工的斗志、用我们的心来留住每一位进站顾客的心。
当然,光执行到位还不能说是一个好主管。一个好的主管还要有能力及时了解和掌握员工的思想动态与工作状态,一方面要能够教育、引导员工树立正确的人生观与事业观,另一方面还要及时把员工的意见与建议能够顺畅地反馈给油站经理。对客户也是一样,不仅仅是机械地执行管理规范的要求,更要在与客户的亲情沟通中发现商机、了解客户潜在需求,为油站的经营决策提供及时有效地参考意见。因此,我们说,一个好的前庭主管就是加油站的一座承上启下的桥梁,要充当执行者、服务者、管理者和参谋员的四个角色。
这就是我们所要明确地加油站前庭主管的角色定位。(回顾一下前庭主管的上个角色——执行者、服务者、管理者、参谋员)
那么,我们自己知道了自己的角色,是不是就可以把前庭主管当好了呢?不是的。俗话说,说得再好,不如干得好。还有一句话,是说:想得再好,做不好也是白想。只有练就了一身硬本领,才能在实际工作过程中得心应手。因此,我们说要想成为一名合格的前庭主管,还要有扎实的技能功底,一言一行都要真正成为员工的榜样与楷模。只有这样,才能让顾客喜欢自己,才能让员工心悦诚服。
做为一名加油站前庭主管,我们的技能要求究竟有哪些内容呢?总的来说,我们可以从操作技能、服务技能和管理技能这三个大的方面来理解。
先问问在座的前庭主管:你们觉得前庭主管平时都要会做些什么?(在学员回答时,应予以肯定或纠正,配合相应的手势与鼓励的语言)。是不是包括:加油操作、收银操作、计量操作、要填写报表与台账。还有几个重要工作又恰恰是我们目前加油站日常管理中比较疏忽的地方:如安全日巡检、设备维护与保养等,而且随着我们加油站的管理日趋信息化、科学化,目前加油站基本上都安装了加油站零售管理系统,那么零售管理系统的相关操作技能也是必须要熟练掌握的。对不对?(在讲解这一部分内容时,内训师可根据学员的反映,在讲到某一操作时,如果学员反映不是太熟悉,应引导学员一起回顾相应的内容。因此,在上课之前应将相应的操作规范也要准备妥当)。
应该说,我们作为一名前庭主管,应该在操作水平上是精英、是模范,要能够较好地起到示范作用,要能够有效地引导其他员工不断提高岗位操作技能。
我们说过,不仅仅要操作能力出众,前庭主管更要具备高度的服务意识,我们的服务不仅仅是要将规范上的东西死板地执行下去,而是根据自己的服务对象
您可能关注的文档
- (java中构造方法和方法全面解析.doc
- (Java单元测试教程.doc
- (Java基础上机题分类整理版1.doc
- (Java基础入门课后习题.doc
- (Java基础实验题和课程设计补充题.doc
- (Java基础试题及其答案.doc
- (JAVA基础问答题集合.doc
- (JAVA复习思考题.doc
- (JAVA复习题1.doc
- (JAVA复习题3.doc
- 中国国家标准 GB/T 22517.2-2024体育场地使用要求及检验方法 第2部分:游泳场地.pdf
- GB/T 22517.2-2024体育场地使用要求及检验方法 第2部分:游泳场地.pdf
- 《GB/T 22517.2-2024体育场地使用要求及检验方法 第2部分:游泳场地》.pdf
- 苏教版(2017秋)科学三年级下册1.《种子发芽了》 教案(含课堂练习和反思).docx
- 2024-2025学年小学数学六年级上册冀教版(2024)教学设计合集.docx
- 地理商务星球版七年级上册4.5形成气候的主要因素 同步教案.docx
- 2024-2025学年中职中职专业课金融类73 财经商贸大类教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中地理七年级上册(2024)仁爱科普版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学英语二年级上册外研版(一起)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年高中数学选择性必修 第二册北师大版(2019)教学设计合集.docx
文档评论(0)