(RTX常见问题总结.docxVIP

服务器端常见问题1远程登录时提示企业网关未设置1.RTX服务器端外部服务未启动或外部服务异常，查看logs文件夹下outSupport.log2.无法连接到wanServer，查看服务器是否能连接到外网，确认出口限制。2所有用户都无法发送文件FileServer（8003）端口异常，查看logs/FileServer.log中端口情况RTXServer/config文件中的配置,查看IP是否正确,如果不正确,先停止RTX_Config服务,再停止RTX_SvrMain服务,修改IP地址。然后先启动RTX_Config服务,再启动RTX_SvrMain服务。3 RTX管理器中查询功能不可用RTX数据库采用Access数据库, Access的模糊查询功能异常, 查看RTXServer/db/sys_user中是否存在特殊字符。4 企业互联无法发送文件，但是能发IM消息重启RCAProxyFile服务即可。5 不能发送短信发送短息是灰色的,不可用User权限是否拒绝,User角色是全部用户的角色,里面拒绝后,其他角色的权限即使设置也无效。注意权限修改要重启服务。企业网关未启动服务器端网关未开启，开启网关即可。6客户端参数设置（实现限制修改姓名，其他可以修改）目前版本帐户姓名与个人资料是不可分控的。建议使用姓名作为账号。7 离线文件传输客户端发送离线文件，加密存储在服务器端RTXServer\files\common，根据时间、大小查看。8离线消息传输客户端发送离线消息 ,用接收IM消息的账号命名,加密存储在服务器,只存必威体育精装版200条记录.RTXServer\OffMsg\OffMsgFile RTXServer\OffMsg\OffMsg\Index9 RTX能设定特定人收广播消息吗不能,建议用自定义组方法,把常收广播人建在一个组中10 RTX消息接收时间不准确查看系统时间是否异常时区是否正确。11 在外网登陆RTX会掉线，内网不会，其他人外网也不会网络连接不稳定,长ping RTXServer主机IP查看稳定性12 RTX通讯录能通过Server来强制管理吗不能,RTX通讯录是保存在客户端的，RTXC\accounts\账户名\mobilGroup.xmlRTXC\accounts\账户名\mobilProfile.xml,由客户端控制.13 服务器运行状态无显示重启RTX_ConfigCenter服务14 企业互联组织架构混乱停止RTX所有服务 关闭RCA管理器 RTX管理器将RTXSever/bin/convert.exe拖进dos 加空格 –install 回车重新打开15 不能建立组织架构停止RTX关闭RTX管理器将RTXServer/bin/convert.exe在DOS环境install,更新检查RTX数据库异常16 修改8012端口打开RTXServer安装目录httpSvr\httpd.conflisten 8012改变即可。17 在一个非套接字上尝试了一个操作 原因： 如果 WinSocks 库或 TCP/IP 堆栈损坏，则可能会发生此问题。 解决方案： 修复winsockDos下运行netsh winsock reset 重启电脑需要重装TCP/IP协议 1、开始——运行——regedit.exe，打开注册表编辑器，删除以下两个键(请先备份这两个键值再删除)：HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinsockHKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock22、用记事本打开c:\windows\inf\nettcpip.inf文件，找[MS_TCPIP.PrimaryInstall]Characteristics = 0xa0 ------把此处的0Xa0改为0x80 保存退出3、打开本地连接的TCP/IP属性---添加协议——从磁盘安装——浏览找到刚刚保存的nettcpip.inf(%winroot%\inf\nettcpip.inf)文件，然后选择“TCP/IP协议”（不是选择那个TCP/IP 版本6）。经过这一步之后，又返回网络连接的窗口，但这个时候，那个“卸载”按钮已经是可用的了。点这个“卸载”按钮来把TCP/IP协议删除，然后重启一次机器。4、重启后再照着第3步，重新安装一次TCP/IP协议便可。5、再重启一次，这时应该可以了18 RTX应用管理器添加应用提示应用已存在,但是看不到应用.RTXServer\AppConfig.xml中删除应用,重新添加即可.19 服务器端添加面板URL,提示连接InforServer失败Config配置文件IP信息错