(SO90和SO14001系列考试参考.docVIP

ISO9000系列： 系列一：1-10题 1． ISO是什么？ 答：它是三个英文单词的的缩写形式，即International Standard organization ,译成中文是；国际标准化组织。 2． 什么是ISO/9000族系列标准？ 答：它是ISO/TC176/SC2制定的关于质量方面的国际标准。 3． 什么是ISO/TC176/SC2？ 答：是名称缩写。中文意思全称是：国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会。 4． 什么是国际标准化组织？ 答：国际标准化组织是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。 5． ISO/9000族系列标准从产生至今经历了几个阶段？ 答：三个阶段。即：1987版开创了质量管理国际化标准的先河，1994版是一个过渡性产物，2000版是对9000族标准在结构、原则和技术内容等方面的一次战略性换版。 6． ISO/9000：2000族标准的核心标准有几个？ 答：有四个，他们是：ISO/9000：2000 基本原理和术语 ISO/9001：2000 质量管理体系-要求 ISO/9004：2000 质量管理体系-业绩改进指南 ISO/19011 质量和环境管理审核指南 7． 什么叫质量体系第一方审核？ 答：一个企业（或组织）对其自身的质量体系所进行的审核。叫第一方审核。 8． 什么叫质量体系第二方审核？ 答：由需方派出审核员按合同规定要求对它的供方的质量体系进行审核，叫第二方审核。 9． 什么叫第三方审核？ 答：由公正的第三方（认证/注册机构）对申请认证/注册的企业（或组织）所进行的质量体系审核，叫第三方审核。 10． 2000版标准强调了那八项基本原则？ 答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方式、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。系列二：11-20题 11．何种组织需要建立ISO质量管理体系？ 答：[1]需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的组织。　　　[2]通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意的组织 12．饭店提供的服务是产品吗？ 答：是。 13．什么叫组织？ 答：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 14．什么叫过程？ 答：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 15．什么叫顾客？ 答：接受产品的组织或个人。 16．什么叫相关方？ 答：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 17．什么叫管理体系？ 答：建立方针和目标并实现这些目标得体系。 18．什么叫体系？ 答：相互关联或相互作用的一组要素。 19．什么叫质量方针？ 答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。 20. 什么叫质量手册？ 答：规定组织质量管理体系的文件。 系列三：21-30题 21 什么叫最高管理者？ 答：在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。 22 什么叫质量目标？ 答：关于质量的所追求的目的。 23。 什么叫程序？ 答：为进行某项活动或过程所规定的途径。 24 。什么叫合格？ 答：满足要求。 25。什么叫不和格？ 答：未满足要求。 26 什么叫质量管理？ 答：指导和控制组织关于质量的相互协调的活动。 27 什么叫纠正措施？ 答：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 28 什么叫预防措施？ 答：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 29 什么叫客观证据？ 答：支持事物存在或其真实性的材料。可通过观察、测量、试验或其他手段获得。 30 什么叫缺陷？ 答：未满足与预期或规定用途有关的要求。 系列四：31-40题 31 什么叫测量设备？ 答：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质和（或）辅助设备或它们的组合。 32．什么叫基础设施？ 答：组织运行所必须的一组设施、设备和服务。 33． 什么叫工作环境？ 答：工作时所处的一组条件。 34． 什么叫记录？ 答：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 35． ISO/9001：2000质量管理体系文件包括那些文件？ 答：质量方针、质量目标、标准所要求的文件、组织为确保其过程有效策划、运做和控制所需的文件、标准所要求的质量记录。 36． ISO/9001：2000标准中要求对产品有关的要求进行确定，标准规定了几点 ？内容是什么？ 答：四点。即：[1]顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求，[2]顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。[3]与产品