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TQM在中国企业推行的问题与解决方案 --袁程林 前些天参加了一个台湾公司进行的关于TQM的管理经验介绍，介绍他们公司能够在十几年中不断发展壮大的经验，我听了之后感触颇多，他们的成功经验，以及TQM的先进管理经验正是我们在外在环境不断恶劣中处境艰难的民族企业需要的。所谓的TQM也就是全面质量管理，是由日本提出的针对工厂管理的一个比较先进的管理方法。它来源于美国的品质管理体系，经过日本根据自己的国情转换而变成适合他们自己国家的一套合理的管理体系。在全球几十个国家推广取得了很好的效果，为全球品质改善工作做出了很大的贡献。 日本TQM的兴起其实是由于抗美援朝战争的促使，当时由于南北朝鲜的战争，我们国家排支援军支援朝鲜。战争开始后美国的后勤补助要从美国本土运道前线，后勤压力很大，于是他们把目光转移到了离战场很进的日本。于是大量的军用物资定单就落到了日本。但是由于当时日本的品质管理系统非常的老化，基本上还停留在QC检查阶段或者是作坊式管理阶段，于是提供给美国的产品品质问题很多。类似与军装容易破损子弹哑火的时间经常发生。于是在战场上出现的问题让美国无法忍受，于是他们安排戴明博士到日本指导日本的企业进行品质改革，于是戴明博士到日本以后就开始象其宣传和培训当时先进的管理方案，并向他们传授了类似于品质改善七大手法、产品开发和过程检查等方法。日本在接受这些方法的时候他们发现一个问题就是美国的方法在日本并不是太合适，因为美国注重的是体系和文件化管理，强调的是作业规范的建立和上层的管理，对于基层人员只是让他们参与。这个方法在美国可能由于他们发展了很多年，工人也习惯按照作业规范做事，实施起来没有什么难度，但是到了日本就有点行不通。因为日本人对于严格遵守作业规范做事的习惯没有养成，在执行过程中常常出现执行力不到位的状况。于是日本对于美国的方法进行改良，让基层的管理人员和员工也参与到品质活动中，充分发挥员工和基层管理人员的作用，在美国管理方法和体系的基础上形成了日本自己特色的TQM管理体。这个体系的形成也使日本的企业迅速发展起来，产品质量也有了很大的飞跃。到了上个世纪八十年代，日本已经发展成为世界的一流经济大国。日本产品也成为质量好，美观的代名词。 [ 转自铁血社区 /post_2882991_1.html/ ] 看了日本企业的兴起之路，全面质量管理体系的使用起到了很大的作用。看下目前中国中小型企业的现状和日本当时或多或少都都有相同之处，引进其先进的管理体系，从而振兴民族企业已经成为21世纪中国企业发展的毕竟之路。但是在中国企业引进先进管理系统的时候，由于没有学习到精髓，很多的企业有一种无从入手的感觉，有时候文件做出来了，但是却往往是画虎不成反类犬，不但没有促使企业发展，还成为了企业发展的累赘。这一点我们要向中国台湾企业学习，他们在引进使用日本的全面质量管理体系，经过很多失败的教训总结出了一套成熟的经验。我给大家介绍一下。 企业的发展和腾飞起源于教育。 任何企业发展，包括实施一个新的改善或者是优秀的管理经验。教育工作肯定是要做到第一位的，只有把人先教育好了，才有可能进行接下来的改善活动。参与的人员才有可能了解企业发展的方向，才有可能明白我该怎么做，如何才能够让自己的企业真正的得到发展。让员工了解我们要进行的改善活动的好处，该如何实施改善行动，应该注意那些细节，怎么样才能够更加好的发挥我们企业的优势进行改善是任何企业在引进管理体系前的首要工作。只有员工培训好了，明白他该做什么，怎么样做才可以做的更好，他在日后的工作中才有可能彻底执行你的规章制度。无论是工作还是服务质量才有可能得到保障。 举个例子，在全世界回客率最高的迪士尼乐园是日本东京的迪士尼乐园，从其总部的统计来看东京迪士尼乐园是其它位置回客率的很多倍。为什么他会有如此高的回客率，是什么让他有如此的吸引力让很多的客人留恋忘返。我想先说下我朋友的见闻。他告诉我，东京迪士尼乐园他去过很多次，给他感觉最深刻的是里面的所有员工的专业素质非常高，甚至连扫地都有一定的规范。他本来以为里面的员工都是在里面做了很久的员工，所以才有如此高的职业素养。有一次他实在忍不住就向一个看着比较年轻的工作人员询问，问她是不是在这里做了很久。没有想到得到的答案竟然是她只是来做临时工的。但是她来迪士尼乐园打工前的一个星期到半个月是什么事情都不用做的，就是接受培训。类似于怎么回答客户的问路呀，怎么扫地呀，什么样的垃圾用什么样的方法打扫。如果有可乐打翻，应该先用清水喷下，然后在拖干净这样就不会流下痕迹。为了帮助游客排照片，怎么选择背景操作各种相机等等。打个比方说，如果你在其他位置问路，怎么去洗手间，可能你在其他位置，服务人员会告诉你右转向北50米就到了。可是