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WWH-DCA哇！多好---问题解决法 小故事 我的表妹是一家全球知名外企的中层管理人员，她在那里从基层开始干起，没用几年就走到了中层职位，她确实很能干！在08年11月的一天来找我，她最近工作很不顺心，认为这家公司实在是糟糕透顶，想要辞职不干但又感觉舍不得那份高工资，所以非常苦恼。她知道我是心理学和管理教练方面的专家，希望我帮她解决这些困惑。我默默的听着她的抱怨，没有发表任何看法，只是用点头去鼓励她继续谈下去。她倒也不罗嗦，一会功夫也说完了，然后狂饮了一杯水，希望我马上能给她一点意见或者建议什么，样子看起来她真是烦恼透了！我抬起头看着她，其实心里很明白，这种事情别人实际上帮不上什么的，关键是自己要从混乱中走出来，不过我倒是可以做一个向导，接下来我跟她有一段对话： 教练：这家公司成立已经有几十年了，全世界都有生意，我知道你们公司最近遇到了一些问题，新闻里说政府也在想办法支持你们，这样公司很差吗？ 表妹：哎。。。。。其实倒也不是说它很差，它的大公司病实在太严重了，受不了！ 教练：之前你是被逼着才去那家公司的吗？呵呵。。。。。。 表妹：那倒不是，我是闯五关斩六将才进去的，难着呢！ 教练：现在的那份工作你喜欢吗？ 表妹：恩，还可以吧！工作内容倒是我挺喜欢的那种！ 教练：哦，这样的大公司很少会陷入这样的困境，为了摆脱这种局面，现在你们做的那些应对行动对你的能力提升没有什么帮助？ 表妹：当然有啊！大公司就是大公司，它有一整套解决和处理的流程，还是能学到很多东西的 教练：哦，你看，公司其实也不差，工作也很有意思，看来问题出在别的地方，那最让你头痛的是什么？ 表妹：嗯。。。。。。那么说就是我的老板了！他其实不太懂我们的业务，整天瞎指挥，上午定下来的，中午又推翻了，搞得我们现在一点成绩也没有！整体瞎忙活，现在都不想见到他，可他偏偏老盯着我这里，好像故意要跟我过不去似的，这几天每天都要跟他吵架，现在每天去上班的时候心里老打鼓，哎。。。这样干下去有什么意思！ 教练：哦。。。。。。我可以理解的。你觉得你们为什么会吵架？ 表妹：他不懂业务瞎指挥咯！ 教练：还有什么原因嘛？ 表妹：嗯。。。。。。我这一段工作压力大，脾气也不太好，一点就着，这也不能怪我呀！ 教练：嗯 ，你真的想解决这个问题吗？ 表妹：当然啊，否则我来找你干嘛？！ 教练：好的，呵呵，亲爱的妹妹，这样我就能帮到你了。你刚才说实际上产生这个局面有他的原因，也有你自己的原因对吧？ 表妹：嗯。。。。。。是吧。 教练：他的原因和你的原因哪一个对你来说是可控的？ 表妹：当然是我啊，我不能决定他的什么，我自己的倒还是可以控制的 教练：那你觉得应该从可控的入手解决还是从不可控的入手呢？ 表妹：当然是可控的啊！ 教练：真聪明！呵呵，那你说说现在该怎么去做呢？ 表妹：嗯。。。。。。首先我可以想办法让他参与到我们的工作中来，真正了解我们的工作；第二呢，我可以把每一次会谈的纪要发送给相关人，特别是更上层的老板，让我们下决定的时候更慎重些；第三，我可以去练练瑜伽，让自己的心态更平稳些。对吧？ 教练：非常好！你这么快就想明白这些问题，真不是一般人！从明天开始，我们每天通一个电话吧，有问题我们随时调整。我也要监督你有没有做瑜伽哦！呵呵 表妹：哈哈，好的！ 接下来的一个礼拜我每天都会给她去一个电话，我在电话里一般就问两个问题：今天该做的做的怎么样？感觉怎么样？表妹是个聪明人，很快领悟到里面的道道，不过有些时候也不免会偏离，我仍然还要做一些“扶上马再送一程”的工作，到了周末我们又碰头吃饭，表妹对我说： “哥哥，你对我到底用的是什么方法啊？这么容易就解决我的问题！你赶快教教我呀。。。。。。”我看着她，露出神秘的微笑。。。。。。 老板和管理者的困境 老板和管理者每天都要处理解决很多问题，虽然天天都在下指示，但很多时候心里还是很不踏实的。为什么不踏实呢？因为不知道这样做会不会真的有用。那么为什么会有这种不确定呢？大多数情况下的原因是：对情况真相了解不够。那为什么不能够了解到真相呢？没有一种快速有效的方法。好了，问到这里我们可以暂时停一下了，因为我们已经知道不是我们没有本事去解决好那些事情，现在是需要一种方法来帮助我们。 WWH-DCA（哇！多好）问题梳理解决法 一个人失眠了，很痛苦，跑到医院去看病，医生该怎么帮他治疗呢？失眠无外乎就是三种原因造成：第一种叫“内源性失眠”，也就是说人的某些器官病变了，身体不舒服，造成睡眠不好；第二种叫“应激性失眠”，一般是指受到某种情绪刺激，比如失恋，再比如买彩票中大奖了，造成大脑内部一些分泌失调，所以睡不着；第三种叫“反应性失眠”，比如睡觉前喝了咖啡或茶，里面的兴奋物质一直在干扰大脑，又睡不着了。所以，医生的当务之急是尽快搞清楚到底属于哪一种类型的失眠，这一步叫发现“what”！接下来我们