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顺达物流配送流程分析与改进建议 摘要：对物流企业的配送流程进行全面的、科学的分析与合理的改进与优化，通过降低中小物流企业的成本，达到提高它的物流效率，进而提升顾客对本企业提供的物流服务的满意度已成为当今物流行业发展的主题。但企业对物流配送作业的整个过程受到太多的不确定因素的影响。现在就以绥化顺达物流为例进行分析，对顺达物流配送流程的优化包含两个方面，一方面是提高企业内各部门之间的协调能力从而达到合理完善企业资源的利用程度、提升物流工作效率和客户服务满意度并且降低物流成本的目的；另外一个方面是指对物流配送流程下设的各个子流程进行整体地优化，已达到充分展现现代化信息管理系统的优势，且显著地提升各系统的整体协作效率。 关键词：配送；控制；信息系统；经营观念；资源整合 中图分类号：f252 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）10-0-01 随着世界经济的发展和科技的进步，经济全球化的脚步越来越明显，在这个日益发展的世界中物流企业的作用也随之越来越重大，且创造着巨大的利益，所以学者普遍承认物流是第三利润源，物流为现在人民的生活带来了很大的便利，其中配送的作用更是让社会再一次对物流业刮目相看。配送的一般流程是指进货到储存到分拣到配货到分放到配装到送货最后到送达。良好的配送流程不但可以完善输送及整个物流系统还可以提高末端物流的经济效益。无论是顾客还是物流企业通过好的配送流程都可以达到简化事务和降低库存的效果。下面就以绥化顺达物流有限公司为例着重分析它在配送流程中存在哪些问题以及改进建议。绥化顺达物流有限公司位于黑龙江省绥化市西直北路原西城客运站，是一家中小型物流企业，其存在以下几个方面的问题。 一、配送基础薄弱、功能不健全 专业化设施与设备是物流公司对货物进行仓储与配送的必备条件，可以简化物流环节，提高物流作业效率，特别是在货物的配送前期，库存与仓储设施可以更好的使配送活动专业化与高效化。然而据调查，绥化市顺达物流的基础设施建设一直处于发展阶段且在进行规划的过程中不能很好根据本企业的实际情况和未来市场的需求进行设施的合理布局，缺乏整体观念，未能进行科学的平衡布局，导致空间布局不合理等问题的存在。它的仓储设施简易，其中普通库房占近85%，而各种现代化的仓储货运设施仅占10%左右，且仓库高层货架的利用率不到50%，造成严重的浪费。作为一家想要转变为现代物流的传统物流企业，对物流基础设施改造的第一步是投入大量的人力与物力，而随着众多物流企业向大型化、国际化和信息化的方向转变的潮流状态下，物流企业想要不断发展、壮大、实现自身规模质的突破也需要拥有大量的资金不能通过收购兼并得以实现。因此，我国传统物流企业向现代物流的转型仍然面临着比较大的资金空缺，而这样大规模的资金缺口仅仅依靠物流企业自身的发展壮大来填补，在短期内应该说是难以实现的。 二、送货中存在不合理运输 每个物流企业都很注重配送满足率，因为它关系着企业的发展前途与利益效率，如果配送满足率高，可以一次性、大批量地进行配送。相反，分次进行配送，对不足量的货物需重新安排时间及车辆进行配送，这样做不但增加了配送成本，而且还可能因为缺货的原因失去客户，造成更大的损失，配送过程中的不合理运输大大的制约着配送满足率，它不但降低了客户的满意度还给企业增加了过多的不必要成本，限制着物流企业的进一步发展与壮大，但我国的配送满意率远远不到75%。在国际上著名的物流公司的配送满意率都远远高于同行业者，这为他们创造了良好的口碑和利益，作为中小型物流企业的绥化顺达物流有限公司，它的配送满意率不到60%，在送货过程中存在不合理运输，经总结大致有如下两点：1.货物数量不足导致车辆的利用率低下，有时甚至为了送一件货物而动用一辆车去很远的地方进行送货，平均每辆车的利用率不到35%，而空车或欠载的几率高达80%。2.因为未能与客户有效地沟通，在送货与接货的时间上出现偏差，使得配送前功尽弃。因为这些状况的经常发生，大大的影响了配送效率，降低了物流利润。 三、送达货物时服务态度较差 配好的货物运输到客户所要求的目的地还不能算是配送工作的完结，这是由于送货时的服务态度在某种程度上决定了客户下次是否还会选择我们的公司。因此，要圆满地实现运输的货物准确移交，并且有效地、方便地处理与之有关的手续并完成最终的结算，更应讲究卸货地点与卸货方式的选择等。正因为配送区别于其他项目的最终标志是送达服务，所以配送的服务态度决定着客户对企业的印象与评价，好的评价可以为企业带来更多的客户。相同的，不好的评价可能会导致企业失去客户与订单，甚至会令企业倒闭。所以作为一家中小型物流公司的顺达必须重视配送时的服务态度。而经常发生的野蛮装卸和对顾客服务态度较差的情况必须加以规范和惩治，改变现在客户投诉高达10%的状态。只