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“一个客户 综合服务”考试题目 如何理解以客户为中心，从需方出发，对外需要做什么，对内需要什么支持？ 答：围绕客户，以客户的需求为出发点，最终结果：拿下目标客户对外分所有的客户和渠道，满足客户的需要一定把客户拿下；对内：激励考核，给予员工展业所需要的所有支持；①团车 ②招标业务 ③非车业务 ④中介业务 ⑤大客户业务 2、个人渠道： ①直营店 ②员工直销 ③社区门店 ④交叉销售 3、移动互联渠道： ①电销推荐 ②运营商合作 ③网站合作 ④电视直销 ⑤赠送手机 4、银保渠道： ①信用险 ②银保代理 ③理财产品推送 ④银保直销 ⑤银保续保 ⑥银行联名卡 5、汽车渠道： ①4S店 ②区域品牌奖励 ③4S店融资（1+1计划） ④汽车制造厂商 ⑤定损中心 分配原则： （1）现有个人客户 有效状态：全部分配给移动互联渠道，具体分配规则由渠道自行拟定。 无效状态：分配原则按照下列优先级别进行分配。 A、按照区域划分（二级、三级、四级机构）。 B、客户级别为1星到7星，6星（含）以上客户信息优先分配给级别较高的小组负责人。 C、按照真实客户和非真实客户系统测算比例进行搭配下发。 D 、按照行政区域邮编划分，原则上1个邮编所属区域的客户由一个员工负责，但一个员工可对应多个邮编所属区域的客户。 (2)现有法人客户 无论是有效及无效的法人客户，全部分配给法人渠道，具体分配规则由渠道自行拟定。 (3)潜在客户 A、五大渠道所上报的潜在客户信息，根据渠道来源，由渠道自行拟定分配原则；； B、内部员工所提供的潜在客户信息。 优先原则：首先提供客户信息的员工视为该客户信息的所有人，具有该客户信息的优先使用权。 保护原则：在三个月的保护期内，保护客户资源所有人的利益，如果出现涉及挖、抢的业务，不管签单人是谁，费用结算时均划归客户信息所有人。 如何理解六个驱动因素？ 答： 人才驱动：通过高素质人才提供高素质服务，高技能展业、高级别客户资源的人才给予581政策，吸引高素质、高技能、高社会资源的三高人才。 品牌驱动：不断加强安邦整体的核心竞争力，让客户认识安邦、了解安邦、使用安邦品牌、认同安邦、忠诚安邦、宣传安邦，使安邦成为人们生活工作的一部分，当有产品需求的时候，客户可以直接想到安邦。 产品驱动：安邦要创造市场上最好的产品，适度提供销售流程的费用，即中间环节，而将最优惠最大程度的让利给客户，逐步确立安邦的号召力。不断创新，最好的产品是公认的，是安邦的。 服务驱动：全方位提升安邦服务品质，建立客服中心，优化服务流程，比如建立门店、直营联营4S店、医院疗养院等，以服务吸引客户，特别是高素质客户，而不是在市场中拼手续费，要让客户心甘情愿，消费安邦产品、享受安邦服务，让客户觉得安邦------物有所值。 渠道驱动：安邦与合作渠道强强联手、互利互惠。比如安邦——工银联名卡，通过合作为客户提供更好的服务方案，包括五大渠道，可以合作的范围很多，很灵活，可以更多的创新。 风控驱动：安邦通过风险控制不仅需要业务规模，同时需要优质服务，才能保证公司的可持续发展，找出优质客户，才能保证公司的可持续发展。找出优质客户和优质服务，放弃垃圾业务。 如何理解五大渠道、五种销售模式？ 答： 五大渠道是找到客户的途径： 个人渠道（有家的人）；法人渠道（有单位的人）；汽车渠道（有汽车的人）、银行渠道（使用银行卡的人）、移动互联渠道（使用手机的人） 五种销售模式是将产品销售给客户的方式： 按优先级排序：1、电销/网销 2、直销 3、门店销售 4、客户带客户 5、代理 6、如何理解客户经理最高工资标准“5 8 1”，六个月后最低收入标准？ 答：“5 8 1”的客户经理最长试用期是6个月，未能100%完成保费任务的客户经理，绩效工资按任务达成率发放；但仅有能完成保费任务目标的客户经理才能通过6个月的试用期，因此过试用期的人在5 8 1”全额发放的基础上，还能有%、2%、3%三档的业绩提奖。5 8 1”。 7、请写出十人团队长管理模式，十夫长、百夫长、千夫长的管理津贴以及考核机制？ 答：1、全员分组原则：按功能特性，在同一功能垂线内划小单位，每2-10人成一组（不含小 组负责人本人，编制下限2人、上限10人）。 2、组内定级原则：从低到高依次为组员、十夫长、百夫长、千夫长； 当组内人员级别均为组员时，该小组负责人的级别即为“十夫长”； 当组内人员级别有1个以上（含）的“十夫长”时，该小组负责人的级别即为“百夫长”； 当组内人员级别有1个以上（含）的“百夫长”时，该小组负责人的级别即为“千夫长”。 3、管理津贴 千夫长管理津贴（达标“组员”人数*500元/人+达标“十夫长”人数*1000元/人+达标“百夫长”人数*2000元/人）*相关考