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不要“差不多” 但求精细化 　　编者按： 　　九十年前，胡适先生在文学作品中以嘲讽的口吻塑造了一个中国人的代表――“差不多”先生，他的记性“不很精明”，思想“不很细密”，口头禅是：“凡事只要差不多就好了。何必太精明呢？”对此胡适先生无奈地说：“无数人都学他的榜样，于是人人都成了一个差不多先生。” 　　今日之中国，一些企业不讲究效率，不重视质量，凡事含含糊糊、“差不多就好”，不正与“差不多”先生如出一辙吗？对于企业来说，要摆脱这种“差不多”文化的影响，必须在管理上做“标配”，即求精、求细，以规范化、标准化促使企业真正走上健康发展之路。 　　为何要提“精细化” 　　谈到“精细化”管理，首先要弄清我国企业的一些特点。虽然我国进入工业化已有三十余年，但绝大部分企业管理是极其粗放的。主要表现在以下几个方面： 　　1. 战略定位迷茫 　　企业管理核心是：定位、规则、文化。几乎所有的管理都围绕这三个词展开。通俗地讲，“定位”就是想干什么，会干什么，条件允许你干什么。我主张“一个人一生只做一件事”，企业也是一样。很多企业不清楚自己到底要做什么，一味多元化。可以说，那种不讲究人均利润，不讲究销售份额，不讲究人均生产力，不讲究资金使用效率，不讲究土地使用效率，一心只想做大的企业只是为了满足一种欲望，而不是在做事业。 　　在日本，我曾参观过一家小年糕店。但就是这家小店，每天顾客都要排队来买年糕。令人惊叹的是，小店注册至今已有1014年的历史。我问老板娘：“生意这么好，为什么不做连锁店？”她说：“怕顾不过来。”我说：“可以雇人呀。”她说：“雇人就保证不了年糕质量。”我说：“保证不了质量，你可以像麦当劳一样制定生产手册。”她说：“真正的好东西是不可能以手册方式生产出来的。”“那你就只能做这么大吗？”她说：“我只要做这么大活下来就没问题。”“那如果没人买你的年糕时怎么办呢？”老板娘淡然地说：“有人买年糕我就卖年糕，没人买年糕我就吃年糕。”这是多么淡定的经营理念！ 　　扩张是一种本能，如果生活不成问题，我们更应该追求企业的长远、长寿，而不是简单做大，毕竟我们不可能万事精通。所以，找准定位，做自己最擅长的，保持唯我独有而他人难以模仿的竞争力，这才是企业长远之根本。 　　2. 营销的急功近利 　　很多人将营销简单地理解为“卖东西”，其实不然，营销的正解是：有偿地为顾客提供价值。营销首先要考虑“我能帮别人做什么”，“我能为顾客带来什么”，这才是营销的出发点。那些“把梳子卖给和尚”的所谓营销之道，为兜售产品而欺骗他人，虽然东西勉强能够糊弄出去，但品牌和企业所受到的伤害却无法估量，这样的企业何谈长久？ 　　3. 运营过程的粗放 　　我国有很多企业号称“高新企业”，但与世界先进 　　国家相比，在生产、制造、服务和工业管理上仍简单、粗糙。从精细化管理的角度来说，有四个国家非常值得我们学习：德国、日本、新加坡、以色列。 　　我曾参观过德国宝马汽车公司，其生产制造过程之精细，令人叹为观止。我们一行人在二楼平台上俯视一楼的总装厂，下面是七百多台机器人在组装汽车，没有一个工人。小到拧紧螺丝，大到安置整台发动机，各机械臂有序传送，充满节奏，场面宏大如一场大型交响乐，令观者为之振奋。这才是真正的高新科技企业！ 　　4. 人力资源管理的短视 　　现代管理学将“人”视为一种资源。但我国的企业鲜少关注员工提升、员工职业化、职业生涯规划这类问题。一些管理者总是强调员工态度不端正、能力低下，其实，在指责员工前，管理者不妨先反省自己，为什么你选来的人不行，你选来了一大批“笨蛋”，只能恭喜你，因为你的公司有一个很了不起的“大笨蛋”。所以，管理者要视野广阔，不要简单地把人立马榨干，以免失掉长久的人力资源。 　　5. 企业文化模糊混乱 　　企业文化是什么？是绝大多数人共同的价值观念。许多企业有自己的内部杂志、报纸、宣传栏、员工文化手册等，但员工未必真正认可这些东西。企业文化不是老板们臆想出的漂亮语句，它一定得是对后代、对员工有价值的，千万不能模糊混乱。 　　有一家知名的大型国有企业，其企业文化就有“以艰苦为荣，以野战为乐。”但他们的大领导都往京城挤，办公楼很是奢华，下基层越野车去不了的地方根本没有人愿意去，官员的儿子没有一人在野外工作，这样的企业文化，有人信服吗？ 　　何谓“精细化管理” 　　最早的精细化管理意识在我国古代就已出现，比如《尚书?大禹谟》篇中就提出：“人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。”其实就是说，由于人心高深莫测，管理人心的“道”只有一个――细微，主要做法就是精确、专一，执行的时候要中立不要摇摆。这段话非常清晰地表达了精细化管理的原因、特点以及具体做法，只是古人没用“精细化管理”这个词而已。 　　《论语?宪问》中也有一段话：