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以人为本理念下数字化图书馆服务现状及服务创新 　　【摘要】 图书馆作为信息部门，为读者提供服务是其基本工作宗旨，这也是图书馆所有工作的出发点和归属点。为了满足读者对图书馆的希冀，应在以人为本理念指导下考虑如何满足满足读者的阅读需求，为其提供多样化的服务。为此，本文基于大量资料而要分析了以人为本理念下的数字化图书馆服务现象，以及如何进行服务创新，以提高数字化图书馆的服务能力和服务质量。 　　【关键词】 数字化图书馆；以人为本；服务现状；创新；信息技术 　　“以人为本”作为一种科学理念，其管理理念已逐步渗入各行各业。传统图书馆所有工作的开展均“以书为本”，在“以人为本”理念指导下，现代化电子图书馆的服务工作应坚持“以人为本”，既为搞好数字化图书馆服务注入了新的活力，也为服务水平的提高提供了有力条件。但是，我们必须清楚看到数字化图书馆服务中存在的问题，并针对问题采取行之有效的服务创新策略，为数字化图书馆服务功能的完善与健全贡献一份力量。 　　一、以人为本理念下数字化图书馆服务现状分析 　　（一）电子资源种类多，存在重复购置现象 　　数字化图书馆的建立虽丰富了图书文献资源，但由于采用了很多数字资源提供服务，产生了多种多样的电子资源种类，其中难免存在一些重购现象。我们知道图书馆藏书只有覆盖面比较广，才能为读者提供优质服务。但是，在力求“全、广”的过程中不应存在重复购置的问题，既 造成了资源浪费，也增加了成本经费。 　　（二）深层次数字资源提供服务少 　　这一点主要体现在图书馆自主建设的电子资源匮乏上。据调查，各个地区的图书馆虽然有多重数据库，但大多都是引进成型的数据库或共建项目，自建的电子数据比较少。并且，对知识的深层次挖掘不到位。如，部分高校数字化图书馆只为学生提供基本的馆藏目录、电子书籍检索等功能。由于检索功能不够到位，加上资源种类多，为读者使用检索平台带来了极大的不便。 　　（三）信息咨询服务方式有着一定局限性 　　部分数字化图书馆的信息咨询服务仍然停留在较浅的水平，如仅仅涵盖一些电子邮件咨询、电话咨询、表单咨询、留言咨询等。从其所提供的信息咨询服务手段来看，我们不难看出来数字化图书馆的信息咨询服务水平仍处于数字技术应用的初级阶段。信息资源服务方式的不足，将难以满足读者对藏书的个性化、及时性需求。 　　（四）某些项目活动难以展开 　　某些服务项目由于受到经费投入的限制，导致其难以开展下去，如数据库。一些服务质量好、服务能力高的数据库往往需要投入大量的经费，但是某些数字化图书馆由于经营不善，难以支付全部费用，只有购买一部分。这样的话，由于数据库不够完善，一些服务项目也就难以开展。 　　二、以人为本理念下数字化图书馆服务创新分析 　　（一）坚持“读者第一”的服务理念 　　图书馆的存在以读者为依托，如果读者疏离、消失，图书馆也就失去了存在的意义和价值，为此，必须坚持“读者第一”的服务理念，“一切为读者”的立命之本。读者来到图书馆一般只为获取知识信息、解决疑难问题，有着明确的意图，如果读者到了图书馆之后只感觉浪费时间，一无所获的话，读者可能会越来越少。为此，我们必须坚持“一切为读者”的图书馆立命之本。有些人认为读者疏散而影响经营的现象只适用于实地图书馆，对于数字化图书馆这种“虚拟藏馆”的影响不大。实则不然，如果读者几次进入一个数据库都不能找到自己所需要的东西，可能下一次读者收缩书籍就不会进入这一数据库。要想提高数字化图书馆服务水平，就必须将广大读者的利益放在首位，切实满足读者的需求。 　　（二）加强对读者需求的研究 　　在以人为本理念指导下，要想对图书馆服务进行进一步创新的话，就必须充分了解和掌握读者对数字化图书馆的需求。如果图书馆不能清楚地了解读者需要什么，图书馆提供项目服务时就会非常的被动和盲目。为此，在为读者提供个性化需求之前，图书馆必须加强对读者需求的研究，认真分析读者的行为、心理、个性差异，将工作从“以书为重”转变为“以人为重”，只有这样从根本上了解读者的需求，并针对其需求创造服务。 　　（三）满足读者的个性化需求 　　满足读者个性化需求，是吸引与留住读者的主要手段之一。为此，数字化图书馆在购置藏书的时候应力求“全”，充分利用互联网快速转移的特性获取大量馆外信息资源，扩大藏书覆盖面。同时，强化信息技术的应用开发深度，实现垮库收索；引进先进的数据库，提高服务能力；加强自建数据库研究，拓展检索层次，不仅让读者看到文献目录，更能清楚知道文献内容。重要的是，在为读者提供服务的时候应充分考虑读者的习惯和意愿，便于满足读者需求。 　　（四）改善服务水平 　　第一，优化服务流程。图书馆应更多地从读者的角度出发，简化手续，真正做到开放、平等、简便、周到，使读者的合法需求在自由、放松的心情下得到最