体检中心护理工作特点及管理对策.docVIP

体检中心护理工作特点及管理对策 　　摘 要：结合体检护理工作管理实践，探讨总结体检护理服务的“七大特性”，并提出相应的要求。对加强体检护理工作管理，提高体检护理服务水平，确保体检护理服务质量必将产生积极的作用。 　　关键词：体检中心 护理特点 管理对策 　　体检是当今社会人们越来越重视的一项预防保健措施，其目的是通过对人体健康状况的了解，从而做到无病早防，有病早发现、早诊断、早治疗[1]。体检工作既有独立性，又兼有保障性；既服务于躯体，也服务于精神，在医疗整体工作中具有特殊的地位和作用。我们结合体检护理工作实践，探讨总结出体检护理工作的“七大特点”，并针对性地提出相应的管理措施。 　　1.体检护理工作的特点 　　1.1护理工作的多元性 　　随着医疗、预防、保健、康复一体化服务的深入进行，综合医院体检服务功能不断拓展，体检服务保障规模随之扩大，护理工作种类呈现出多元性，涵盖联络、备单、发放体检指引单、检查分诊、导检带检、标本采集、配合超声、整理体检报告、发放体检报告、检后服务、预防保健等方方面面。这些工作平凡辛苦，琐碎繁杂，技术性较强，服务要求高，事关客户的体检质量，责任重大。 　　1.2受检人员的复杂性 　　体检客户来自不同地域、不同行业，既有性别、年龄、文化程度、民族、性格特征的差异，也有因生活经历、所处环境、体检目的不同而表现为各种不同的心理状态。 　　1.3体检项目的多样性 　　体检客户根据自身的健康状况、经济条件、年龄特点、工作性质、既往健康状况、认知及需求，所选择的体检项目多有不同，如招工、升学、入职、入伍、特殊人群、单位福利性健康体检等各种需求，导致体检项目差异较大。 　　1.4技术娴熟的重要性 　　体检各环节都离不开护理人员的配合、支持与保障。有些护理技术，如静脉采血、心电图、彩超、测量生命体征等，其科学性、专业性、精确性和技术性都很强，来不得半点疏忽大意。实践工作中，多有因医疗知识贫乏、业务能力低下、或观察不细、操作不精确，导致轻则影响体检结果，重则造成差错或酿成事故，给客户增加不必要的痛苦，对医院造成损失。可见，精炼操作技能、掌握娴熟技术的必要性和重要性。 　　1.5应急反应的时效性 　　由于体检客户来检时间、数量都有很强的随机性，常在短时间内集中大量客户。这对体检工作的速度和效率有很高的要求，也是检验体检工作的组织指挥能力、快速反应能力、应急保障能力和业务技术水平的重要标志。 　　1.6体检质量的影响性 　　体检质量是体检工作的核心和根本，也是客户关注的第一要点。它不仅关系到客户的生命健康和经济利益，还直接反映出体检中心的形象和态度，攸关医院的生存与发展。体检服务态度好，医疗护理质量高，就会提高社会知名度，吸引更多的客户前来体检。否则，服务不到位，体检质量低劣，就会损害医院声誉，失去客户的信赖和择优选择的机会，吓跑了客户，减少了收益。 　　1.7体检服务的经济性 　　体检服务既是资源投入和技术输出的过程，又是成本消耗和创造价值的过程，具有很强的经济特性。 　　2.护理管理对策 　　2.1 培养全能护士，胜任多元性的体检工作 　　体检护理工作必须立足于岗位，着眼于全局，取悦于客户。既要从关心客户、尊重客户、方便客户、服务客户的角度出发来考虑问题，又要从改善服务态度、规范服务行为、优化服务流程、提高服务质量等方面进行全面建设；不仅要高度重视体检护理队伍的知识结构、职称结构和年龄结构的合理配置，还要注重护理人员的执行能力、技术水平和道德修养的全面培养。要定期组织开展流程、技能及知识等三方面的培训，教育护士努力学习和掌握基础医学、临床医学、预防医学、社会医学、心身医学和护理学等基础知识与技能，拓宽护理技艺，熟练操作技能，真正造就一支综合素质好、业务技术精、服务能力强的护理人才队伍，以适应体检护理工作多元化、多岗位的工作需求。 　　2.2培养全心护士，提高体检客户的满意度 　　体检中心面临的是多层次、多样化需求的体检人群，要求体检中心的护士必须从实际情况出发，认真思考如何对待体检客户，如何把以人为本的护理理念贯穿到体检服务中去。培养护士的耐心、细心、爱心和责任心，制定体检服务行为规范及各类护理人员的岗位职责，不定期的检查监督，定期发放“体检客户满意度调查表”。让受检者评价体检工作质量。对做得好的护士给予表扬并号召全科人员学习。组织护士进行礼仪培训，通过医务人员端庄的仪表和良好的职业精神状态，让体检客户产生亲切感和信赖感，使体检客户满意度不断得以提高。 　　2.3设计合理体检套餐，确保体检的适切性 　　根据体检人员的性别、年龄、职业特点、体检目的，利用体检网络平台预先设计好数十种体检套餐，供体检客户广泛选择。所确定的体检套餐要与体检客户共同商讨，坚持预防疾病的原