汽车类舆情分析报告.docx

深圳“5·26”事故舆情分析报告5月26日凌晨在深圳滨海大道一辆高速行驶的跑车与两辆出租车相撞，致使3人死亡。警方公布肇事者身份后，死者家属质疑“顶包”，之后深圳警方先后公布视频录像、车主照片等，并于5月30日公布DNA检验结果，确认肇事者就是侯某。从舆情应对角度看，深圳警方在遭遇“顶包”危机后，听取网络民意，本着信息公开透明的态度，先后召开三次新闻发布会积极回应网友质疑，并借助微博平台开展微访谈与网友平等对话，直接交流，以一种低姿态来处理此事，有利于舆论危机的最终化解。一．事件综述5月26日凌晨3时08分，深圳滨海大道一辆高速行驶的跑车与两辆出租车相撞，致使一出租车内3人当场死亡。5月26日，深圳交警以对5·26特大交通事故肇事司机侯某办理了刑事拘留。5月27日，深圳交警公布车祸初步调查结果：事故肇事嫌疑人侯某属醉酒驾驶，出租车上死者身份也已确认。5月28日下午，深圳警方召开新闻发布会，公布数个视频证明侯某即为肇事者，否认侯某 “顶包”一说。5月29日17时，深圳交警召开第二场通报会，公布了肇事司机侯某离开酒吧在电梯内的录像，公示公布了车主许某辉当日拍摄的照片，其身上并无伤痕。5月30日中午深圳市人民检察院发表声明称侦查监督部门已介入“5.26”重大交通事故侦查活动。5月30日17时深圳交警公布了DNA鉴定结果。DNA鉴定报告指出，车上的血迹与侯某STR分型一致。二．舆论关注度走势转播到腾讯微博深圳“5·26特大交通事故”舆论关注度走势（单位：篇）深圳跑车事故发生后第一时间南方都市报进行了简短的报道，报道内容限于对事故本身造成的特大人员伤亡，微博平台上对此事的关注度也相对较低。事故发生伊始，舆论关注度呈现出低位运行态势。深圳警方公布肇事者信息后，车祸中死者家属对结果表示质疑，同时，5月27日晚间一条网友“@眼袋兔兔”发布的微博瞬间点燃了微博平台网友的热情，微博中，这位网友称“希望能揪出真正逃逸的肇事司机，还她们家人一个公道。” 此条微博被转载42746次，评论8792条。此后网友开始对深圳交警的调查结果表示质疑，微博平台上的关注度开始攀升。5月28日，网友“滨河526揭秘”开通微博，揭露深圳车祸背后的迷雾，微博开通三天便有1万4千多名粉丝，这位网友微博中的信息每条都被大量评论和转发，赢得了一部分网友的认可，推动着事件的向前发展。5月28日，深圳交警公布视频证明侯某为肇事者，但警方的视频很快就被视频专业背景的网友所质疑，指出视频存在严重PS 痕迹，使得警方陷入被动，网友对警方的口诛笔伐瞬间高涨。随着网友对此事关注度的飙升，传统媒体和网络媒体加大对此事的报道力度，中国青年报、南方都市报等纷纷发表评论员文章，从客观上促使了媒体关注度的提升。从上图可以看出，网友关注度和媒体关注度呈现出较好的契合度，网友的热情围观成为媒体关注的动力，继而共同给深圳警方以舆论压力，促使事件最终水落石出。三．舆情应对过程点评转播到腾讯微博跑车飙车事故发生后，深圳警方短时间内对肇事者进行拘留，此番处理中规中矩。在死者家属质疑肇事者“顶包”后，深圳警方连续三天召开发布会，及时公布视频、DNA验证等相关证据，积极回应网友质疑。第一次回应：5月28日，警方公布数个视频片段，证明侯某就是肇事者。从警方公布的视频来看，侯某确实存在较大嫌疑，但是警方的视频证据为网友质疑，认为此视频是后期PS过的，并有视频专业的网友对视频中的漏洞进行了解释，使得普通网友对视频中的漏洞也有所了解，加剧了网友对警方的不信任。第二次回应：5月29日，再次公布更为清晰的视频，并公布跑车车主照片。深圳警方通过公布清晰视频和车主没有任何受伤痕迹的照片缓解网友之前的对立情绪，从公布车主照片的行为来看，深圳警方能及时发现网上民意，并迎合网友需求，从而有利于争取网友的支持。第三次回应：5月30日，深圳警方公布DNA检验结果。第三次回应借助两个平台，一方面借助传统新闻发布会模式，向媒体公布最终检验结果，平息媒体质疑；另一方面借助微博平台，召开微访谈，与网友平等地、面对面地交流，接受网友质疑，解答网友疑惑，较好的扭转了此次舆论危机。事件发展后期，深圳市人民检察院发表声明称侦查监督部门已介入“5·26”重大交通事故侦查活动，可以看出深圳官方对此事的重视态度，检察院的表态是一种积极的作为，有利于事件的最终解决。四．网友观点倾向性分析转播到腾讯微博深圳“5·26特大交通事故”网友观点倾向性分析（抽样条数：221）对交警调查事件的程序表示质疑和不满31%网友“烟幕X”：交警部门一会儿说DNA受污染检验不出，现在又说可以检验出来，真的不知道你们这些人是怎样做事的，而且有没有这么巧，从酒吧到滨海到医院全部监控都有问题？你们当市民是白痴啊，你们根本就是完全不负责任。网友“熊小猫”：为什么我们会有这么多质疑，就是因为我们的