一汽-大众(大众品牌)服务总监认证试题.doc

一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题 经销商名称： 经销商代码： 姓名： 性别： 年龄： 学历： 手机号码： 工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关！ 工作简历 时间 单位 职务 工作性质 工作简历样表： 时间 单位 职务 工作性质 1990.4-1994.8 北京交通运输管理公司 业务员 行政 1994.8-1999.6 北京衡达机电公司 部门销售经理 销售 1999.6-2002.2 北京靖风一汽-大众特约经销商 技术经理 技术 2002.2-至今 北京威达一汽-大众特约经销商 服务总监 服务管理 2005年6月 单选题: 1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：（ ） A、售后服务月报 B、售后服务管理条例 C、HST D、质量月报 2、一汽-大众备件的加价率最高为：（ ） A 10% B 15% C 18% D 20%. 3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？（ ） A 20% B 30% C 10% D 15% 4、经销商向一汽-大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（ ） A、300种 B、400种 C、500种 D、600种 5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是：（ ） A、每24个月更换制动液 B、每24个月更换防冻液 C、每6-8千公里进行轮胎换位 D、每15年更换安全气囊 6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（ ） A、PQ34 B、PQ35 C、PQ46 D、以上都不正确 7、开迪车上采用的转向助力系统是：（ ） A、液压助力 B、电子助力 C、电-液助力 D、机械助力 8、宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（ ） A、使汽车更省油 B、保持车辆行驶稳定 C、提高排放指标 D、提高驾驶舒适性能 9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？（ ） A、10% B、15% C、20% D、25% 10、技术经理的工作性质：（ ） A、管理工作 B、作业工作 C、培训工作 D、信息处理 11、技术经理工作的重心：（ ） A、处理技术抱怨问题 B、排除疑难故障 C、技术管理 D、培训维修工 12、技术经理归属谁领导：（ ） A、服务经理 B、服务顾问 C、服务总监 D、车间主任 13、HST是一汽—大众下发的什么文件：（ ） A、管理文件 B、索赔指导文件 C、技术服务手册 D、维修手册 14、关于技术经理工作描述正确的是：（ ） A、技术经理必须做内部培训 B、技术经理必须处理用户抱怨问题 C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划 D、技术经理可以不负责维修质量 15．按照一汽-大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：（ ） A．SAE5W-40 B．SAE10W-40 C．SAE15W-40 D．SAE15W-30 16、经销商返索赔件期限为：（ ） A．20天 B. 30天 C. 40天 D. 60天 17．经销商申报索赔，应遵循的原则为：（ ） A．20天内申报完成 B. 30天内申报完成 C. 修改用户档案申报 D. 60天内申报完成 18、大众品牌索赔件管理费为备件价格的：（ ） A．15% B．7.5% C．20% D．30% 19、《一汽-大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》，是由谁制定出来的：（ ） A、一汽-大众 B、咨询机构