各个岗位的岗位职责[精选].ppt

各个岗位的岗位职责 订座中心----------第2页 出票组-------------第3~4页 公司门市----------第5页 财务结算中心 ---------第6~9页 后勤部 ------------------第10~11页 技术部 ------------第12~15页 货运部 ------------第16~18页 行政企划部----------第19~24页 订座中心岗位职责 职位名称：订票员（国内国际、火车票） 所属部门：订票中心 岗位职责 1.熟练操作航空订票系统，包括机票查询、预订； 2.接听客户来电，作好记录，按客户要求查询和预订机票； 3.积极主动处理客户投诉； 4.及时反馈客户需求，上报部门经理； 5.配合本部门相关人员完成好各项工作。 岗位要求 1. 熟悉计算机操作，普通话标准，声音甜美，思维敏捷； 2. 有客户服务意识，能承受一定的工作压力； 3. 责任心强，主动热情，有良好的团队合作精神，敬业精神，严格自律； 4. 具有独立的分析和解决问题的能力； 5. 良好的沟通与说服能力。 出票组岗位职责 职位名称：出票员 所属部门：出票组 岗位职责 1、负责接听客户热线，为客户查票、出票、咨询等； 2、通过电话负责客户的约访工作； 3、协助配合销售团队，创造销售业绩。 工作明细 1. 到岗后首先将小太阳里未出票订单以及前一天VT的票全部出完，将所有当天要送的票全部拿到票筐内交给配送组。 2. 将MSN挂上，及时于合作单位以及各个部门保持联系，并将合作单位订单认真导入系统中，在办理VT票和取消记录时，必须与合作单位联系确认，无误后VT票号并通知其取消记录。（在和各个部门操作也必须确认后要求其自己取消记录）。 3. 出票时要检查每一个记录订单输入和价格是否正确，保证每一笔订单出票后不出现任何差错，出票后要检查是否已将订单导入下一步，结帐联和保险是否有遗漏。在出本票时，一定要检查票联是否撕对！ 4. 对当日所出的票要认真检查是否敲实，当日VT票要进行检查，标明每笔票VT的原因，在办理退票时仔细检查客票状态，开完退款单后将客票挂起交由财务进行操作。 5. 在办理退票时，当日出票客票要进行VT处理并在废票汇总单上标明利润，正常退票必须在客票背面签注退票原因，然后交给财务处理。 岗位要求： 1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳； 2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件； 3、良好的执行力和团队合作精神； 4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式。 门市部岗位职责 岗位设置：门市部经理及下设员工 岗位职责 门市部经理 (1)负责制定门市部发展计划 (2)监督、协助门市员工开展工作，维持较佳的投入产出比，实现部门目标利益最大化 (3)保证部门之间的良好协作，及时合理的处理危机事件 (4)主动提出提高部门管理水平的方案，规范门市工作流程 (5)及时收集和反馈市场情况 (6)不定期的组织门市员工的培训，提高员工的工作能力 (7)按时完成公司领导安排的其他工作任务 (8)享有本部门人事任免权，及时记录部门人事变动 门市员工 (1)树立顾客第一，服务至上的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利 (2)保持门市环境干净，整洁 (3)按时完成门市经理安排的工作任务 财务结算中心岗位职责 岗位设置：财务部、结算部 岗位职责 财务部岗位职责 1.负责现金日记账和银行存款日记账、原始凭证、记账凭证的保管和登记。 2.负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以白条抵现金。 3.负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同签署单位是否一致。 4.负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。 5.负责员工的薪资计算、发放及个人所得税的计算事项。 6.主持公司的资产管理和权益管理，拟定公司月、季、年度资金来源及运用计划，编制公司半年度计划。 7.主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情况，利用财务资料进行经济活动分析。 8.协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接待税务部门的税收检查工作。 9.严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家财政、税收、银行及外汇管理的必威体育精装版政策、信息。 10.建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表出具、上报及时。 11.负责公司成本